“你好，我之前辦理的ETC設(shè)備不能用了，而且聯(lián)系不到辦理方，導(dǎo)致我每次出行很不方便，我現(xiàn)在想注銷再辦理你們的ETC可以嗎？”近日，湖北交投江漢運(yùn)營公司監(jiān)控中心接到了一位來自荊州市開發(fā)區(qū)謝師傅的求助電話。

 “有我”先行，暖心服務(wù)?！坝形摇敝驹阜?wù)團(tuán)隊(duì)了解謝師傅的實(shí)際困難后，第一時(shí)間提供了上門服務(wù)。經(jīng)過一番了解，謝師傅于2017年在西藏某銀行辦理ETC，目前無法再回當(dāng)?shù)剡M(jìn)行注銷處理，且銀行不予處理?！坝形摇敝驹刚咄ㄟ^多方聯(lián)系，數(shù)小時(shí)后成功將謝師傅之前辦理的ETC進(jìn)行注銷，隨即辦理了湖北交投楚道數(shù)通ETC。謝師傅緊緊握住志愿者的手，不斷表示感謝:“你們真的太貼心了，這么麻煩的事都幫我解決了，真是為我解決了大難題。”隨后，“有我”志愿者們還主動(dòng)向其他社區(qū)居民介紹了使用ETC的優(yōu)點(diǎn)、免費(fèi)辦理流程、售后服務(wù)、發(fā)行駐點(diǎn)等內(nèi)容。同時(shí)，鑒于冬季來臨，“有我”志愿者們還為司乘宣講了冬季行車小知識(shí)。

強(qiáng)化意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)。湖北交投江漢運(yùn)營公司監(jiān)控中心始終秉持著“我為群眾辦實(shí)事”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，力求讓服務(wù)更貼近群眾生活，著力解決客戶在高速上的一切難題，采用上門服務(wù)、直播遠(yuǎn)程咨詢等多種方式，努力為他們提供便民利民的貼心服務(wù)。與此同時(shí)，湖北交投江漢運(yùn)營還大力推動(dòng)服務(wù)流程的智能化升級(jí)，利用移動(dòng)終端設(shè)備、遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證等技術(shù)手段，減少客戶的跑動(dòng)次數(shù)，提升服務(wù)的便捷度。通過這些創(chuàng)新舉措，湖北交投江漢運(yùn)營公司監(jiān)控中心不斷拓寬服務(wù)邊界，為廣大客戶帶來更加高效、便捷的服務(wù)。

不忘初心，高效服務(wù)。自ETC發(fā)行推廣以來，湖北交投江漢運(yùn)營公司監(jiān)控中心不斷踐行為民服務(wù)理念，以奮力實(shí)現(xiàn)百分百ETC覆蓋為目標(biāo)，解決“出行不便、時(shí)間不便、辦理不便”等不同群體的實(shí)際需求，實(shí)施多樣化舉措。通過線上直播的方式，為廣大司乘解答他們?cè)谵k理過程中可能遇到的問題。同時(shí)，還積極開展線下上門服務(wù)，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、企事業(yè)單位，為車主提供一站式辦理體驗(yàn)，極大地提升了辦理效率，頻頻收到來自線上線下司乘們的點(diǎn)贊和支持。

下一步，湖北交投江漢運(yùn)營公司監(jiān)控中心將繼續(xù)深化服務(wù)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足廣大司乘的出行需求，為推動(dòng)高速公路智能化、便捷化發(fā)展貢獻(xiàn)江漢力量。(通訊員 雷麗容 陳凱）