荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員李光一、杜娟）“手機視頻辦醫(yī)保真的太方便了,在手機上點擊小程序，工作人員和我們視頻連接，面對面咨詢醫(yī)保政策、辦理業(yè)務(wù)，就跟在醫(yī)保窗口現(xiàn)場辦一樣快速，對我們老年人來說，真是大好事！”昨日，數(shù)位老河口當(dāng)?shù)氐牌艑衲?0月開通的醫(yī)保云“視頻辦”服務(wù)集體點贊。

據(jù)老河口市醫(yī)保局“視頻辦”云窗坐席人員介紹，醫(yī)?！耙曨l辦”不同于以往的線上咨詢、網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報，主要通過“人工客服+視頻通話”形式，為群眾提供醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢、在線辦理和幫代辦服務(wù)。全市參保群眾可通過視頻辦理入口，線上直接辦理醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)。

云窗坐席人員正在視頻連線群眾辦理業(yè)務(wù)   通訊員供圖

他說：“真人面對面視頻增強了溝通的效率，視頻界面設(shè)有攝像頭切換按鈕、文件和圖片材料的傳送按鈕，視頻過程中即可線上填寫電子表格、提交電子材料，現(xiàn)場完成業(yè)務(wù)辦理，讓參保人實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理從“一次都不用跑”。

湖北省醫(yī)保局一行現(xiàn)場觀看老河口“醫(yī)保云”現(xiàn)場視頻辦理   通訊員供圖

據(jù)悉，目前老河口醫(yī)保局“視頻辦”設(shè)置兩個席位，可線上辦理包括“異地長期居住人員備案”“基本醫(yī)療保險參保人員享受門診慢特病病種待遇認(rèn)定”等11項高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2024年10月運行以來，已累計提供醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)100余人次。

老河口市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該市“視頻辦”程序的開通，有效解決了老河口部分參保群眾異地來回奔波、窗口去不了、網(wǎng)上不會辦等類似問題，將醫(yī)保服務(wù)帶入“即視即辦”新紀(jì)元。