荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員鄧仲玉、牟思靜）“我現(xiàn)在70歲了，視力不好，腿腳也不利索，年輕人又不在家，多虧工作人員上門幫我申請(qǐng)生存年檢，解決了我的大難題?！苯?，住在鶴峰縣五里鄉(xiāng)瓦屋村的張奶奶，對(duì)該縣推出的“移動(dòng)政務(wù)服務(wù)送上門”活動(dòng)贊許有加。

據(jù)了解，鶴峰縣在服務(wù)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w以及邊遠(yuǎn)地區(qū)等方面尚存不足，且全省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)上門辦相關(guān)工作仍處于空白狀態(tài)。在此背景之下，鶴峰縣政數(shù)中心從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，推行“移動(dòng)政務(wù)服務(wù)上門辦”改革，將“群眾來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀內(nèi)マk”。

鶴峰縣政數(shù)中心，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦市場(chǎng)主體，致力于解決企業(yè)和群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，從“可辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。

按照“高頻優(yōu)先、民生優(yōu)先”的原則，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。圍繞公民個(gè)人生命周期內(nèi)的出生、教育、退役、工作、置業(yè)、出行、婚育、就醫(yī)、救助、養(yǎng)老、身后等11個(gè)重要階段，依據(jù)實(shí)際辦事情形擬定辦事場(chǎng)景，將同一階段內(nèi)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求大、辦理頻率高的單一事項(xiàng)進(jìn)行有機(jī)組合，形成“一件事”集成辦理。

為了明確改革的主要任務(wù)、工作流程和工作要求，鶴峰縣從實(shí)際情況出發(fā)，出臺(tái)了《鶴峰縣“移動(dòng)政務(wù)服務(wù)送上門”改革先行試點(diǎn)創(chuàng)建方案》《鶴峰縣政務(wù)服務(wù)基本工作制度》等文件，做好政策支持。不斷拓展更多跨業(yè)務(wù)聯(lián)合服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)開展與司法、衛(wèi)健、殘聯(lián)、醫(yī)保、社保等部門，以及鄉(xiāng)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)跨部門跨層級(jí)融合創(chuàng)新，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)移動(dòng)綜窗體系。

鶴峰縣通過組建移動(dòng)服務(wù)隊(duì)，配備具有先進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和VPN通道的專車，將服務(wù)觸角延伸至群眾家門口，打通服務(wù)“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“隨叫隨到”。堅(jiān)持以縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員為主導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員為補(bǔ)充，組織工作人員上門到村、社區(qū)為群眾提供“政務(wù)到家”個(gè)性化服務(wù)。

針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，鶴峰持續(xù)開展縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)合“移動(dòng)政務(wù)服務(wù)上門辦”活動(dòng)，將政務(wù)服務(wù)送至家門口，實(shí)施“保姆式”服務(wù)。自開展此項(xiàng)活動(dòng)以來，累計(jì)上門服務(wù)220余次，辦件3.2萬余件，受益群眾達(dá)1.8萬人次。

“通過主動(dòng)對(duì)接、預(yù)約服務(wù)等方式派遣靈活便捷的‘移動(dòng)政務(wù)服務(wù)送上門’，讓企業(yè)群眾在‘家門口’就能享受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)。”鶴峰縣政數(shù)中心負(fù)責(zé)人介紹，這種方式減少了政務(wù)服務(wù)中心的排隊(duì)等待時(shí)間，還可以根據(jù)群眾的實(shí)際情況進(jìn)行靈活安排，更好地滿足群眾的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“就近辦”“零跑動(dòng)”，還實(shí)現(xiàn)了黨的建設(shè)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境雙促進(jìn)、雙提升。