王阿姨是一位73歲的老人,三年前因為糖尿病并發(fā)癥導(dǎo)致左腿高位截肢,王阿姨的老伴在照顧她的過程中由于過度勞累而突然離世。身體殘疾和親人離開的雙重打擊讓王阿姨陷入深深的傷心和自責(zé)中,這幾年王阿姨一直都郁郁寡歡,唯一的女兒也因為上班繁忙無法抽出更多的時間來陪伴。三年來,武漢市清江社區(qū)老年人服務(wù)站一直將王阿姨作為重點關(guān)愛對象,定期上門陪王阿姨做康復(fù)訓(xùn)練,監(jiān)測阿姨的身體狀況,陪王阿姨聊天,疏導(dǎo)她的苦悶情緒,引導(dǎo)王阿姨多出門散心……這是武漢千月養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司清江社區(qū)老年人服務(wù)站長張瑜的日常工作之一。

在這個老齡化趨勢日益顯著的時代,像王阿姨這樣因傷因病或因家庭變故而導(dǎo)致空巢、獨居、高齡化行動受限的老年人越來越多,養(yǎng)老服務(wù)不僅關(guān)乎每一個家庭的幸福,更是衡量社會文明與進步的重要標(biāo)尺。

2024年在武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)關(guān)東街道的大力支持下,武漢千月養(yǎng)老承接了關(guān)東街道16個片區(qū)的居家養(yǎng)老上門服務(wù),其中涵蓋了6個養(yǎng)老站點的運營工作,像上面張瑜站長的工作也是千月養(yǎng)老眾多站長日常工作的一個縮影。自承接運營以來,千月養(yǎng)老始終秉持“以老為本、為老解困、為老服務(wù)”的宗旨,為關(guān)東社區(qū)的36萬余位老年人提供了全方位、高品質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù),取得了顯著成效,贏得了社區(qū)居民的廣泛贊譽。

上門服務(wù),溫暖到家。

上門服務(wù)板塊作為千月養(yǎng)老服務(wù)的重要組成部分,在今年的日常工作中取得了顯著成效,為社區(qū)獨居、行動不便、高齡等老年群體帶來了實實在在的便利與關(guān)懷。千月養(yǎng)老提供的上門服務(wù)種類繁多,包括居室清潔、身體清潔、家電清潔、上門助餐、陪診取藥等多個方面,全方位覆蓋老年人的生活所需。截至目前,千月養(yǎng)老的上門服務(wù)團隊在不到一年的時間內(nèi)共為轄區(qū)內(nèi)的老年人提供了超過1300次上門服務(wù),總服務(wù)時長達(dá)到1200小時。這充分說明了千月養(yǎng)老團隊的高效運作與老年群體的高度認(rèn)同。每一次上門服務(wù)都力求做到響應(yīng)及時、細(xì)致周到、關(guān)懷倍至,讓老年人在家門口就可以感受到親人般的溫暖。

優(yōu)化服務(wù),活力養(yǎng)老。

千月養(yǎng)老積極整合內(nèi)外部資源,圍繞“活力養(yǎng)老”的理念,推出了一系列貼近老年人日常需求的文娛服務(wù)項目。這些服務(wù)涵蓋了健康監(jiān)測、文化娛樂、康復(fù)健身等多個方面,旨在通過多元化的活動,提升老年人的生活質(zhì)量,讓他們安享健康、快樂的晚年生活。在這些社區(qū),醫(yī)療機構(gòu)定期來中心開展免費體檢,為老年人提供醫(yī)療保健服務(wù)。養(yǎng)老站一些志愿者和志愿單位不定期走進社區(qū)、養(yǎng)老站,為老年朋友們帶來手工制作、節(jié)日文娛、集體生日會、智能手機應(yīng)用講座等豐富多彩的活動。據(jù)統(tǒng)計,截止目前,6個站點共開展各類文娛主題活動近120余場,醫(yī)療機構(gòu)共開展免費體檢24次,受到了老年朋友的廣泛好評。

專業(yè)引領(lǐng),守護銀齡。

優(yōu)秀的服務(wù)源自專業(yè)的團隊,專業(yè)的團隊源自持續(xù)的培訓(xùn)。為了更好的服務(wù)和守護咱們的老年群體,千月養(yǎng)老非常注重服務(wù)人員專業(yè)技能的培訓(xùn)和提升,非常注重自身團隊的建設(shè),會定期舉辦培訓(xùn)會和參與專業(yè)技術(shù)交流會,來提升服務(wù)人員的專業(yè)水平和工作質(zhì)量,確保為老年人提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。僅在2024年度,千月養(yǎng)老共組織開展線下培訓(xùn)近二十次,員工參加培訓(xùn)的頻次達(dá)到350余人次,這還不包括每月定期或不定期進行的線上專題培訓(xùn)。同時,千月養(yǎng)老還會定期向街道、社區(qū)反饋服務(wù)情況,聽取街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對養(yǎng)老服務(wù)的意見,及時改進自身的服務(wù)。同時還建立了完善的居民滿意度調(diào)查機制,及時了解老年朋友的動感需求和反饋意見,這就保證了千月養(yǎng)老可以持續(xù)進行服務(wù)改進和服務(wù)優(yōu)化。

整合資源,持續(xù)精進。

隨著中國人口老齡化進程的發(fā)展,養(yǎng)老服務(wù)將是國人要面臨的一場漫長的接力賽,武漢千月養(yǎng)老將繼續(xù)立足于現(xiàn)有運營的社區(qū)老年人服務(wù)中心,持續(xù)打磨自身的服務(wù)團隊,同時繼續(xù)整合各類社會資源,來更好地滿足老年群體不斷發(fā)展變化的養(yǎng)老需求,為社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)貢獻社會力量。（通訊員：楊詩琦）