12月10日，第十三屆中國國際服務外包交易博覽會在中國光谷科技會展中心盛大啟幕。備受矚目的分論壇“服務設計賦能服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會”成功吸引了業(yè)界的廣泛關注。本次研討會不僅是對國家“十四五”規(guī)劃中關于推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的積極響應，更是對全球服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、價值重塑的一次深度探索。

研討會由北京光華設計發(fā)展基金會主辦，國際用戶體驗協(xié)會ＵＸＰＡ中國、ＸＸＹ設計思維與戰(zhàn)略咨詢、正星科技股份有限公司、國投融合科技股份有限公司協(xié)辦，華中科技大學、武漢理工大學、武漢工程大學提供學術支持，世界綠色設計組織、國際設計聯(lián)合會給予國際支持，武漢當夏科技有限公司提供全媒體戰(zhàn)略服務。中國服務外包研究中心主任蔡裕東先生、蘇州鄰里中心公司董事長謝易涵女士、正星科技股份有限公司董事總經(jīng)理俞衛(wèi)先生、榮耀新零售業(yè)務負責人汪濤先生、中國平安集團OPA委員會主席胡君先生、中國服務設計大會秘書長UXPA中國主席鐘承東先生、華中科技大學教授曹淮先生、我會理事長邢雷先先生及來自長江產(chǎn)業(yè)集團、景智云科技、華中科技大學、武漢理工大學、武漢工程大學等服務設計領域行業(yè)專家、學者、教授百余人出席研討會。

中國服務外包研究中心主任蔡裕東、北京光華設計發(fā)展基金會理事長邢雷等領導出席并發(fā)表致辭。

蔡裕東主任致辭中強調(diào)服務設計具有高成長性、高創(chuàng)新性、高技術性和高收益性，是實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化的重要動力來源。他表示：“期待與各位共同探討服務設計如何賦能數(shù)智的轉(zhuǎn)型升級，如何通過創(chuàng)新的設計理念與方法，不斷助力服務貿(mào)易企業(yè)，服務外包企業(yè)在數(shù)字化、智能化的浪潮中脫穎而出，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的服務模式向高端、智能、創(chuàng)新這種服務模式的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)身?！?/p>

我會邢雷理事長從設計關系、設計責任、設計價值、設計人才等多視角詮釋了服務設計在推動服務貿(mào)易發(fā)展中的重要性。他在講話中強調(diào)，服務設計就是新質(zhì)生產(chǎn)力，表示期待“服務設計人才成為‘新增技能人才’,服務‘國內(nèi)大循環(huán)’,積極參與‘擴大高水平對外開放’?！?/p>

隨后，湖北省服務設計協(xié)會（籌）的揭牌儀式成為全場焦點，標志著湖北在服務設計領域邁出了歷史性的一步，為服務設計在服務外包產(chǎn)業(yè)中的廣泛應用奠定了堅實基礎?；I委會負責人祝正文表示：“籌委會匯聚湖北省優(yōu)秀企業(yè)、高校和研究機構(gòu)，旨在通過建立完整的服務設計體系、標準推動湖北省服務設計生態(tài)的重塑。共同推動服務設計賦能各行各業(yè)，促進湖北省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

來自蘇州鄰里中心、正星科技、榮耀及中國平安集團等單位的企業(yè)代表在主旨演講環(huán)節(jié)圍繞服務設計在服務外包產(chǎn)業(yè)、行業(yè)中的應用實踐、發(fā)展趨勢等話題進行了深入探討。他們不僅分享了服務設計在服務外包領域的成功案例，更從國家戰(zhàn)略高度出發(fā)，對服務設計如何助力服務外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、提升國際競爭力進行了前瞻性探討。

特別值得一提的是，論壇還設置了“服務設計工程師標準研討與交流”環(huán)節(jié)，并成立評定標準制定委員會。華中科技大學曹淮教授對“服務設計工程師”評定標準進行詳細解讀，并分享了當前工作進展，為服務設計領域的專業(yè)人才培養(yǎng)提供了重要參考。

據(jù)悉，服務設計工程師主要從專業(yè)知識與技能、問題解決能力、協(xié)同合作能力三大維度進行評定，與服務設計師重設計研究不同，服務設計工程師更注重實踐應用。

服務設計不僅是創(chuàng)新驅(qū)動的重要引擎，更是推動服務外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高價值增長的關鍵路徑，服務設計如何引領服務外包產(chǎn)業(yè)向智能化、綠色化、服務化方向轉(zhuǎn)型是個值得深思的話題。在最后的“服務設計促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與價值增長”圓桌論壇上，中國服務設計大會秘書長、UXPA中國主席、益普索用戶體驗研究院院長鐘承東作為主持人，攜手八位來自知名高校、企業(yè)的行業(yè)權威嘉賓，就“服務設計如何促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、高價值增長”議題進行深入交流，大家從服務設計面對的挑戰(zhàn)和機遇、解決的方法等各抒己見。

本次論壇的成功舉辦，不僅為全球服務外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了寶貴的思想碰撞與智慧火花，更為中國服務外包產(chǎn)業(yè)在全球競爭中贏得先機、占據(jù)高地奠定了堅實基礎。展望未來，隨著服務設計理念的深入普及與應用實踐的持續(xù)拓展，中國服務外包產(chǎn)業(yè)必將迎來更加廣闊的發(fā)展前景與更加輝煌的成就。