近日，客戶龔女士匆匆忙忙來到中國銀行武漢經濟技術開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部，要求打印其兒子黃先生的近一年銀行卡流水。廳堂工作人員見狀，立即上前詢問代為打印銀行流水的詳情。原來，客戶兒子黃先生因身體殘疾行動不便，而此刻正申請殘疾人士補助，急需此前的銀行卡工資流水來完成申請流程，此事對其日常生活保障至關重要，但由于黃先生本人身體不便，只能讓母親幫忙到銀行代辦。龔女士在說明情況時，眼中滿是焦慮與無奈。

了解到這一特殊情況后，開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部迅速啟動特殊客戶應急服務流程，考慮到業(yè)務的特殊性與敏感性，迅速安排兩位經驗豐富、工作細致的工作人員前往黃先生家中提供上門服務。工作人員抵達后，以溫和友善的態(tài)度與黃先生及其家人耐心溝通，詳細解釋每一個步驟，認真核對所需信息，確保信息準確無誤。隨后，經過嚴謹?shù)纳暾埮c高效的內部處理，成功為黃先生打印出了銀行流水?？蛻裟赣H龔女士對中行的便捷服務贊不絕口:“太感謝你們了，真的幫了我們家一個大忙！你們的服務太貼心了。”

此次上門服務意義非凡，這不僅僅是完成了一項簡單的業(yè)務，更是深刻彰顯了中行對特殊群體的尊重、關懷與責任擔當。對于身體不便的殘障人士而言，上門延伸服務打破了傳統(tǒng)銀行服務的空間限制，切實滿足了他們的基礎金融服務需求，讓他們在面臨生活困境時不再因金融服務的不便而更加艱難。

中國銀行武漢經濟技術開發(fā)區(qū)支行始終秉持著以客戶為中心的理念，致力于為全體客戶打造優(yōu)質、便捷、人性化的金融服務體驗，用實際行動詮釋著金融服務的溫度，精心為每一位客戶營造溫暖的金融服務環(huán)境，讓每一位客戶都能感受到被重視、被關愛，無論他們身處何種境地。（通訊員  李鋮、王琪雯）