荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員曾若愚）為幫助殘疾人更好地融入數(shù)字時(shí)代，享受科技帶來(lái)的便捷與福祉，恩施聯(lián)通公司自今年起，積極引領(lǐng)并大力推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)變革，各項(xiàng)工作正緊鑼密鼓地有效展開(kāi)。該公司以“科技助殘·通信惠殘”為主題，開(kāi)展了一系列意義深遠(yuǎn)的助殘活動(dòng)，旨在幫助殘疾人更好地融入數(shù)字時(shí)代，享受科技帶來(lái)的便利。這些活動(dòng)不僅解決了殘疾人信息資費(fèi)消費(fèi)困難等問(wèn)題，切實(shí)讓殘疾人享受到數(shù)字科技飛速發(fā)展帶來(lái)的生活便利，更彰顯了恩施聯(lián)通作為央企的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

志愿服務(wù) 讓愛(ài)無(wú)界

7月以來(lái)，恩施聯(lián)通各縣市分公司組成多個(gè)志愿者小分隊(duì)，深入各個(gè)村落和社區(qū)，堅(jiān)持到村到戶，積極開(kāi)展針對(duì)殘疾人客戶的上門(mén)服務(wù)志愿活動(dòng)。

“真是太好了，現(xiàn)在無(wú)論走到哪里，我都不用擔(dān)心信號(hào)會(huì)中斷。非常感謝你們不辭辛勞幫我解決這個(gè)大問(wèn)題?！苯眨幼≡诮ㄊ伎h長(zhǎng)梁鎮(zhèn)火龍社區(qū)的殘疾客戶王師傅，拿著手機(jī)從屋里轉(zhuǎn)到屋外，看著始終滿格的手機(jī)信號(hào)，喜悅之情溢于言表。

王師傅的家坐落在鄂渝交界之地，這里的通信網(wǎng)絡(luò)受到重慶信號(hào)的干擾，導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)定，偶爾會(huì)出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象。加之長(zhǎng)梁鎮(zhèn)火龍社區(qū)距離集鎮(zhèn)超過(guò)40公里，山路崎嶇，公共交通不便，使得腿腳不便的王師傅沒(méi)有及時(shí)向公司反映這一情況。

工作人員開(kāi)展針對(duì)殘疾人客戶的上門(mén)服務(wù)志愿活動(dòng)。

在一次志愿服務(wù)中，恩施聯(lián)通建始分公司了解到王師傅的情況，立即決定派遣工作人員驅(qū)車(chē)前往。經(jīng)過(guò)多方溝通和調(diào)查，弄清問(wèn)題根源后，分公司建維部門(mén)迅速行動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實(shí)地查勘，并確定了建立通信基站的最佳位置。隨著基站搭建的完成，不僅徹底解決了王師傅的通信問(wèn)題，也優(yōu)化了周邊區(qū)域的通信質(zhì)量，確保了通信助殘服務(wù)的最后一公里暢通無(wú)阻。

在一次次的志愿服務(wù)中，恩施聯(lián)通志愿者們熱情地為殘疾人講解智能手機(jī)的各種無(wú)障礙功能的設(shè)置，為殘疾人的手機(jī)進(jìn)行調(diào)試升級(jí)。從手機(jī)軟件的下載和使用，到信號(hào)質(zhì)量的檢測(cè)和維護(hù)，他們力求在每一次志愿服務(wù)中，所有與通信相關(guān)的問(wèn)題都能得到妥善解決。

彰顯擔(dān)當(dāng) 讓愛(ài)無(wú)價(jià)

在志愿服務(wù)活動(dòng)如火如荼進(jìn)行的同時(shí)，恩施聯(lián)通還在各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中積極履行社會(huì)責(zé)任，彰顯央企擔(dān)當(dāng)。

9月26日，建始縣首屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)在全民健身活動(dòng)中心開(kāi)幕。來(lái)自該縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的200名殘疾運(yùn)動(dòng)員在為期三天的賽事中參與了坐式投籃、押加、擲沙包、乒乓球等多個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)，共產(chǎn)生了金牌、銀牌、銅牌各14枚。殘疾人運(yùn)動(dòng)員們以其頑強(qiáng)拼搏、自強(qiáng)不息的精神風(fēng)貌，充分展現(xiàn)了殘疾人運(yùn)動(dòng)員的風(fēng)采。運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，建始聯(lián)通分公司不僅提供了物資支持，全面參與了運(yùn)動(dòng)會(huì)的通信保障工作，還組織了一支員工志愿團(tuán)隊(duì)，以熱情、耐心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為運(yùn)動(dòng)員們提供細(xì)致周到的服務(wù)。

在運(yùn)動(dòng)會(huì)上，恩施聯(lián)通建始分公司還向參與活動(dòng)的殘障人士推薦了主要面向基本通信用戶、聽(tīng)力障礙及語(yǔ)言障礙的用戶、有流量業(yè)務(wù)需求用戶的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。

殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

左腿殘疾40年的唐如延，就在運(yùn)動(dòng)會(huì)上辦理了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。身殘志堅(jiān)的唐如延在當(dāng)?shù)乜h城經(jīng)營(yíng)著一家廢品回收站，由于業(yè)務(wù)需要，他需要時(shí)刻用手機(jī)和客戶保持聯(lián)系。在選擇了這項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品后，唐如延的手機(jī)界面變得更加簡(jiǎn)潔，操作更加直觀。語(yǔ)音助手的加入讓他能夠通過(guò)語(yǔ)音指令完成電話撥打、短信發(fā)送和日程管理等任務(wù)，大大減少了他操作手機(jī)時(shí)的不便。

“這個(gè)產(chǎn)品是針對(duì)我們殘疾人才有的福利。而且還有針對(duì)聽(tīng)力和語(yǔ)言障礙人群的個(gè)性化服務(wù)，我們互助群里就有好幾個(gè)適合這種產(chǎn)品的人辦理了?！痹诹私馓撞蛢?nèi)容后，唐如延說(shuō)道。

該產(chǎn)品的推出，不僅為殘障人士提供了實(shí)實(shí)在在的便利，也體現(xiàn)了恩施聯(lián)通建始分公司對(duì)“信息無(wú)障礙化建設(shè)”的深刻理解和積極履行。

智慧殘聯(lián) 讓愛(ài)無(wú)礙

推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)任重道遠(yuǎn)。如何運(yùn)用好大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)高效、精準(zhǔn)服務(wù)殘障人士，解決好殘障人士的急難愁盼問(wèn)題，是“科技助殘·通信惠殘”的重要課題。

今年1月，恩施聯(lián)通建始分公司與建始縣殘聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為其在“智慧殘聯(lián)”智慧平臺(tái)的搭建中，提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。建始縣殘聯(lián)黨組成員、副理事長(zhǎng)向?qū)W坤說(shuō)：“信息無(wú)障礙化建設(shè)，要軟件和硬件雙管齊下。”

建始縣的“智慧殘聯(lián)”系統(tǒng)，包含線上辦證、語(yǔ)音文字轉(zhuǎn)化系統(tǒng)、線上輔具配發(fā)和數(shù)字檔案室四個(gè)板塊，各個(gè)板塊的有機(jī)結(jié)合，能有效提升殘聯(lián)的服務(wù)效率。在增強(qiáng)社會(huì)包容性，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，提高生活質(zhì)量，快速響應(yīng)緊急需求，提供在線教育和培訓(xùn)等方面有著極大的便利。

座談會(huì)。

恩施聯(lián)通建始分公司在平臺(tái)的搭建和軟件的開(kāi)發(fā)中扮演了重要的角色，他們通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音和文字的互相轉(zhuǎn)化，極大地方便了聽(tīng)力和語(yǔ)言障礙的殘障人士進(jìn)行溝通。還利用其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為“智慧殘聯(lián)”系統(tǒng)提供了穩(wěn)定的技術(shù)支持，確保線上辦證流程的順暢，使得殘障人士可以在家中輕松完成證件的申請(qǐng)和更新，減少了他們出行的困難和不便。

有了恩施聯(lián)通建始分公司的支持，不僅提升了殘聯(lián)服務(wù)的質(zhì)量和效率，還為殘障人士提供了更多的便利和支持，幫助他們更好地融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

近年來(lái)，恩施聯(lián)通作為“全國(guó)文明單位”，始終秉承“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的宗旨，不斷優(yōu)化殘障人士的使用體驗(yàn)。以數(shù)字化能力架起為殘障人士分憂解難的橋梁，著力消除“信息孤島”。通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用與優(yōu)化服務(wù)體系，全面助力殘疾人群體融入數(shù)字生活，彰顯國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。