荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）（通訊員史廷婧、談彬瑩）如何持續(xù)深入推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效，深化精細(xì)服務(wù)？今年以來，咸豐縣稅務(wù)局探索實(shí)施線上自助一網(wǎng)聯(lián)通、進(jìn)廳事項(xiàng)一站集成、涉稅訴求一線快答“三個(gè)一”的服務(wù)模式，化解服務(wù)市場經(jīng)營主體過程中“三不一重”突出問題，促進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。

線上辦理“一網(wǎng)通”  智稅賦能更便捷

“一次也不跑，有網(wǎng)就能辦，現(xiàn)在跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告、預(yù)繳申報(bào)、反饋都可線上辦，對(duì)我們總部在外地的企業(yè)辦稅也十分便捷?！辟F州筑鑫瑞建筑勞務(wù)工程有限公司辦稅人員李得忠體驗(yàn)“一網(wǎng)辦”后說。

前不久，李得忠走進(jìn)咸豐縣辦稅服務(wù)大廳辦理跨區(qū)域提供建筑服務(wù)企業(yè)增值稅預(yù)繳申報(bào)時(shí)，稅務(wù)人員告知其可以在全國統(tǒng)一規(guī)范的電子稅務(wù)局辦理，并在廳內(nèi)自助區(qū)開展“一對(duì)一”實(shí)操輔導(dǎo)。

李得忠很快掌握了網(wǎng)上申報(bào)預(yù)繳稅款流程并辦結(jié)該業(yè)務(wù)，臨走時(shí)，工作人員給他送上電子稅務(wù)局操作流程、建筑安裝行業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策合集等政策“禮包”。“動(dòng)動(dòng)手指就完成申報(bào)、點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以開票，我要回去教一教同項(xiàng)目其他公司的財(cái)務(wù)人員，讓他們也享受到這份便利?！崩畹弥腋袊@道。

為更好地讓納稅人享受智慧辦稅便利，咸豐縣稅務(wù)局引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人合理運(yùn)用電子稅務(wù)局、楚稅通、自然人電子稅務(wù)局、鄂匯辦等辦稅平臺(tái)辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，讓數(shù)據(jù)多跑“網(wǎng)路”，節(jié)約了納稅人繳費(fèi)人辦稅成本，讓辦稅方式也更便捷。

 進(jìn)廳事項(xiàng)“一門辦”  一站集成更高效

基于納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)訴求，咸豐縣稅務(wù)局針對(duì)在網(wǎng)上無法自主辦理的業(yè)務(wù)展開歸類整理，及時(shí)研究線下解決方法和服務(wù)方案，探索推出“前中后”錐形業(yè)務(wù)處理模式。

“新模式運(yùn)行后，大家協(xié)調(diào)配合更緊密，對(duì)崗責(zé)權(quán)責(zé)認(rèn)識(shí)更明晰，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序也更快了?！毕特S縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）陳慧玲說。原來，辦稅服務(wù)廳綜合運(yùn)用人力資源，依托“楓橋?qū)４啊薄胺ㄖ螌T”等已有資源組建了“導(dǎo)稅服務(wù)、自助專員、簡事快辦、疑難處理、爭議調(diào)解、征納互動(dòng)”等六個(gè)團(tuán)隊(duì)；設(shè)計(jì)導(dǎo)辦聯(lián)動(dòng)、前后協(xié)調(diào)，首尾鏈接式進(jìn)廳服務(wù)。業(yè)務(wù)預(yù)檢分級(jí)分類導(dǎo)引，前窗后臺(tái)自助協(xié)調(diào)推進(jìn)，征納疑難調(diào)處兜底，辦稅服務(wù)廳運(yùn)行更順暢了。

“業(yè)務(wù)辦理資料由兩部門間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，不用重復(fù)提交，進(jìn)一次門辦多件事，一站式辦理效率更高。”近日，辦理存量房轉(zhuǎn)讓的李先生深有感觸。通過完善部門內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制，咸豐縣稅務(wù)局強(qiáng)化與市場監(jiān)督管理、不動(dòng)產(chǎn)登記、人社、醫(yī)保等部門溝通協(xié)調(diào)，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)更高效。

涉稅訴求“一線答”  征納互動(dòng)更和諧

“企業(yè)吸納重點(diǎn)群體就業(yè)享受稅收優(yōu)惠如何填報(bào)申報(bào)表？申報(bào)數(shù)據(jù)怎么不對(duì)？”咸豐縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局“征納互動(dòng)”運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員楊念蓉接到納稅人求助。

楊念蓉迅速與同組成員仔細(xì)詢問企業(yè)吸納重點(diǎn)群體就業(yè)有關(guān)情況，并及時(shí)發(fā)起屏幕交互互動(dòng)，實(shí)時(shí)同步輔導(dǎo)納稅人開展優(yōu)惠政策填報(bào)?！鞍l(fā)起人工客服連線后，很快就有坐席互動(dòng)，畫面實(shí)時(shí)交互一目了然，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)，涉稅難題不出門就得到了解決?！痹撈髽I(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人謝會(huì)計(jì)說。

咸豐縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局依托征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量，利用電話咨詢、智能應(yīng)答、人工互動(dòng)等方式，充分發(fā)揮“遠(yuǎn)程辦、一線辦”的優(yōu)勢，及時(shí)了解和回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人涉稅訴求。截至目前，該分局今年已提供征納互動(dòng)服務(wù)2.5萬余次，確保了納稅人線上辦理業(yè)務(wù)“辦中有問，問辦協(xié)同”，有效地化解了涉稅難題。