荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 阮君、戴好、陳澤慧）為進一步便利異地辦稅繳費，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，咸寧市通山縣探索推進異地涉稅事項“就地辦”，通過創(chuàng)新征納互動服務(wù)模式，提升稅費服務(wù)訴求響應(yīng)速度，著力破解“兩地跑”“折返跑”等問題，全力以赴打通異地辦稅的“最后一公里”。

全能覆蓋，開啟服務(wù)全通道

“想著咨詢一下，沒想到還真辦成了！工作人員幫助我成功辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險異地重復(fù)繳費退費申請，解決了兩邊跑的麻煩……”近日，提到異地涉稅事項“就地辦”，饒女士感慨道。

今年以來，通山縣依托電子稅務(wù)局、征納互動平臺開展異地涉稅事項“就地辦”服務(wù)，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，通過線下協(xié)同辦、線上協(xié)同辦、工單轉(zhuǎn)辦3種跨區(qū)域協(xié)同辦理方式，降低辦稅繳費成本，打破地域數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)了稅費服務(wù)全覆蓋。

坐席人員處理線上涉稅業(yè)務(wù)  通訊員供圖

截至目前，通山縣稅務(wù)局在征納互動平臺完成智能互動4665次，在線互動383次，解答異地涉稅事項咨詢200次，成功辦理異地涉稅事項40余件。

問辦協(xié)同，跑出響應(yīng)加速度

“不需要多次往返鄂州和通山兩地了，線上就可以很快辦理好業(yè)務(wù)，為我節(jié)省了很多時間和精力?！焙庇畎饎趧?wù)有限公司財務(wù)負責(zé)人通過咨詢征納互動平臺的工作人員，及時辦理了異地報驗審批流程。

通山縣稅務(wù)部門通過“坐席人員接通－征納互動平臺互動（快響團隊及時響應(yīng)）－業(yè)務(wù)股室參與解決－稅費爭議訴求中心兜底”的服務(wù)方式，快速響應(yīng)納稅人繳費人的辦稅繳費訴求，實現(xiàn)“問中有辦”“跨區(qū)通辦”“辦問協(xié)同”，推動“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變。

為納稅人提供“就地辦”服務(wù) 通訊員供圖

同時，通過將異地涉稅事項“就地辦”與快速響應(yīng)工作緊密結(jié)合，對涉稅需求進行逆向分析，梳理高頻服務(wù)事項，對個性訴求快速響應(yīng)，對共性訴求制定改進措施。截至目前，通山縣與咸安區(qū)、赤壁市、通城縣、東莞市、孟州市、龍縣等多個地區(qū)已協(xié)同辦理多項涉稅事項。

事后監(jiān)管，延伸服務(wù)新鏈條

“項目正在推進中，多虧了你們，一切都很順利！”中建灣區(qū)建設(shè)投資有限公司接到通山縣稅務(wù)局回訪電話時由衷地說道。

為直觀獲取市場主體對異地辦理涉稅事項服務(wù)的真切感受，通山縣稅務(wù)局通過線上問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、線下電話回訪、宣傳輔導(dǎo)等方式定期對已辦理跨區(qū)域事項的納稅人開展跟蹤問效，建立“事后跟蹤”機制，精準推送異地涉稅事項“就地辦”服務(wù)政策“辦前提醒”，確保政策直達快享經(jīng)營主體，進一步推動異地辦理涉稅事項落地見效。

截至目前，該局先后對30余起跨區(qū)域涉稅事項辦理情況進行了回訪，滿意率達100%，實現(xiàn)了異地涉稅事項“就地辦”先行區(qū)建設(shè)與納稅人滿意度提升、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等工作的一體化推進。