荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 劉芳)近日,潛江市龍灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心探索開展“10分鐘”工作法,旨在進(jìn)一步推動(dòng)“高效辦成一件事”,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能及營(yíng)商環(huán)境,讓企業(yè)群眾獲得更快、更優(yōu)和更好的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)該便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,中心窗口工作人員在原先的上班時(shí)間基礎(chǔ)上每天提前10分鐘到崗,做好大廳區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,檢查電子設(shè)備,引導(dǎo)群眾排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),提前梳理高頻事項(xiàng)內(nèi)容,迅速進(jìn)入工作狀態(tài),為企業(yè)群眾提供高效服務(wù)。臨近中午下班時(shí)間,等候區(qū)域還有未辦理完業(yè)務(wù)的群眾,窗口工作人員由“等業(yè)務(wù)”到“找業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變,主動(dòng)詢問(wèn)企業(yè)群眾辦理事項(xiàng),利用自助政務(wù)一體機(jī)和“鄂匯辦”APP線上幫忙辦理,對(duì)老年人、在外務(wù)工群體提供陪同辦、代理辦。同時(shí),當(dāng)天業(yè)務(wù)全部辦理結(jié)束后,利用10分鐘時(shí)間組織窗口工作人員對(duì)一天工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題,總結(jié)出的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法進(jìn)行交流討論,針對(duì)問(wèn)題大家集思廣益商量出解決辦法,好的經(jīng)驗(yàn)方法相互學(xué)習(xí)。通過(guò)每天交流學(xué)習(xí),窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力明顯提升。
龍灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式和辦理流程,打造更高效便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”,線上辦事“一網(wǎng)通辦”,切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提高辦事企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
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