荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 寧夏）“您對(duì)分時(shí)電價(jià)政策的講解專業(yè)度是否滿意？對(duì)現(xiàn)在的電能質(zhì)量是否滿意？我們的工作人員在辦電過程中有沒有敷衍塞責(zé)、吃拿卡要行為？”近日，國網(wǎng)荊州潛江市供電公司紀(jì)委立足監(jiān)督職能職責(zé)，深入基層一線，結(jié)合“清風(fēng)為民助服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)開展監(jiān)督檢查和電力用戶“大走訪”，深入排查整治群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題。

堅(jiān)持重點(diǎn)導(dǎo)向，靶向督“查”不放松。聯(lián)合職能部門深入基層站所，檢查用戶訴求響應(yīng)、業(yè)擴(kuò)辦理、低電壓專項(xiàng)整治、隱患排查治理等工作落實(shí)情況，督促扎實(shí)開展通道治理、線路設(shè)備本體缺陷、危急隱患消除、巡視測溫等工作。嚴(yán)查利用為群眾用電服務(wù)之機(jī)等雁過拔毛、吃拿卡要、搭車收費(fèi)以及供電服務(wù)窗口及人員為群眾辦事推諉扯皮、頤指氣使等問題，協(xié)同專業(yè)部門深入查找短板，建立“目標(biāo)計(jì)劃、監(jiān)督內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題、問題整改、督責(zé)到位”的閉環(huán)管控機(jī)制，用任務(wù)清單“可視化”、專項(xiàng)監(jiān)督“項(xiàng)目化”持續(xù)提升在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)問題的精準(zhǔn)性和解決問題的有效性，確保監(jiān)督靶心不散，干勁不松。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，下沉走“訪”探實(shí)情。從日常監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督、外部監(jiān)督等各監(jiān)督渠道收集形成問題清單，對(duì)供電服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程管理不規(guī)范、故障處置不及時(shí)、冷硬慵懶服務(wù)等問題進(jìn)行充分分析研判，通過現(xiàn)場走訪、座談交流、電話問題等方式，破解監(jiān)督時(shí)間滯后、力度不夠、方式單一等眾多“老大難”，拓展問題線索來源，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)深挖徹查，發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)、營銷管理、配網(wǎng)運(yùn)維等各類問題8項(xiàng)，采取約談提醒、明察暗訪、聯(lián)合檢查等方式壓緊壓實(shí)責(zé)任鏈條，下達(dá)紀(jì)委督辦單5份，全部整改到位，推動(dòng)行風(fēng)持續(xù)向好。對(duì)近年來反映漠視侵害群眾利益方面的問題線索進(jìn)行再回訪，確保問題真整改、不反彈。

堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，認(rèn)真聆“聽”促落實(shí)。今年以來，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上線《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》直播節(jié)目2期，現(xiàn)場解答群眾熱切關(guān)心的電動(dòng)汽車充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)、湖北省當(dāng)前電價(jià)最新調(diào)整情況等供用電問題，介紹公司為確保電力可靠供應(yīng)，在特巡特維、隱患消缺、主動(dòng)服務(wù)等方面所做工作，聆聽廣大電力用戶對(duì)公司的意見和建議。以新工商業(yè)分時(shí)電價(jià)政策宣講座談會(huì)為契機(jī)，聽取供區(qū)內(nèi)各企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)公司供電服務(wù)評(píng)價(jià)，了解企業(yè)用電需求，督促專業(yè)管理部門和屬地供電所及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接，為企業(yè)定制供電新方案，對(duì)服務(wù)意識(shí)不牢、工作作風(fēng)不實(shí)等行為嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，全方位強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)效提升。

國網(wǎng)荊州潛江市供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以共同促進(jìn)、共同發(fā)展作為提升企業(yè)外在形象的有力抓手，以“業(yè)紀(jì)協(xié)同”驅(qū)動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)督與供電服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升紀(jì)檢“硬約束”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“軟實(shí)力”，為保障廣大群眾舒心可靠用電傾情護(hù)航。