荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 金多 左小南）4月29日，湖北省總工會發(fā)布《關(guān)于表彰2024年湖北省五一勞動獎和湖北省工人先鋒號的決定》，中國石化湖北荊州石油分公司鑼場東加油站榮獲“湖北省工人先鋒號”稱號。

這是一座集多功能服務(wù)于一體的加油站，這是一座司機之家、愛心驛站，這是一座湖北石油加油站區(qū)域制改革的先行站，這是一個弘揚“支部建在連上”光榮傳統(tǒng)的萬噸站黨支部……這就是中國石化湖北荊州鑼場東加油站。

該站是一支擁有10名員工的產(chǎn)業(yè)工人團隊，他們始終秉持“為美好生活加油”的初心使命，爭創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊，積極履行社會責(zé)任。“湖北石油工人先鋒號”“荊州市工人先鋒號”“荊州市青年文明號”“荊州石油標桿加油站”等榮譽，默默見證了他們的辛勤付出。

用擔(dān)當(dāng)筑強堡壘

走進鑼場東加油站，一眼就能看見該站墻面上醒目的黨建文化、廉潔文化和企業(yè)文化墻。據(jù)了解，這里先后有13名加油員，成長為站長或機關(guān)管理人員。為什么該站能成為庫站基層員工的成長基地，站長熊偉表示：“得益于黨建引領(lǐng)，大家講奉獻、勇?lián)?dāng)，在干好每一件平凡小事的潛移默化中，實現(xiàn)了個人成長。”

目前，該站現(xiàn)有黨員4人，入黨積極分子2人。為弘揚“支部建在連上”光榮傳統(tǒng)，2022年9月，中國石化湖北荊州石油分公司黨委決定，在該站成立“萬噸站示范黨支部”。一個支部就是一個戰(zhàn)斗堡壘，站內(nèi)黨員們首當(dāng)其沖做表率，常態(tài)化開展黨員項目攻關(guān)，依托黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗，組織黨員群眾細心服務(wù)每一名進站顧客，在踐行中國石化“為美好生活加油”的使命中，不斷筑強支部戰(zhàn)斗堡壘。

據(jù)悉，該站還將“三培養(yǎng)”工程作為追求和目標，即把骨干培養(yǎng)成黨員，每年培養(yǎng)一名預(yù)備黨員或入黨積極分子；把黨員培養(yǎng)成骨干，每年培養(yǎng)或輸送至少一名黨員至站長崗位；把員工培養(yǎng)成工匠，常態(tài)化開展技能培訓(xùn)。在得到成長的13名員工中，已有4人走上管理崗位，3人成長為專家能手，更有6人鍛造成了獨擋一面的優(yōu)秀站長，在各自的領(lǐng)域和崗位上綻放光彩。

用愛心點亮美好

荊州鑼場東加油站地處荊州開發(fā)區(qū)鑼場鎮(zhèn)，北接滬渝高速沙市進出口，背靠諸多廠礦企業(yè)，不僅是城市新區(qū)，而且在站前公路上的外地貨車更是絡(luò)繹不絕。

該站積極踐行社會責(zé)任，利用空閑場地，設(shè)立了“司機之家”和“愛心驛站”，為過往司機和戶外工作者免費提供休息、停車等服務(wù)。每逢酷暑，他們會準備綠豆湯、西瓜等物品，為戶外工作者消暑降溫；寒冬時節(jié)，他們會準備熱騰騰的餃子、面包等暖心食物，還會主動邀請外地物流車司機共吃團圓飯，讓愛在荊楚傳播。

站長熊偉發(fā)揚拾金不昧精神，把撿到的錢包還給失主，與失主王先生建立了深厚的情誼。員工甘敦明看到摔倒在地的老人，第一時間扶了起來，并同警察一起把老人送往醫(yī)院，老人家屬專程來到站里表示感謝。這一件件的好人好事，處處彰顯著中國石化黨員干部、一線員工高尚的道德品質(zhì)和道德情操。

今年春節(jié)前后，荊州地區(qū)先后經(jīng)歷2輪凍雨災(zāi)害天氣，路面結(jié)冰、車輛滯留。鑼場東加油站迅速響應(yīng)，為司乘人員排憂解難，做到熱水、面條、餅干等食品供應(yīng)不漲價、油品不斷供；并根據(jù)客戶需求，及時調(diào)足貨源，備足貨物，全力保障了附近高速滯留人員的生活所需。

用服務(wù)創(chuàng)造佳績

鑼場東加油站始終堅持“以客戶為中心”，全面開展“服務(wù)提升百日競賽”，在員工中不斷強化“耐心多一點，態(tài)度好一點，微笑多一點，動作快一點”服務(wù)理念，常態(tài)化開展“加油服務(wù)六步法”“收銀五步法”訓(xùn)練，為客戶提供標準化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為更好地提升客戶體驗感，該站建立了客戶服務(wù)微信群，實時更新營銷政策、便民服務(wù)、油價信息、天氣動態(tài)等，及時響應(yīng)客戶需求，還推出服務(wù)上門暖心舉措，送油到工地，送水進工廠，送米到客戶家中。2023年8月的一天，值班員工樂長琴看到微信群里有客戶發(fā)信息說車子在距離下高速2公里處沒油了，急需送油，他立馬用鐵桶裝好油，開車繞道十幾公里為客戶送去了油品，解決了客戶的燃眉之急。截止目前，該站微信客戶群客戶達到1200多人，客戶評價滿意度98％以上。

該站還提供茶杯續(xù)水、擦拭車窗、道路咨詢、手機充電、加熱餐食、免費住宿、車輛加水、淋浴等貼心服務(wù)。在全面滿足客戶需求的同時，該站業(yè)績穩(wěn)步增長，2023年成品油銷量同比增長26%，易捷銷售額同比增長91%。

用改革趟出新路

鑼場東加油站周邊還有2座兄弟加油站，為更好保障區(qū)域內(nèi)成品油市場的穩(wěn)定供應(yīng)，提升運營效益，該站主動投身改革，試水加油站“區(qū)域制管理”改革，即將位于同一區(qū)域、相鄰距離5公里范圍內(nèi)的幾座加油站，整合為一座區(qū)域總站，統(tǒng)籌安排營業(yè)時間和營銷政策、優(yōu)化排班，整合資源，優(yōu)勢互補，形成合力。整合后的鑼場東加油站對員工隊伍進行了優(yōu)化，員工的服務(wù)流程更加規(guī)范，與客戶溝通交流更加專業(yè)，能做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

通過改革，站內(nèi)員工主人翁意識大幅增強，“自己家自己建”理念深入人心，通過加裝燈具、更換光源、修剪綠植、翻新設(shè)備、自制盆栽和風(fēng)鈴等，巧手布置“家”油站，站容站貌實現(xiàn)了全面提升。該站改革經(jīng)驗入選了中國石化國企改革三年行動典型案例匯編書籍。

該站還堅持“員工最大的福利是培訓(xùn)”理念，系統(tǒng)地、有針對性地制定了全員培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)課件因人而設(shè)、因崗而設(shè)、因特長而設(shè)，并采取“走出去、請進來”等方式，提高員工的職業(yè)技能。例如，安排站內(nèi)所有員工分批分期到城區(qū)標桿加油站，通過跟班培訓(xùn)和嚴格考核，不斷提高員工操作技能，引導(dǎo)全員創(chuàng)新思維能力和營銷技巧能力，在實踐中不斷增強工作主動性和規(guī)范服務(wù)意識。同時，加大員工考證取證力度，從培訓(xùn)中獲取福利。2023年，站內(nèi)2名員工取得高級工職稱，3名員工取得中級工職稱，員工職業(yè)技能操作等級實現(xiàn)了全覆蓋。