荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）通訊員 金多

電動汽車服務(wù)荊州分公司采用“早、實、全、細(xì)、快”五字工作法有效提升充電設(shè)施服務(wù)保障能力，為新能源車主“五一”節(jié)假日期間安全、便捷、滿電出行保駕護航。

一是特巡特維工作突出“早”字。利用“春查”契機，部署11家縣市區(qū)公司事業(yè)部工作人員對照《充電設(shè)施巡視作業(yè)記錄表》，以交通樞紐、高速、旅游景區(qū)等37個重保站點為重點，對供區(qū)充電設(shè)施進行了全面“體檢”。

二是隱患缺陷整改突出“實”字。針對特巡特維過程中部分充電樁存在的屏幕損壞、急停被拍、槍線損壞、設(shè)備離線等故障，嚴(yán)格落實“三級”充電設(shè)施故障處置機制，按照故障類別按單派工至屬地事業(yè)部、運維專業(yè)班、廠家，在節(jié)前全部整改“清零”。

三是應(yīng)急保障準(zhǔn)備突出“全”字。根據(jù)歷年節(jié)假日期間充電設(shè)施故障運行數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)補充易損易耗備品備件；嚴(yán)格執(zhí)行運營監(jiān)控24小時值班紀(jì)律；在11家縣市區(qū)供電公司完成重要站點供電保障備案工作；貫徹落實5月1日開始執(zhí)行的工商業(yè)用戶分時電價時段調(diào)整通知要求，認(rèn)真做好電價時段平臺調(diào)整與現(xiàn)場核實，確保能夠快速應(yīng)對處置各類突發(fā)情況。

四是站點保供措施突出“細(xì)”字。節(jié)假日期間，在37個重保站點，落實巡視維護、重要時段駐守等提級服務(wù)管控措施；與高速服務(wù)區(qū)接洽，提前開放服務(wù)區(qū)雙向互通車道，專人引導(dǎo)客戶到相鄰服務(wù)區(qū)充電，緩解排隊充電壓力；在荊州園博園等熱門景區(qū)，專門配置應(yīng)急移動充電站，滿足新能源車車主就近補電需求；開展“慶五一”充電服務(wù)費鉅惠活動，讓綠色出行客戶盡享實惠。

五是服務(wù)輿情響應(yīng)突出“快”字。在“節(jié)假日”期間，要求運營監(jiān)控人員利用視頻監(jiān)控平臺，主動為客戶提供充電指導(dǎo)和服務(wù)；加快車聯(lián)網(wǎng)、95598平臺工單反饋速度，提高客戶訴求響應(yīng)及時性；聯(lián)合公司融媒體中心、地方網(wǎng)信辦組建輿情監(jiān)測工作群，每小時開展一次網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)鍵詞搜索，實時發(fā)布信息和更新動態(tài)，抓好正面典型宣傳，增強社會公眾對“國網(wǎng)”品牌的理解與認(rèn)可，全力提升企業(yè)形象。