荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 熊世清）4月22日，在國網(wǎng)松滋市供電公司卸甲坪供電所會議室里，正在舉行每周一次的“服務(wù)日”活動，該公司紀委負責(zé)人現(xiàn)場宣講服務(wù)規(guī)定，與全所員工圍繞“清風(fēng)為民服務(wù)，確保滿意用電”主題進行交流探討。

“要保證客戶滿意，要遵守服務(wù)紀律，規(guī)范服務(wù)行為，讓客戶真正感受到企業(yè)規(guī)范、真誠的服務(wù)?！薄耙ＷC客戶滿意，要加強設(shè)備運維管理，減少停電時間，提高供電可靠性?！睍h室內(nèi)，針對如何更好優(yōu)化服務(wù)，員工們紛紛發(fā)言。

今年以來，國網(wǎng)松滋市供電公司紀委緊緊圍繞“規(guī)范、真誠、滿意”目標(biāo)，開展服務(wù)監(jiān)督，樹立為民清風(fēng)，督促領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加班組每周“服務(wù)日”活動，宣講政策規(guī)定，指導(dǎo)解決服務(wù)中的困難和問題；督促供電所開展用電政策宣傳，增強工作透明度，主動接受客戶監(jiān)督；深化“一臺區(qū)一微信群”管理機制運用，及時辦理客戶意見；開展頻繁停電和低電壓問題治理，實施配網(wǎng)建設(shè)工程，加大設(shè)備運維力度，完善問題防范機制。

與此同時，該公司紀委持續(xù)加強與其他職能部門的協(xié)同配合，督促業(yè)務(wù)部門開展服務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，引導(dǎo)員工樹牢“以客戶為中心”理念，時時處處站在客戶角度想問題，保護客戶合法權(quán)益。緊盯業(yè)務(wù)拖延辦理、服務(wù)態(tài)度不好、以電謀私和吃拿卡要有等服務(wù)典型問題，檢查窗口值班情況、客戶意見辦理和服務(wù)要求落實情況，開展客戶走訪、聽取意見建議，對苗頭性、傾向性問題及時糾正、督促整改，并將結(jié)果納入績效考核。

國網(wǎng)松滋市供電公司紀委相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將以進一步增強員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、嚴守管理規(guī)定為抓手，以清廉作風(fēng)助力服務(wù)質(zhì)量提升，不斷提升客戶獲得感和滿意度。