荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 許沁雪）“您好，我們得知您近期辦理過業(yè)擴報裝項目，請問您對我們營業(yè)廳工作人員的服務是否滿意？在工作人員上門為您接電時，有沒有收取費用？”近日，國網(wǎng)洪湖市供電公司的紀檢人員通過營銷系統(tǒng)，隨機抽取辦理過業(yè)擴報裝項目的用戶進行電話回訪，了解工作人員在業(yè)務辦理過程中是否有違規(guī)違紀的情況。

營業(yè)廳是供電公司對外服務的主要窗口，今年以來，該公司持續(xù)加強供電服務管理監(jiān)督。從用戶側，該公司通過上門走訪、電話回訪等方式，詢問用戶對公司服務工作和工作人員作風行為的意見或建議，監(jiān)督是否存在亂收費等“紅線”問題，堅決杜絕“吃拿卡要”發(fā)生。從員工方面，該公司紀委常態(tài)開展營業(yè)廳視頻監(jiān)控巡檢，協(xié)同專業(yè)部門到現(xiàn)場對窗口人員的業(yè)務能力、服務態(tài)度、優(yōu)化營商環(huán)境政策措施的知曉情況等抽查提問，同時針對營業(yè)廳及辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生、人員著裝情況、工作紀律等進行督查，確保工作人員狀態(tài)素質“在線”，用戶體驗評價滿意。

該公司相關負責人表示，下一步，將持續(xù)深化營業(yè)廳規(guī)范管理，不斷提升窗口服務形象和人員服務意識，規(guī)范服務行為，加大開展明察暗訪的力度，有效推動解決監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，助力電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。