.

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者 喻昭陽 通訊員 熊尹川子）3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。3月13日上午，荊州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會召開，荊州市市場監(jiān)督管理局、荊州市文化和旅游局、荊州市教育局等部門通報(bào)了全市去年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況。

2023年，荊州市市場監(jiān)部門關(guān)注消費(fèi)熱點(diǎn)、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)、強(qiáng)化市場監(jiān)督，化解了大量的消費(fèi)矛盾。荊州市市場監(jiān)督管理局副局長呂濤濤介紹，2023年，荊州12315訴求80276件，其中咨詢60209件，投訴舉報(bào)20067件，熱線接通率全年保持在95%以上；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失740.3萬元。

2023年，全市12315投訴舉報(bào)主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、電信服務(wù)、手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)、文娛體育、教育培訓(xùn)五大類。其中，文娛體育類投訴831件，整體漲幅位居首位，達(dá)130.83%；文化娛樂體育消費(fèi)糾紛數(shù)量靠前，預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)問題屢禁不絕。

在文旅市場，荊州市文化和旅游局深入開展旅游市場秩序整治行動(dòng)，全市文化市場綜合執(zhí)法隊(duì)伍協(xié)同市場監(jiān)管、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T聯(lián)合執(zhí)法，檢查旅游市場主體780多家次。同時(shí)，加強(qiáng)旅游市場普法宣傳，走進(jìn)景區(qū)、企業(yè)、場館，發(fā)放宣傳資料2000多份。

荊州市文旅局文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長羅文介紹，去年,全市文化市場綜合執(zhí)法隊(duì)伍受理旅游市場投訴舉報(bào)42件,大部分已調(diào)解結(jié)案,挽回游客經(jīng)濟(jì)損失8.7萬元。當(dāng)前旅游投訴舉報(bào)事項(xiàng)主要涉及服務(wù)質(zhì)量、擅自變更行程、購物宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題。

在教育領(lǐng)域，荊州市教育局強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分類管理，強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)監(jiān)督，強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常態(tài)監(jiān)管，全面遏制校外培訓(xùn)過高收費(fèi)和過度逐利行為，預(yù)防“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題，解決學(xué)生家長合理退費(fèi)訴求，提升學(xué)生家長消費(fèi)保護(hù)意識。

荊州市教育局團(tuán)工委書記、“雙減”辦主任范曉東介紹，目前荊州市285家學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已實(shí)行分類管理，學(xué)科類培訓(xùn)壓減至6家，壓減率達(dá)到97.89%，居全省前列。全市6家學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、222家非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均按要求落實(shí)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管，開戶率、資金監(jiān)管率均達(dá)到100%。

在營造放心消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力上，荊州市市場監(jiān)管局、市消委聯(lián)合出臺了《荊州市 2024年“ 3·15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》，接下來將聚焦消費(fèi)質(zhì)量，多途徑打造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。深入開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建、消費(fèi)教育基地審核、線下七天無理由退換貨活動(dòng)，將創(chuàng)建重點(diǎn)由獨(dú)立企業(yè)、單位向行業(yè)創(chuàng)建轉(zhuǎn)移，以行業(yè)創(chuàng)建提升全市的放心消費(fèi)水平。鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)作出高質(zhì)量服務(wù)承諾，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，真正把安全、便利、實(shí)惠帶給消費(fèi)者，不斷提高消費(fèi)者滿意度。