荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者湯立毅、喻昭陽、張戈  通訊員周冬梅、龔涌濤）近日，湖北省堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”暨調(diào)解工作會(huì)議召開，省委政法委對(duì)全省101個(gè)新時(shí)代“楓橋式工作法”先進(jìn)典型進(jìn)行表彰，荊州市6項(xiàng)成果獲評(píng)全省新時(shí)代“楓橋式工作法”先進(jìn)典型。12月21日，“荊楚政法基層行”第二期調(diào)研交流活動(dòng)走進(jìn)荊州，深入探訪荊州市醫(yī)療矛盾糾紛調(diào)解工作的具體經(jīng)驗(yàn)做法。

調(diào)研組一行先后實(shí)地考察觀摩了荊州市中心醫(yī)院、荊州市第一人民醫(yī)院、荊州市矛盾糾紛調(diào)解中心，并在荊州市司法局召開專題座談會(huì)。

據(jù)荊州市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)辦副主任龔涵介紹，醫(yī)院通過事前預(yù)防、事中處理、事后整改三個(gè)方面來調(diào)處醫(yī)療糾紛。事前，醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量與安全管理會(huì)，制定醫(yī)療安全管理辦法，從糾紛預(yù)防、事后處理和整改等方面規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院一方面積極對(duì)接投訴，另一方面組織院內(nèi)專家及醫(yī)院法務(wù)團(tuán)隊(duì)予以回應(yīng)，當(dāng)投訴人不認(rèn)可醫(yī)院回復(fù)時(shí)，積極引導(dǎo)并配合投訴人通過第三方調(diào)解、鑒定或者訴訟程序解決糾紛。待醫(yī)療糾紛解決完畢后，院內(nèi)再予以事后整改。

龔涵說，荊州市醫(yī)調(diào)委自成立以來，對(duì)全市醫(yī)療糾紛的規(guī)范處理起到了巨大作用，該醫(yī)院80%以上的醫(yī)療糾紛由醫(yī)調(diào)委介入后，90%以上的糾紛都經(jīng)過調(diào)解得到妥善處理。

荊州市矛盾糾紛調(diào)處中心管理辦公室主任何祖義介紹，2017年荊州市醫(yī)調(diào)委被司法部授予“全國模范人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào)，2020年調(diào)解員劉順章被司法部表彰為“全國模范人民調(diào)解員”，今年11月，荊州市醫(yī)調(diào)委獲評(píng)全省新時(shí)代“楓橋式工作法”先進(jìn)典型。10年來，荊州市醫(yī)調(diào)委總結(jié)形成“三聲五一”接待流程，構(gòu)建入戶走訪排查、中立評(píng)估等八項(xiàng)工作機(jī)制，形成“一查二問三研判”的調(diào)解工作方法，實(shí)現(xiàn)了荊州醫(yī)患糾紛化解“五大轉(zhuǎn)變”，依法維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

何祖義還深入介紹了荊州市醫(yī)調(diào)委堅(jiān)持“壘壩、護(hù)坡、疏淤”并舉防范化解醫(yī)患糾紛的具體做法，分別從加強(qiáng)基礎(chǔ)保障、健全機(jī)制制度、創(chuàng)新方式方法等三個(gè)方面，推動(dòng)荊州醫(yī)患糾紛高效防范化解。即：一是按照“專門場(chǎng)所、專職隊(duì)伍、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”的三專要求，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)保障，促進(jìn)醫(yī)調(diào)委人員隊(duì)伍向職業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展，為開展醫(yī)患糾紛調(diào)處“壘壩”。二是實(shí)現(xiàn)專家咨詢建議、調(diào)解員依法定責(zé)、醫(yī)患雙方自愿簽訂協(xié)議、保險(xiǎn)公司履約賠付的閉環(huán)管理，為醫(yī)調(diào)委開展調(diào)解工作“護(hù)坡”。三是采取做好接待咨詢“筑和”、活用調(diào)解方法“促和”、保險(xiǎn)公司依法理賠“維和”的創(chuàng)新方式，為醫(yī)調(diào)工作“疏淤”。

在本次調(diào)研交流座談會(huì)上，荊州市衛(wèi)健委、荊州市中心醫(yī)院、荊州市第一人民醫(yī)院、人保財(cái)險(xiǎn)公司、荊州醫(yī)調(diào)委負(fù)責(zé)人和調(diào)解員代表等，分別圍繞著荊州市醫(yī)患糾紛高效防范化解的具體工作，與調(diào)研組一行進(jìn)行了深入的交流。