荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員劉雪）“之前提交的個人所得稅申報表，填錯了數(shù)據(jù)，現(xiàn)在改還來得及嗎？”12月11日，臨近申報期結(jié)束，個體工商戶李先生心急如焚，急匆匆趕到荊州市沙市區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳咨詢。

由于以前從未辦理過該項業(yè)務(wù)，李先生并不知道需要攜帶公章，眼看申報期即將結(jié)束，他陷入了焦躁。

就在一籌莫展之時，沙市區(qū)稅務(wù)局“沒辦成，我來辦”專窗人員快速響應(yīng)，按照“容缺受理”流程，第一時間受理了李先生的涉稅訴求，安撫納稅人情緒并登記訴求臺賬。

“現(xiàn)在的稅務(wù)服務(wù)真給力！”述求辦理完畢后，李先生豎起了大拇指。

稅務(wù)工作人員為納稅人解疑答惑

據(jù)了解，沙市區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引，探索建立納稅人訴求快速響應(yīng)服務(wù)有效供給機(jī)制。通過征納互動平臺、“辦不成事”專窗、12366稅費(fèi)服務(wù)咨詢熱線、辦稅服務(wù)廳咨詢專線、第三方調(diào)查、走訪調(diào)研、座談會等形式，實現(xiàn)線上線下訴求響應(yīng)廣覆蓋。

納稅人訴求的快速響應(yīng)的關(guān)鍵不僅在渠道的便捷，更在于涉稅訴求的快速解決。目前，沙市區(qū)稅務(wù)局建立了“受理登記—快速辦理—及時反饋—全量回訪—統(tǒng)計分析—結(jié)果運(yùn)用—跟進(jìn)督導(dǎo)”全鏈條式閉環(huán)工作機(jī)制，精選業(yè)務(wù)骨干組建跨部門“快響辦”團(tuán)隊，著重解決辦稅繳費(fèi)過程中因系統(tǒng)、政策、流程、資料等原因形成的各類爭議問題，堅決落實“三個一”限時辦理，把“即辦類訴求即時辦結(jié),轉(zhuǎn)辦類訴求限時辦結(jié),共性類訴求批量辦結(jié)”落到實處。

沙市區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將積極探索建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)分局，惠及更多納稅人繳費(fèi)人，依托訴求響應(yīng)、“沒辦成，我來幫”兩大支柱，走好便民辦稅春風(fēng)之路，走實優(yōu)化營商環(huán)境之路。