荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 高源）2023年以來(lái)，沙市區(qū)稅務(wù)局從小切口入手，聚焦納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，以解決“多頭跑、多次跑”問(wèn)題為核心，聚焦“關(guān)鍵小事”推動(dòng)“精細(xì)服務(wù)”，讓優(yōu)質(zhì)辦稅體驗(yàn)更有質(zhì)感。

問(wèn)題直達(dá)快解

“現(xiàn)在只要打個(gè)電話，就有人一步一步來(lái)指導(dǎo)，真是太方便我們這些老人了！”日前，王先生體驗(yàn)的“一對(duì)一”專人輔導(dǎo)，就是沙市區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳推出的“問(wèn)辦結(jié)合”服務(wù)內(nèi)容之一。

稅務(wù)干部通過(guò)問(wèn)辦協(xié)同幫助納稅人在線解答

為解決納稅人“多頭跑”“辦半截”等問(wèn)題，沙市區(qū)辦稅服務(wù)廳設(shè)置了熱線聯(lián)動(dòng)專崗，將服務(wù)、投訴、流程等形成一線通辦，專人負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)，并歸納總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題、統(tǒng)一問(wèn)題回答口徑，確保即問(wèn)即辦、一線通答。從業(yè)務(wù)所需材料、辦理工作流程、甚至是大廳人流量，只需要一個(gè)電話，都能獲得解答。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，熱線的每日接聽(tīng)量達(dá)80多次，很多事項(xiàng)通過(guò)電話直接辦理，解決了“小業(yè)務(wù)、大折騰”的問(wèn)題，打通了稅費(fèi)服務(wù)的“最后一公里”。

難事簡(jiǎn)辦細(xì)辦

來(lái)到辦稅服務(wù)廳的“沒(méi)辦成、我來(lái)幫”專窗，就能發(fā)現(xiàn)窗口的服務(wù)記錄本，清楚記錄著群眾反映過(guò)的各類(lèi)涉稅疑難事例。

“讓事能辦成，讓群眾不白跑、不撲空、有地找、有人幫，是這個(gè)窗口設(shè)立的初心?！鄙呈袇^(qū)辦稅服務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為了讓“沒(méi)辦成、我來(lái)幫”專窗更好地兜底解決納稅人疑難問(wèn)題，沙市區(qū)稅務(wù)局各個(gè)科股室負(fù)責(zé)人輪流值班，群眾有問(wèn)題可以在專窗直接向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人面對(duì)面反映。

周先生是一位在某大學(xué)任職教授的美籍華人，由于首次辦理而且證件特殊，他嘗試在電子稅務(wù)局上打印個(gè)人所得稅完稅證明，但無(wú)法成功辦理，便找到了辦稅服務(wù)廳咨詢。

專窗的負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解周先生情況后，為他在系統(tǒng)內(nèi)錄入信息，并輔導(dǎo)他用護(hù)照信息注冊(cè)個(gè)人所得稅APP，不到3分鐘，周先生成功在自助辦稅機(jī)上打印出了完稅證明。

每周，辦稅服務(wù)廳都要接待很多像周先生這樣的特殊案例。為此，沙市區(qū)辦稅服務(wù)廳每周召開(kāi)學(xué)習(xí)組會(huì)，對(duì)服務(wù)記錄本中的問(wèn)題進(jìn)行梳理，總結(jié)交流難點(diǎn)，進(jìn)一步提高“辦不成事”的處置效率。

2023年以來(lái)，“沒(méi)辦成我來(lái)幫”專窗已幫助85人解決18類(lèi)共106件疑難問(wèn)題，特別是幫助了大量特殊人群，把納稅人繳費(fèi)人眼中“煩心事”變“暖心事”。

小事快辦即辦

沙市區(qū)企業(yè)資源豐富，商業(yè)氛圍濃厚，所以辦稅業(yè)務(wù)量、人流量較大。根據(jù)辦稅形勢(shì)，沙市區(qū)稅務(wù)局按照業(yè)務(wù)種類(lèi)和辦理方式，對(duì)納稅人在導(dǎo)稅臺(tái)進(jìn)行分流，對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

“一站式速辦”窗口幫助納稅人解決關(guān)鍵小事

對(duì)注銷(xiāo)稅務(wù)登記、開(kāi)具清稅證明、代開(kāi)增值稅專用發(fā)票等耗時(shí)比較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，設(shè)置專窗規(guī)范高效處理。

對(duì)完稅證明打印、密碼重置、稅控設(shè)備解鎖等納稅人需求較大且能被快速辦結(jié)的“關(guān)鍵小事”，歸入“一站式速辦”窗口，目前單筆時(shí)長(zhǎng)壓縮控制在2分鐘以內(nèi)，有效化解了服務(wù)需求和資源不匹配的問(wèn)題，推動(dòng)更多“關(guān)鍵小事”能辦、好辦、易辦。