9月20日，積玉口鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)不作為問題整治工作專班深入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站等便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和辦事效率進(jìn)行了明察暗訪。

在積玉口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，工作專班詢問了群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)滿意度、是否存在亂收費(fèi)等情況，并詳細(xì)了解各窗口工作人員的在崗情況、服務(wù)態(tài)度、工作效率以及“首問責(zé)任制”“一次性告知制”等制度的執(zhí)行情況。同時(shí)，工作專班督促窗口工作人員切實(shí)改變服務(wù)風(fēng)氣，努力解決群眾關(guān)心的問題，確保群眾的事項(xiàng)能夠辦成、辦好。

隨后，工作專班采用“查”“看”“問”的方式對(duì)各村（社區(qū)）便民服務(wù)站的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，詢問群眾是否遇到了“踢皮球”、敷衍了事等情況，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度如何。通過緊盯工作人員的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和工作作風(fēng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

目前，在明察暗訪過程中沒有發(fā)現(xiàn)不良問題。下一步，積玉口鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)不作為問題整治工作專班將加大監(jiān)督檢查力度，通過隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式，督促全鎮(zhèn)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)和窗口工作人員持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的服務(wù)。

來源：潛江新聞網(wǎng)

作者：余曉勤 呂麗華