今年以來,松滋市全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)下沉,建立“小松幫辦”便民服務(wù)體系,在村組、灣落設(shè)立服務(wù)點(diǎn),可代辦社保、低保、戶口等139個(gè)高頻事項(xiàng),把服務(wù)送到群眾家門口。

近日,松滋市王家橋鎮(zhèn)店子嶺村“小松幫辦”專員薛君萍來到村民覃章金家里,將殘疾人證送到老人手中。76歲的覃章金去年因病導(dǎo)致右腿殘疾,想要辦理殘疾人證,由于子女不在身邊,無法辦理。得知老人情況后,薛君萍主動(dòng)來到老人家中收取材料,為老人代辦。

查看薛君萍的幫代辦臺(tái)賬,4月底至今,她已經(jīng)為村民提供幫代辦服務(wù)110多件。有事找“小松幫辦”,已經(jīng)成為村民們的共識(shí)。

今年,松滋市在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)下沉中發(fā)現(xiàn),農(nóng)村群眾,尤其是老弱病殘等特殊群體,辦事存在不知道、不會(huì)辦、不方便的“三不”堵點(diǎn)。如何破解“三不”堵點(diǎn),松滋市以“小松”命名,建立線上線下融合、縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的“10+2+1+N”的幫辦體系。市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立客服熱線,縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)都設(shè)立“小松幫辦”窗口,公示代辦事項(xiàng),聘用專職人員,提供辦事咨詢、在線申辦輔導(dǎo)和特殊對(duì)象代辦服務(wù)。

幫代辦并不是簡(jiǎn)單的將群眾跑腿變?yōu)閹痛k人員跑腿。借助湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦和松滋市政務(wù)服務(wù)中心自主建立的知識(shí)庫、幫辦手冊(cè),鎮(zhèn)、村幫辦員只需按照相關(guān)要求,收集資料上傳,在鎮(zhèn)、村就可以完成相應(yīng)的幫代辦工作。

松滋市還采取在線管理、月度考核、滿意度測(cè)評(píng)、年度績(jī)效考核等方式,加強(qiáng)幫代辦人員管理,確保“小松幫辦”走深走實(shí)。

截至目前,松滋全市“小松幫辦”累計(jì)辦理6633件,辦結(jié)6603件,滿意率99.19%,已實(shí)現(xiàn)139個(gè)高頻事項(xiàng)村級(jí)幫代辦。

來源：荊州新聞網(wǎng)

作者：胡威虎