荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員陳望、李元有）2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局荊州市沙市區(qū)稅務(wù)局緊扣“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”主題，圍繞精簡(jiǎn)流程提級(jí)、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速的工作要求，持續(xù)創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，落實(shí)落細(xì)總局、省局推出的便民辦稅繳費(fèi)措施，提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，全力打造政策優(yōu)、服務(wù)好、辦事快的便民辦稅模式，助力營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效。

遠(yuǎn)程交互，納稅輔導(dǎo)零距離

為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)從無(wú)差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，沙市區(qū)稅務(wù)局在智慧辦稅服務(wù)廳建立“智慧互聯(lián)網(wǎng)學(xué)辦區(qū)”，配備16臺(tái)雙屏電腦，組建遠(yuǎn)程幫辦團(tuán)隊(duì)，面對(duì)面、手把手輔導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅，讓納稅人感受到“交互式情景申報(bào)”的溫馨服務(wù)，為納稅人打造“非接觸式”辦稅的體驗(yàn)感。

“以往來(lái)大廳辦稅，碰到不會(huì)的問題，都是找工作人員幫忙，現(xiàn)在交互界面簡(jiǎn)單易懂，碰到不會(huì)的還可以視頻連線解答，真是又方便又先進(jìn)!”荊州市奧達(dá)新能源科技有限公司辦稅人彭順洲在辦理完業(yè)務(wù)后說(shuō)。

遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)中心工作人員解答納稅人疑難問題。通訊員 供圖

據(jù)了解，自今年3月初成立以來(lái)，遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)中心已為8469位納稅人提供“交互式”服務(wù)。為更好推行“交互式”遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)中心，升級(jí)遠(yuǎn)程幫辦線上服務(wù)和硬件設(shè)備，為納稅人費(fèi)人提供“遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合”可視化服務(wù)，及時(shí)為納稅人把脈問診，有效提升了服務(wù)效率。

貼心幫辦，兜底服務(wù)零等待

“稅務(wù)機(jī)關(guān)的‘沒辦成 我來(lái)幫’，讓我辦理企業(yè)注銷只需要跑一趟、在大廳里就能一次性辦完，太方便了！”沙市區(qū)沙馳男鞋中商店法人李先生點(diǎn)贊說(shuō)道。

“沒辦成我來(lái)幫”崗的稅務(wù)干部為納稅人辦理稅務(wù)注銷。通訊員 供圖

為解決稅務(wù)注銷前置事項(xiàng)復(fù)雜、手續(xù)繁瑣的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，沙市區(qū)稅務(wù)局設(shè)置了“沒辦成 我來(lái)幫”清稅注銷專區(qū)，整合注銷的補(bǔ)申報(bào)、非正常戶解除、企業(yè)所得稅清算等前置事項(xiàng)，提供“申請(qǐng)—審核—補(bǔ)正—清稅”的專人、專項(xiàng)、專辦的“一窗式”套餐服務(wù)，力求讓納稅人繳費(fèi)人一站辦少跑路、一件事一次辦。

此外，沙市區(qū)稅務(wù)局針對(duì)納稅繳費(fèi)的疑難雜癥問題，提出答疑解惑“專人辦”、有件必結(jié)“限時(shí)辦”、柔性資料“容缺辦”、風(fēng)險(xiǎn)可控“破例辦”、主動(dòng)出面“協(xié)調(diào)辦”、上門不便“遠(yuǎn)程辦”等“六辦合一”兜底式服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人能辦事、快辦事、辦成事。

暖心適老，智能服務(wù)零障礙

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+智慧稅務(wù)”服務(wù)模式不斷優(yōu)化和推進(jìn)，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”等智能辦稅方式，早已成為納稅人、繳費(fèi)人辦稅的重要渠道。但在智能化辦稅帶來(lái)便利之時(shí)，部分老年人卻面臨著“數(shù)字困難”，不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用自助設(shè)備和智能手機(jī)，讓老年人在辦稅繳費(fèi)時(shí)面臨著極大的信息障礙和數(shù)字鴻溝。

稅務(wù)干部幫助老年人在移動(dòng)設(shè)備上辦理社保繳費(fèi)。通訊員供圖

“來(lái)的時(shí)候還有些擔(dān)心，自己手機(jī)平時(shí)只能打打電話，還以為辦不了，沒想到你們這里還有專門的設(shè)備，小姑娘一下子就給我辦好了，太感謝你了！”滿頭銀發(fā)的王老先生繳納好社保費(fèi)后連連稱贊道。

針對(duì)王老先生這類不會(huì)使用智能手機(jī)的群體，沙市區(qū)稅務(wù)局專門設(shè)立了移動(dòng)辦稅體驗(yàn)區(qū)，準(zhǔn)備了四臺(tái)移動(dòng)設(shè)備，并且將字號(hào)調(diào)到方便老人瀏覽使用大小，而且針對(duì)老年人加強(qiáng)導(dǎo)稅人員力量，為老年人提供“一對(duì)一”全程指引陪同服務(wù)，幫助老年人初步學(xué)會(huì)使用自助辦稅、楚稅通等相關(guān)設(shè)備軟件，使這個(gè)特殊群體也能享受到智能化辦稅體驗(yàn)。

便民辦稅春風(fēng)至，精細(xì)服務(wù)惠民生。沙市區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)王志剛表示，2023年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十個(gè)年頭，接下來(lái)稅務(wù)部門將持續(xù)對(duì)標(biāo)對(duì)表、落實(shí)落細(xì)一系列便民辦稅新舉措，讓便民辦稅的“春風(fēng)”吹得更遠(yuǎn)、吹得更久、吹得更暖，吹遍千山萬(wàn)水，惠及千企萬(wàn)戶。