“東風(fēng)路老搪瓷廠內(nèi)開(kāi)著一家砂石料售賣(mài)點(diǎn)，每到起風(fēng)的時(shí)候，院里堆的沙吹得到處都是，他們搬運(yùn)黃沙的時(shí)候噪聲也特別大，我們周邊的居民不堪其擾?！苯?，老搪瓷廠院內(nèi)的居民將該問(wèn)題反映至“12345”市長(zhǎng)熱線。

市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合執(zhí)法支隊(duì)一大隊(duì)調(diào)查人員得知情況后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，東風(fēng)路老搪瓷廠院內(nèi)砂石料售賣(mài)點(diǎn)門(mén)前堆積黃沙、石子等建筑材料，確實(shí)存在著揚(yáng)塵和噪聲擾民情況。為還居民一個(gè)干凈、安靜的居住環(huán)境，執(zhí)法人員與石料店經(jīng)營(yíng)者協(xié)商搬遷事宜，該經(jīng)營(yíng)者表示將盡快尋找合適地點(diǎn)完成整體搬遷，在搬遷過(guò)渡時(shí)期，倉(cāng)庫(kù)囤積的砂石料只出售不進(jìn)貨。截至7月20日，該石料經(jīng)營(yíng)點(diǎn)已完成搬遷工作。

“12345”市長(zhǎng)熱線是社情民意的晴雨表，更是政民互通的“連心線”。近年來(lái)，市生態(tài)環(huán)境局堅(jiān)持把“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手。在接到相關(guān)投訴后，均第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，核實(shí)情況，處置解決。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)“不滿意工單”的跟蹤處置，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看和走訪座談等方式，積極主動(dòng)與訴求人進(jìn)行聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)答復(fù)落實(shí)情況，確保群眾訴求處置到位、解釋疏導(dǎo)到位，進(jìn)一步提升群眾滿意度。