為全面提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，探索建立“入院有人迎、咨詢有人答、困難有人幫、就診有人引、出院有人送”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化機制，提高人民群眾對醫(yī)院的滿意度，荊州一醫(yī)于6月15日、16日邀請了社區(qū)監(jiān)督員來院模擬服務(wù)體驗，醫(yī)院門診辦、優(yōu)化服務(wù)辦、藥學(xué)門診、醫(yī)?？?、臨床等科室負(fù)責(zé)人參與了此次活動。

社區(qū)監(jiān)督員們對醫(yī)院增設(shè)的便民門診、藥學(xué)門診、母嬰室、志愿者和導(dǎo)診臺贊譽有加，認(rèn)為醫(yī)院確實是站在患者角度出發(fā)，辦了實事好事，極大地方便了患者就醫(yī)。同時，社區(qū)監(jiān)督員對投訴接待窗口前移、醫(yī)保最新政策宣傳、一站式自助入出院結(jié)算系統(tǒng)以及抖音號“恁噶還好啦”節(jié)目上線等服務(wù)改進(jìn)也給予了高度好評。所見所聞讓她們深深感受到了荊州一醫(yī)持續(xù)開展服務(wù)大提升的誠心和恒心，同時，社區(qū)監(jiān)督員也對愛心輪椅的管理提出了非常好的意見及建議。

社區(qū)監(jiān)督員們反映，近年來醫(yī)院義診進(jìn)社區(qū)已成常態(tài)，社區(qū)居民在家門口就可以免費咨詢醫(yī)療專家，免費參加心血管病、惡性腫瘤的篩查項目。腫瘤科組建的“八段錦舞蹈隊”帶領(lǐng)患者及家屬早鍛煉已堅持5年，實施舒緩療護(hù)提高患者生活質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)+“美納新生”患教活動的開展，讓患者不用到醫(yī)院，在家通過手機就可以得到醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)照護(hù)與指導(dǎo)，受益匪淺。

社區(qū)監(jiān)督員們對醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展看在眼里、喜在眉梢。對醫(yī)護(hù)人員用心服務(wù)、用情呵護(hù)患者的職業(yè)精神表示了由衷的敬意，對醫(yī)護(hù)人員的辛苦付出表示感謝。同時，也希望醫(yī)院能持續(xù)加大新增服務(wù)項目與改善服務(wù)舉措的宣傳力度，他們將聯(lián)合社區(qū)，幫助荊州一醫(yī)做好宣傳。

此次模擬服務(wù)體驗活動既展示了醫(yī)院的服務(wù)亮點與改善服務(wù)舉措，也收獲了社區(qū)監(jiān)督員們的理解和支持。今后，荊州一醫(yī)將一如既往地重視社區(qū)監(jiān)督員意見，奉行“舉一反三、有則改之無則加勉”原則，堅持“一切以患者為中心”，不斷提升患者就醫(yī)感受，不辜負(fù)廣大市民的厚愛。

來源：荊州市第一人民醫(yī)院