5月12日，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局啟動(dòng)“局長(zhǎng)（書記）走流程”活動(dòng)，要求入駐市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心承擔(dān)行政審批或公共服務(wù)職能的部門主要負(fù)責(zé)人及班子成員深入大廳，以企業(yè)群眾、窗口工作人員、監(jiān)督人員三重身份，全鏈條體驗(yàn)本部門政務(wù)服務(wù)辦事流程，查問(wèn)題、找不足、補(bǔ)短板。

“新辦公共衛(wèi)生許可證，需要交什么資料？”“您是首次注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)證嗎？”……首場(chǎng)活動(dòng)中，市衛(wèi)健委黨組書記徐莉來(lái)到荊州市民之家綜合服務(wù)區(qū)，以群眾身份來(lái)到窗口模擬辦理公共衛(wèi)生許可證（新辦），以窗口工作人員身份為群眾受理護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)（首次注冊(cè)）。

體驗(yàn)結(jié)束后，徐莉認(rèn)真地在“局長(zhǎng)（書記）走流程”體驗(yàn)紀(jì)實(shí)表上填感受，在整改提升表上提意見，“通過(guò)轉(zhuǎn)換角色、變換視角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更好地解決企業(yè)群眾的‘急難愁盼’。”

開展“局長(zhǎng)（書記）走流程”活動(dòng)，是市政務(wù)數(shù)據(jù)局進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的又一重要舉措。該局建立“局長(zhǎng)（書記）走流程”常態(tài)化機(jī)制，要求局長(zhǎng)（書記）走流程中，從本部門依申請(qǐng)及公共服務(wù)事項(xiàng)清單中，選取企業(yè)群眾排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、辦理時(shí)限長(zhǎng)、滿意度低等事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)，“沉浸式”感受政務(wù)服務(wù)效率“高不高”、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、評(píng)價(jià)“好不好”、辦事“便不便”。

為確保活動(dòng)走全、走深、走實(shí)，該局制定“局長(zhǎng)（書記）走流程”日程計(jì)劃表，詳細(xì)記錄每一次“走流程”時(shí)間、體驗(yàn)事項(xiàng)、體驗(yàn)方式；制定體驗(yàn)紀(jì)實(shí)表，邀請(qǐng)局長(zhǎng)（書記）真實(shí)客觀填寫體驗(yàn)感受；制定整改提升表，及時(shí)梳理體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成問(wèn)題清單，要求部門限期整改，再由市政務(wù)數(shù)據(jù)局核實(shí)、銷號(hào)。（記者王大玲 通訊員譚艷）

編輯： 袁超偉