為進一步整治全市各級政務大廳窗口服務存在的突出問題，提升政務服務標準化規(guī)范化便利化水平，提高政務服務大廳工作人員依法履職、秉公用權、廉潔從政的敬畏感，大力推進清廉政務服務大廳（以下簡稱“清廉大廳”）建設，促進工作作風進一步好轉、服務意識進一步增強、群眾滿意度進一步提升?，F就“清廉大廳”建設問題線索征集通告如下：

一、征集范圍

荊州全市各級政務服務大廳

二、征集時間

2023年4月24日-5月24日

三、征集內容

（一）工作不實、履職不力。事項“明進暗不進”，部門向窗口授權不充分，人員入駐不徹底，審批服務“前店后廠”；窗口設置不規(guī)范，綜窗受理流于形式；部門業(yè)務系統(tǒng)未接入綜合性政務大廳；服務指南編輯不準確；業(yè)務能力不過硬，超時辦理，不按標準收件等問題。

（二）制度空轉、效能低下。窗口人員首問負責、一次性告知、崗位AB角等制度落實不到位，“說半句留半句、問一句答一句”，導致群眾多次提交、來回跑路；訴求辦理不重視、不及時，對群眾提出和反映的問題能解決而不解決；遇事推脫、相互扯皮等問題。

（三）吃拿卡要、欺上瞞下。接受辦事人的財物、宴請及活動安排；強迫或暗示辦事人接受有償服務、指定中介服務；與黑中介、“黃?！钡认嗷ス绰?lián)謀取不當利益，人為設置障礙、提高門檻；窗口工作應付了事、做表面文章甚至弄虛作假等問題。

（四）態(tài)度生硬、紀律松散。對群眾服務不熱情、言語冷漠；服務行為不規(guī)范、著裝不規(guī)范；咨詢電話無人接聽或長期占線，形同虛設；工作時間無故遲到、早退、串崗閑聊、上網淘寶、玩游戲、炒股、吃零食等問題。

四、征集渠道

現場投訴：

荊州市民之家一樓大廳“辦不成事”反映窗口

各縣市區(qū)政務服務中心“辦不成事”反映窗口

電話投訴：0716-12345、0716-8269222

郵件投訴：jzszwfwzxkhdck@163.com

歡迎廣大市民朋友積極投訴舉報，提供問題線索。收到問題線索后，我單位將及時進行核實處理，涉嫌違紀的提請各級紀檢監(jiān)察機關處理。