3月27日，前往荊州市民之家大廳辦理業(yè)務(wù)的市民發(fā)現(xiàn)，大廳每個(gè)辦事服務(wù)區(qū)均設(shè)立了一個(gè)特殊的窗口——“辦不成事”反映窗口。這是市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局深入踐行為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境的重要舉措。市民在大廳辦事時(shí)，遇到困難和問題，都可以向“辦不成事”窗口反映。

此次，市政務(wù)數(shù)據(jù)局共在市民之家大廳主通道導(dǎo)巡臺(tái)、人社服務(wù)區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)區(qū)、建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)等10個(gè)區(qū)域設(shè)置10處“辦不成事”反映窗口，實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)區(qū)全覆蓋?！斑@些窗口專接‘燙手山芋’，專解‘疑難雜癥’，讓‘辦不成的事’都能辦成?！笔姓?wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“辦不成事”反映窗口主要解決企業(yè)群眾在大廳辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，非自身原因或法律法規(guī)、政策規(guī)定以外原因?qū)е聸]有辦成的事，以“兜底”式服務(wù)解決企業(yè)群眾“急難愁盼”事項(xiàng)。

針對(duì)企業(yè)群眾反映的問題，工作人員能現(xiàn)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)“不給辦”的，查明確屬窗口工作人員原因的，進(jìn)行通報(bào)處理；對(duì)因政策原因暫時(shí)“辦不了”的，形成工作臺(tái)賬，并聯(lián)系相關(guān)職能部門辦理；對(duì)涉及需要多部門聯(lián)合處理的，及時(shí)反饋至市政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理。

“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，倒逼人員提升服務(wù)能力、倒逼窗口提升辦事效率、倒逼政務(wù)服務(wù)機(jī)制優(yōu)化?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，早在2021年8月，市政務(wù)服務(wù)中心就在大廳導(dǎo)辦臺(tái)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，將該窗口作為發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、整改問題的窗口，不斷改進(jìn)和完善窗口運(yùn)行模式、工作規(guī)則和工作流程，將“辦不成事”反映窗口覆蓋至市民之家大廳各個(gè)辦事服務(wù)區(qū)，進(jìn)一步暢通問題反饋渠道，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治。（記者王大玲 通訊員譚艷）

編輯： 袁超偉