荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員姚姝妍  丁金鳳）“我只是撥打了一個(gè)電話，都沒進(jìn)辦稅廳，稅務(wù)部門就幫我解決了問題！”近日，江蘇森基建筑工程科技有限公司辦稅人盧女士對監(jiān)利市稅務(wù)局推出的“廳線聯(lián)動(dòng) 問辦結(jié)合”項(xiàng)目贊不絕口。

據(jù)了解，為有效解決涉稅訴求響應(yīng)線上與線下渠道分離問題，國家稅務(wù)總局監(jiān)利市稅務(wù)局圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，通過“廳線聯(lián)動(dòng) 問辦結(jié)合”創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目，將熱線咨詢同問題解決結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了由“解答問題”向“解決問題”的轉(zhuǎn)變，最大限度的降低辦稅繳費(fèi)成本，助力企業(yè)輕松辦稅。

稅務(wù)干部為納稅人提供電話咨詢服務(wù)。通訊員 供圖

“一個(gè)電話既可以幫我解答疑惑，又能幫我辦理好業(yè)務(wù)，真是方便又快捷！”近日姚先生撥打辦稅大廳的咨詢熱線，詢問關(guān)于楚稅通開具的電子普通發(fā)票問題?！皬d線聯(lián)動(dòng)”團(tuán)隊(duì)經(jīng)過確認(rèn)核實(shí)自然人身份信息后，發(fā)現(xiàn)該自然人申請退稅的開戶行信息有誤，導(dǎo)致退稅不成功，在解答了納稅人的疑問后，團(tuán)隊(duì)人員在后臺(tái)系統(tǒng)中幫助自然人修改正確的開戶行信息，并告知自然人稅款1-3個(gè)工作日到賬。

據(jù)悉，監(jiān)利市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題，打造“1+4”咨詢服務(wù)新模式，選出專業(yè)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)能手作為專線人員進(jìn)行咨詢解答，實(shí)現(xiàn)電話咨詢、電話回呼、涉稅事項(xiàng)辦理指引、收集意見建議，貫徹落實(shí)“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，立足于為納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)。今年以來，通過“廳線聯(lián)動(dòng) 問辦結(jié)合”模式已為納稅人繳費(fèi)人辦理了160多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

下一步，監(jiān)利市稅務(wù)局將繼續(xù)深化高效服務(wù)模式，拓展服務(wù)模式維度，推動(dòng)納稅服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓納稅人、繳費(fèi)人更安心、更放心。