2022年度消費維權十大典型案例

案例一: 旅游購物遇忽悠 消委維權獲錦旗

案例詳情：2022年6月，荊州市老年消費者江先生報名參加了“環(huán)游福建海岸線”旅行團汽車六日游。在福建漳州旅游過程中，江先生被導游陳某帶到漳州某玉石賣場參觀，江先生架不住導購員的輪番勸說，購買了價值1.1萬元玉石。回荊州后，通過查閱相關信息，發(fā)現(xiàn)購買玉石價格偏高，多次聯(lián)系導游和商家要求退貨退款未果，無奈之下向荊州市消委求助。

處理結果：接到投訴后，工作人員向導游和商家對投訴情況進行核實。經(jīng)過多次溝通，在導游的協(xié)助下商家同意全額退還江先生玉石購物款1.1萬元。江先生送來了一面印有“依法維權，為民解憂”的錦旗表達感激之情。

案例二:儀表盤故障難解決 荊州消委調解終履責

案例詳情：2019年6月5日，消費者羅女士在武漢購買一輛價值30萬元某品牌SUV。2022年5月15日、31日在行駛過程中發(fā)現(xiàn)，儀表盤無顯示。經(jīng)檢測確認，為線路故障引起，且被告知無法維修，只能更換儀表盤，消費者要求4S店免費更換，但被4S店以汽車已過質保期，且不在該店購買為由拒絕。羅女士與4S店多次溝通無果，于2022年6月5日來到荊州市消委投訴，要求維護其合法權益。

處理結果：接到投訴后，荊州市消委聯(lián)系4S店，組織雙方調解，通過宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》《家用汽車修理更換退貨規(guī)定》，最終4S店為其免費更換價值5800元汽車儀表。

案例三:預付卡消費難退款 市場監(jiān)管部門助維權

案例詳情：2021年12月1日，荊州市市場監(jiān)管局收到消費者群體性投訴，反映在微信小程序購買了某電子商務有限公司線上銷售的景區(qū)門票不能激活使用，充值話費無法到賬。

處理結果：接到投訴后，市區(qū)所三級聯(lián)動，現(xiàn)場處理投訴。通過調取后臺數(shù)據(jù)，確認退費金額，公司負責人當即退還大部分充值款，剩余款項經(jīng)雙方協(xié)商后采取分期方式履行退款責任，并出具欠條。沙市區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》對該公司作出行政處罰，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照，并將當事人列入嚴重違法失信企業(yè)名單。

案例四:代扣電費產(chǎn)爭議 耐心溝通化矛盾

案例詳情：2022年5月，某銀行接到消費者投訴，稱辦理的借記卡5月3日凌晨無故被扣取電費，本人未開通過任何代扣協(xié)議，向銀行客服反映無果，只能撥打電話進行投訴。

處理結果：涉事銀行接到投訴后，立即展開調查。經(jīng)核實，消費者于2019年11月辦理了電費代扣業(yè)務，并簽訂了電費代扣協(xié)議，該協(xié)議綁定扣款賬戶為消費者銀行借記卡，手續(xù)合法，記錄完整。銀行將調查情況告知消費者后，及時消除了誤會，化解了矛盾。

案例五:快遞內件遭損毀 協(xié)調成功保權益

案例詳情：2022年9月16日，消費者反映快遞內件 (酒類) 未按要求包裝導致泡膜損毀，造成損失1萬余元。向快遞公司投訴后，因未保價，回復按面單契約條款只能賠償500元，消費者對賠償金額不滿意，向荊州市郵政管理局投訴。

處理結果：荊州市郵政管理局按照《快遞暫行條例》第二十七條“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任”規(guī)定進行調解，最終雙方自愿達成協(xié)議，由涉事快遞公司向消費者賠償4500元。

案例六:運用維權新模式 幫企紓困助發(fā)展

案例詳情：2022年8月24日，消費者孫先生通過電話向銀保監(jiān)分局投訴，反映貸款年利率太高，要求銀行退還全部已還本息，并對提前還款事項的違約金進行減免。

處理結果：為了及時化解矛盾，涉事銀行積極尋求荊州市金融消費保護與糾紛調解中心幫助，在其指導下，運用“線上調解+線上司法確認”新模式，借助“人民法院調解平臺”開展線上調解，雙方就爭論問題達成一致意見，調解成功后法院出具司法確認民事裁定書。當事雙方均對結果表示滿意。

案例七:教培機構停業(yè)退費難 消委介入約談促退款

案例詳情：2022年7月20日，公安縣消委接到57名消費者群體投訴，反映公安縣某教育培訓有限公司6月底通知關門停業(yè)，商家承諾會退回學費，但未兌現(xiàn)承諾，希望公安縣消委幫助協(xié)調。

處理結果：接到投訴后，公安縣消委工作人員通過整理收費憑據(jù)、消費記錄等佐證材料，確定退費金額達到14萬余元。因社會影響廣泛、金額數(shù)目較大，公安縣消委會同教育部門對該培訓機構負責人進行約談，該公司負責人現(xiàn)場說明原因，并承諾全額退款。經(jīng)過5次協(xié)調督辦，該公司分三次將款項退還給57名消費者。

案例八:車輛問題頻發(fā) 公平合理退換

案例詳情：消費者龔女士于2022年4月在荊州區(qū)某品牌4S店購買價值54100元的新能源電動汽車。使用中出現(xiàn)3次電池故障，均由該公司進行維修，在第三次出現(xiàn)電池故障時更換了電池整包，因2022年8月1日再次出現(xiàn)電池故障，龔女士要求換車未果后，向12315進行投訴。

處理結果：接到投訴后，工作人員進行現(xiàn)場調查，確認消費者投訴情況屬實，經(jīng)營者提出免費更換電池組或按折舊價回收該車的處理意見，消費者則認為同款車型在2022年價格已上漲至73900元，上漲幅度19800元，接受回收損失過大。經(jīng)過多次調解，在考量上游電池成本增加和消費者車輛使用等客觀因素，最終達成消費者補差價后免費更換新車的調解意見。

案例九:裝修材質不達標 消委幫忙保安全

案例詳情：2022年2月10日，消費者張先生委托洪湖某裝修公司提供裝修服務，合同約定房屋窗戶是斷橋鋁材料，裝修完后消費者得知18樓屬高層建筑，窗戶材料厚度要達到1.5毫米才算達標，用料不達標有安全隱患，張先生找到洪湖市消委尋求幫助。

處理結果：接到投訴后，洪湖市消委邀請裝修行業(yè)資深專家對斷橋鋁窗戶材料進行了檢測，結果未達標。裝修公司自知理虧表示同意更換，當場達成更換協(xié)議。劉先生對此更換協(xié)議表示滿意。

案例十:兒童充值手游 消委調解終退款

案例詳情：2022年4月28日，消費者嚴女士向江陵縣消委投訴，發(fā)現(xiàn)自家7歲孫子在手機上下載某手機游戲，并多次向游戲平臺充值高達2000多元，因嚴女士不清楚該如何要求游戲平臺退款，便尋求江陵縣消委幫忙。

處理結果：接到投訴后，江陵縣消委工作人員聯(lián)合工信部門通過嚴女士提供的信息，與游戲平臺的工作人員取得了聯(lián)系，經(jīng)協(xié)調最終幫助退款1700余元。

2022年度行政執(zhí)法十大典型案例

案例一: 松滋市公安局查處蔣某甲非法制造、銷售非法制造的注冊商標標識案

案件情況：蔣某甲受他人指使，伙同林某甲、林某乙在武漢市洪山區(qū)小茅店村租賃棚戶區(qū)內制售“白云邊”系列注冊商標標識，非法制造商標數(shù)量7.8萬件，非法經(jīng)營數(shù)額15.75萬元。

處理結果：松滋市公安局對涉案物品全部收繳。被告人蔣某甲違反商標管理法規(guī)，伙同他人，偽造他人的注冊商標標識并予以銷售，情節(jié)嚴重，其行為已構成非法制造、銷售非法制造的注冊商標標識罪，人民法院依法判處被告人蔣某甲犯非法制造、銷售非法制造的注冊商標標識罪，處有期徒刑一年，并處罰金兩千元。被告人蔣某甲不服，提出上訴，二審法院裁定駁回上訴，維持原判。

案例二:石首市市場監(jiān)管局查處經(jīng)營者肖某侵犯“口味王”“伍子醉”注冊商標專用權的檳榔案

案件情況：2021年4月1日，石首市市場監(jiān)管局日常巡查中發(fā)現(xiàn)石首市衣鋪街某超市銷售“金鉆口味王”檳椰無供貨商的許可證和食品合格證明文件，經(jīng)查明系供貨商肖某從網(wǎng)上購買散片檳椰和包裝，自行封裝對外銷售。在肖某經(jīng)營場所內發(fā)現(xiàn)有湖南口味王集團有限責任公司及湖南伍子醉食品有限公司的系列產(chǎn)品，以及大量檳椰散片和外包裝，經(jīng)鑒定均為假冒產(chǎn)品。

處理結果：執(zhí)法機構依據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條之規(guī)定，責令肖某停止侵權行為，并處罰款8萬元。

案例三:監(jiān)利市市場監(jiān)管局查處監(jiān)利市某水業(yè)有限公司生產(chǎn)銷售不合格食品案

案件情況：2022年7月28日，荊州市食品藥品檢驗所對監(jiān)利縣某水業(yè)有限公司生產(chǎn)的“包裝飲用水”進行省級委托監(jiān)督抽檢。經(jīng)檢測，該公司于2022年7月28日生產(chǎn)的16.9升/桶的包裝飲用水的銅綠假單胞菌項目不符合GB 19298-2014《食品安全國家標準包裝飲用水》要求，檢驗結論為不合格。經(jīng)查，2022年7月28日，監(jiān)利市某水業(yè)有限公司生產(chǎn)16.9升/桶的“包裝飲用水”200桶，以3元/桶的價格在當天銷售完畢，銷售金額共計600元。

處理結果：依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條之規(guī)定，對該公司作出沒收違法所得600元，罰款5萬元的行政處罰。

案例四:江陵縣市場監(jiān)管局查處江陵縣白馬寺鎮(zhèn)某液化氣站使用超期石油液化氣瓶案

案件情況：2021年10月18日，江陵縣市場監(jiān)管局對江陵縣白馬寺鎮(zhèn)某液化氣站進行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)超過有限使用期限的石油液化氣瓶3只，分別充裝液化氣12kg、12.25kg、12.4kg。該液化氣站構成了對不符合安全技術規(guī)范要求的氣瓶進行充裝的行為。

處理結果：依據(jù)《中華人民共和國特種設備安全法》第八十五條之規(guī)定，責令該液化氣站改正違法行為，并處罰款2萬元。

案例五:沙市區(qū)市場監(jiān)管局查處沙市區(qū)某醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司使用未經(jīng)注冊的藥品和醫(yī)療器械案

案件情況：2022年7月5日，沙市區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索，對荊州某醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司進行檢查。經(jīng)查，當事人涉嫌使用未經(jīng)注冊的藥品和醫(yī)療器械，涉案貨值金額1410元。當事人使用未經(jīng)注冊藥品的行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第七十條規(guī)定，使用未依法注冊第三類醫(yī)療器械的行為違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第五十五條規(guī)定。

處理結果：依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百二十四條和《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第八十六條之規(guī)定，對當事人作出沒收涉案產(chǎn)品、罰款10萬元的行政處罰。

案例六: 松滋市市場監(jiān)管局查處松滋某商務公司不正當競爭案

案件情況：2021年11月10日，松滋市市場監(jiān)管局在開展食品專項整治行動中，發(fā)現(xiàn)松滋市城東園區(qū)某商務公司通過網(wǎng)絡、電話、微信銷售的31款產(chǎn)品 (保健食品11款，普通食品20款)，宣稱有“有減肥、減油、減脂、體重不反彈等”帶有療效的表述，累計銷售1767單，交易金額126.37萬元。該公司宣傳保健品、普通食品不具備的功效行為構成欺騙、誤導消費者的虛假宣傳。

處理結果：執(zhí)法機構依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條之規(guī)定，責令該公司停止違法行為，并處罰款20萬元。

案例七:洪湖市市場監(jiān)管局查處武漢某蔬菜產(chǎn)銷專業(yè)合作社侵犯“洪湖蓮藕”地理標志證明商標案

案件情況：2020年7月30日，洪湖市市場監(jiān)管局接洪湖市某水生蔬菜產(chǎn)業(yè)開發(fā)研究會舉報，反映武漢市某蔬菜產(chǎn)銷專業(yè)合作社出廠的“洪湖蓮藕”通過上海某物聯(lián)網(wǎng)有限公司在武漢、上海等地的超市銷售，其行為侵犯了該研究會“洪湖蓮藕”地理標志證明商標專用權，要求維護其合法權益

處理結果：經(jīng)洪湖市市場監(jiān)管局查證，確定當事人共向上海某物聯(lián)網(wǎng)公司銷售規(guī)格300g/袋的“洪湖蓮藕”的侵權產(chǎn)品數(shù)量為35.62萬份，違法經(jīng)營額為277.24萬元。依據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條之規(guī)定，執(zhí)法部門責令當事人立即停止侵權行為，并處罰款277.24萬元。

案例八:公安縣市場監(jiān)管局查處某大藥房連鎖有限公司從不具有藥品經(jīng)營資格的企業(yè)購進藥品案

案件情況：2020年10月28日，公安縣市場監(jiān)管局在查處張某未經(jīng)許可從事藥品批發(fā)經(jīng)營一案中，發(fā)現(xiàn)張某批發(fā)藥品給公安縣某大藥房連鎖公司。經(jīng)查明該公司從張某處購入藥品170盒，購貨金額共計7556元。該公司構成了從不具備藥品經(jīng)營資質的企業(yè)購進藥品的行為。

處理結果：執(zhí)法機構依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百二十九條之規(guī)定，責令該公司改正違法行為，沒收未銷售藥品27盒、沒收違法所得2.3361萬元，并處罰款10萬元。

案例九:公安縣市場監(jiān)管局查處某加油站使用未經(jīng)強制檢定的加油機從事加油結算案

案件情況：2022年6月8日，公安縣市場監(jiān)管局會同公安縣計量檢定測試服務中心工作人員依法對公安縣某加油站用于貿易結算的加油機進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該加油站使用未經(jīng)強制檢定的加油機從事加油結算金額6450元。

處理結果：執(zhí)法機構依據(jù)《加油站計量監(jiān)督管理辦法》第九條之規(guī)定，公安縣市場監(jiān)管局依法對該加油站的違法行為作出罰款2千元的行政處罰。

案例十:洪湖市市場監(jiān)管局查處洪湖市某大藥房發(fā)布虛假廣告案

案件情況：2021年10月8日，洪湖市市場監(jiān)管局接到舉報，稱洪湖市某大藥房發(fā)布虛假廣告。經(jīng)查明，該藥房2019年5月28日起，在“洪湖某大藥房”微信公眾號上發(fā)布《夏季阿膠怎樣吃》推文，其中有“如果阿膠糕中加入了蓮子，其具有抗癌、降血壓的作用。而加入的蓮子心，具有去火的作用，中和上火，同時配合蓮子還起到降血壓的作用……”等內容。該推文內容系該藥房工作人員在網(wǎng)上搜索復制，并要求所有線下藥店營業(yè)員分享轉發(fā)該推文到微信朋友圈宣傳。該藥房發(fā)布的推文廣告內容使用無法驗證的引用語，構成了發(fā)布虛假廣告的行為。

處理結果：執(zhí)法機構依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條之規(guī)定，對該藥房處罰款20萬元。

2023年十大消費警示提示

商品標價不透明 “刺客”套路需小心

一、反復確認商品價格。消費者在遇到標價模糊、貨簽不符、信息缺失等情況時，應主動詢問確認，對于沒有明碼標價的商品，謹慎選擇購買。

二、切勿盲目跟風購買。消費者應保持理性態(tài)度，按需求選擇商品和服務，不盲目追捧“網(wǎng)紅”商品，避免落入“價格刺客”的套路。

三、合理運用退貨規(guī)則。消費者在線上平臺購買商品后，發(fā)現(xiàn)存在價格問題，應合理運用平臺退換貨規(guī)則，及時提交退貨退款申請，保障自身權益。

四、依法維護合法權益。消費者遭遇“低標高結”等涉嫌價格欺詐的違法行為，應該大膽說“不”保留好相關證據(jù)，及時撥打12315投訴舉報。

新能源汽車火爆 按需求選擇購買

一、明確購買需求。消費者在購買新能源汽車前，應充分考慮車輛續(xù)航里程是否滿足自身的出行需求，以及公共充電基礎設施的配置情況，切勿盲目跟風購買

二、了解車輛細節(jié)。新能源汽車與傳統(tǒng)燃油車有較大的不同，消費者在購買前應提前了解駕駛新能源汽車注意事項，親身試駕體驗。

三、謹慎簽訂合同。在選車過程中，應向商家詳細了解汽車的各項配置、功能、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費項目、提車時間、退款約定等重要信息。并要求將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫入合同。

四、做好車輛保養(yǎng)。在日常使用車輛時，應定期對車輛線路、電池等進行檢查和保養(yǎng)，避免充電時間過長，暴雨天盡量不要?？吭诼短斓胤竭M行充電。

五、保存購買憑證。妥善保管購車合同、付款記錄等憑證，出現(xiàn)問題時依法維權。

“網(wǎng)紅主播”帶貨忙 下單購買要理性

一、下單仔細甄別。要注意商品是否貨不對板，以假充真，以次充好。在直播間購物時，應盡量選擇那些規(guī)模較大、信譽度較高的平臺和賣家。

二、警惕虛假宣傳。某些平臺主播存在肆意夸大產(chǎn)品功效，用夸張的演技宣稱低價的情況，甚至利用社會公眾的同情心和善意售賣低質商品。

三、切勿沖動消費。不要出于對主播個人的喜歡和崇拜而盲目消費，更不要被主播和平臺故意所營造的“價格低廉“數(shù)量有限”或“秒殺”等商品短缺的氛圍所影響，沖動消費。

四、保留購貨憑證。如直播時的廣告宣傳、承諾內容、聊天記錄、支付憑證和快遞單號等信息，防止商家將這些信息刪除，給后期的維權帶來難度。

老年養(yǎng)生保健品 內含陷阱要提防

一、警惕虛假宣傳及各類贈品。警惕商家以“養(yǎng)生講座專家義診”“包治百病”和“贈送米面油”等方式售賣保健品，誘導老年消費者高價購買其商品。

二、選擇保健品應遵循醫(yī)囑。老年消費者應結合自己的身體情況選擇保健食品，認準“藍帽子”(保健食品標志)。建議在購買前先到正規(guī)醫(yī)院進行體檢，聽從醫(yī)生的建議。

三、牢記保健食品不能代替藥物。應按標簽、說明書要求，并注意避免同時食用同類的營養(yǎng)素補充劑。不可完全依賴保健食品，若存在身體不適要及時去正規(guī)醫(yī)院診治。

四、購買保健品應通過正規(guī)渠道。購買保健品應到醫(yī)院、診所、藥店等持有《藥品經(jīng)營許可證》《營業(yè)執(zhí)照》的正規(guī)場所，并保存好消費憑證。

觀影配鏡要自費？“霸王條款”需抵制

一、遵守秩序，文明觀影。消費者應避免屏幕攝制、大聲喧嘩、踩踏座椅等不文明觀影行為，營造良好觀影環(huán)境。

二、明確消費細則和優(yōu)惠內容。購票時選擇正規(guī)網(wǎng)絡代售平臺并看清退票細則；各類團購券、代金券在購買時須注意使用范圍和時效。

三、3D眼鏡應免費提供。影院經(jīng)營者應在店堂醒目位置以及網(wǎng)絡購票平臺，醒目明確地告知消費者“可提供免費3D眼鏡”；如果消費者有購買需求可自行選擇，避免誘導消費。

機構選擇要謹慎 跟風愛美莫盲從

一、樹立正確審美觀念，理性選擇醫(yī)美消費。醫(yī)美屬于醫(yī)療范疇，具有一定的風險和不確定因素，消費者應結合自身實際，謹慎選擇醫(yī)美消費。

二、選擇正規(guī)醫(yī)美機構，降低醫(yī)美消費風險。消費者應查詢醫(yī)美機構是否具有《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等相關信息，盡量選擇機構執(zhí)業(yè)范圍內的醫(yī)美診療項目。

三、遇到醫(yī)美侵權問題，通過合法途徑維權。消費者在醫(yī)美消費過程中，如果遇到權益受損問題，應該及時保存好相關證據(jù)，必要的時候可申請醫(yī)療鑒定，依法維權。

黃金換購有“門道” 價格價值要分清

一、選擇信用度高的商家購買黃金珠寶首飾。消費者在選購黃金飾品時，首先要保持理性，貨比三家，盡量到口碑好、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的大型知名商場購買。

二、理性對待回購、換購等促銷信息。在購買首飾時，要仔細了解回購、換購條款等促銷信息，并在銷售憑證上標明。注意區(qū)分“一口價”黃金及按克重銷售的黃金首飾換購條款差別。

三、簽訂促銷承諾協(xié)議并保存好購物憑證。消費者在購買包含換購服務的黃金飾品時，對商家所作出的服務承諾要以書面形式予以約定，并保存好購物憑證，以便維護自己的合法權益。

預訂容易退訂難 訂房條款要看清

一、謹慎選擇酒店。假期外出住宿要謹慎選擇賓館，盡量選擇信譽好的連鎖型酒店。

二、提前確定價格。旅游旺季，酒店賓館房費可能每天有所變化，消費者預訂酒店前要仔細詢價，并注意協(xié)議約定，如遇臨時漲價情況。可撥打12315及時舉報。

三、看清退訂條款。網(wǎng)上訂房一定要仔細閱讀相關條款，咨詢清楚預訂條件、退訂限制等具體事項確認后再下單。

日常辦理預付卡 大額充值需謹慎

一、科學理性消費。建議選擇單次消費或預充小金額體驗，不要被商家的各種優(yōu)惠、折扣迷惑，一次預存大筆金額。

二、注意查看證照。辦卡前要考察經(jīng)營者的信譽和經(jīng)營狀況，務必選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營時間長的經(jīng)營者。

三、了解使用范圍。詳細了解預付卡的使用范圍、有效期限、服務項目、優(yōu)惠幅度、退款條件等細節(jié)，務必與商家簽訂書面協(xié)議，明確商家和消費者的權利義務，不可輕信口頭承諾。

四、索要消費憑證。辦卡時索要消費憑證，每次消費必須有記錄，對一些金額大、時效長的預付卡，要定期核對消費記錄和金額，以防卡內余額“不明”減少。

“密室逃脫”有風險 安全底線要守牢

一、根據(jù)個人自身狀況適度參與游戲。參與密室逃脫游戲的消費者，要對自己的承受力有清醒的認識，對游戲有預先的了解，感覺不適要及時終止退出。

二、未成年人必須有監(jiān)護人陪同。未成年人參與“密室逃脫”游戲，必須有監(jiān)護人陪護，且了解清楚游戲規(guī)則及環(huán)境，避免安全隱患。

三、發(fā)生糾紛要保留證據(jù)，依法合理維權。消費者在游戲中產(chǎn)生傷害或者侵權糾紛，要第一時間保留相關證據(jù)，分清是經(jīng)營者安全保障問題，還是自身不當行為造成，積極與經(jīng)營者溝通協(xié)商，如有困難及時向相關部門求助。

編輯： 袁超偉