荊州新聞網(wǎng)消息（記者陳明陽）春節(jié)期間,荊州市市場監(jiān)管局、荊州市消費(fèi)者委員會共受理消費(fèi)者訴求800余起,具體集中在哪些類別?

1月21日至1月27日,荊州市市場監(jiān)管局、荊州市消費(fèi)者委員會共受理消費(fèi)者訴求832件,其中投訴127件、舉報42件、咨詢663件;在投訴舉報中涉及商品類投訴舉報97件,服務(wù)類投訴舉報72件。

據(jù)荊州市消費(fèi)者委員會消費(fèi)教育與維權(quán)科副科長田憲介紹，春節(jié)期間,12315平臺投訴主要集中在食品、服裝鞋帽、家具用品、餐飲住宿、文娛體育、銷售服務(wù),消費(fèi)者反映的問題主要集中在價格、商品質(zhì)量、食品安全、文旅退費(fèi)等方面。2023年1月24日,郭先生通過大眾點(diǎn)評網(wǎng)購3張電影票,后在平臺上無法申請退費(fèi),電影院也表示無法操作退費(fèi),撥打12315投訴后,目前市場監(jiān)管所已介入,正在進(jìn)行處理。

市民在遇到消費(fèi)爭議時,撥打投訴舉報熱線,市場監(jiān)管部門會第一時間安排轄區(qū)執(zhí)法人員核實(shí)情況,對于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為將嚴(yán)肅查處。

田憲提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中要保留好發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費(fèi)憑證,當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時,先與商家溝通協(xié)商,如無法達(dá)成協(xié)議,應(yīng)及時撥打12315、12345進(jìn)行投訴。

編輯： 蘇園