黨的二十大報告提出，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。荊州市第一人民醫(yī)院堅持以人民為中心，高標準建設“政治生態(tài)好、廉潔狀況好、醫(yī)德醫(yī)風好、群眾評價好、發(fā)展勢頭好”清廉醫(yī)院，開展服務改進大提升活動持續(xù)改善醫(yī)療服務，切實提升群眾看病就醫(yī)滿意度。以醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展實績，作為檢驗學習貫徹黨的二十大精神成效。

聽民之所呼 切實改進服務感受

醫(yī)療服務是全方位、全生命周期的，而服務提質(zhì)更是無止境的。

荊州一醫(yī)始終把患者滿意度作為檢驗醫(yī)療服務工作成效的金標準，圍繞提高患者的就醫(yī)體驗感和獲得感，不斷改善醫(yī)院各項醫(yī)療服務，滿足百姓日益增長的醫(yī)療需求。

以問題為導向 

荊州一醫(yī)在全市首家上線了“患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)”，打造了一把能測量患者就醫(yī)感受的“尺子”。

系統(tǒng)向患者推送包括掛號流程、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務人員溝通等多維度的評測項目，醫(yī)院每月將滿意度考核結果進行公布上報，并作為改進醫(yī)療服務工作的主要依據(jù)，以及科室及個人的績效考核的重要指標。

該系統(tǒng)的應用，不僅大大提高了回訪效率，也幫助醫(yī)院更精準地聽到患者的心聲，從而不斷尋找服務流程及管理方面的短板，持續(xù)改善醫(yī)療服務質(zhì)量，優(yōu)化患者體驗。

以需求為導向

交通一直是困擾荊州一醫(yī)的“老問題”，最近來該院的患者家屬發(fā)現(xiàn)了“新變化”。荊州一醫(yī)啟動了院內(nèi)交通“暢通工程”：優(yōu)化院內(nèi)部分車道，平衡交通流量，形成車流單向循環(huán)，減少院內(nèi)擁堵。

隨著門診住院樓地下停車場以及智能化停車樓投入使用，荊州一醫(yī)擴展停車位300個，極大改善停車需求；發(fā)布職工文明停車倡議，把臨近診區(qū)停車點讓給患者，全力暢通群眾就醫(yī)路的“最后一步”。

以效果為導向

聚焦“雙優(yōu)化”，荊州一醫(yī)積極開展“服務改進大提升”行動。為確?；顒訉嵭?，成立黨委書記和院長任組長、全體班子為成員的活動領導小組，從培訓動員、持續(xù)改進、評定總結3個階段持續(xù)推進。

通過環(huán)境、流程、體驗、管理、安全、文化6個方面24項內(nèi)容，服務改進大提升行動正在提升醫(yī)療服務水平，建立優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務體系，讓人民群眾放心、舒心、暖心。

承民之所盼 切實提升服務溫度

民有所盼，我有所應。不斷升級的便民服務，將“人民醫(yī)院為人民”的一醫(yī)精神暖化為一劑“良藥”，治愈心靈。

荊州一醫(yī)門診住院樓運行以來，診療服務能力邁上新臺階，為更好服務患者，醫(yī)院動態(tài)調(diào)整門診專科設置，對現(xiàn)有門診布局進行科學調(diào)整，將診室集中的二樓與相對空曠的三樓部分診區(qū)重新調(diào)整，就診患者大體均衡；按兒科系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、心胸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等，設置14個大診療區(qū)，讓患者“好找路”“少走路”。

醫(yī)院在門診一樓西藥房兩側新增“便民門診”，并將 “藥學門診”遷到西藥房處，為方便老年患者、慢性病患者就醫(yī)，患者在便民門診就能完成開藥、開檢查等開單服務。

如對用藥有疑問，隨時可咨詢一旁的藥學門診。

為了讓患者適應新的服務流程與服務設施，荊州一醫(yī)導診靠前服務措施應運而生?；颊咭曇八暗拈T診各處，都能見到導診人員、志愿者的身影。醫(yī)院還在每層樓設置志愿服務崗，隨時解決患者就診中遇到的困難。

聚焦老年人看病難點、痛點、堵點，特別開設老年服務崗，專人負責接待、咨詢、導診等服務，優(yōu)化無障礙設施、綠色就醫(yī)通道，為老年患者創(chuàng)造安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境。

靠前服務的不止導診，門診大廳的一站式服務中心，把藥品咨詢、醫(yī)保咨詢、醫(yī)保項目審批、診療項目清單等服務全部前移，實現(xiàn)了“一崗多能、通柜服務”的集中受理，讓患者享受一站式服務。

“感覺環(huán)境舒適了，看病效率更高了，確實大不一樣！”患糖尿病，需要定期來院復查開藥的孫女士感慨。

為更好滿足患者的就診需求，荊州一醫(yī)仍在不斷完善服務細節(jié)：在醫(yī)院多個角落自助飲水機等便民設施；配備30臺愛心免費輪椅；在便民核酸點增設自助機，增設“便民核酸采樣點”，核酸開單繳費不必在門診東奔西跑，更便捷、安全……

有溫度的服務，不僅加速了醫(yī)療服務品質(zhì)的提升，更讓群眾體會到實實在在的就醫(yī)獲得感。

應民之所需 切實優(yōu)化服務品質(zhì)

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的落腳點，是滿足群眾就醫(yī)需求，荊州一醫(yī)對就診流程的改進同樣下足“功夫”。

指尖輕點，線上預約，預約掛號已經(jīng)越來越成為人們就醫(yī)常態(tài)?？刹簧倩颊弑硎厩G州一醫(yī)線上預約時間存在“一刀切”，只有“上午”“下午”兩種選擇，沒有真正實現(xiàn)錯峰就醫(yī)。今年來，荊州一醫(yī)計算機中心還對醫(yī)院微信公眾號服務功能進行強化升級，手機預約掛號增加了“可選時間段”功能。患者可根據(jù)自己的時間，靈活選擇號源，預約時間精確到30分鐘，將患者從就診排隊等非醫(yī)療性等候時間中“解放”出來，贏得更多有效就醫(yī)時間。

荊州一醫(yī)名醫(yī)薈萃，他們是醫(yī)院最亮麗的“名片”。為了讓廣大患者享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，醫(yī)院新設了知名專家門診。這些知名專家均在省內(nèi)乃至國內(nèi)享有較高聲譽，能充分發(fā)揮醫(yī)院的人才、技術資源優(yōu)勢，為老百姓提供更加權威的診療服務，進一步強化三甲公立醫(yī)院服務效能。

以患者對疾病的需求為中心，荊州一醫(yī)專病門診已經(jīng)成為精準醫(yī)療發(fā)展趨勢，頗受患者好評。在此基礎上，醫(yī)院整合多學科資源，開設了肺結節(jié)等多學科聯(lián)合門診。只掛一個號，就能得到多個學科專家的聯(lián)合會診，幫助患者在病情確診與確定治療方案上少走彎路，并且實現(xiàn)“一站式”便捷就醫(yī)。

醫(yī)院還不斷加強醫(yī)療行為管理，大力推進臨床路徑標準化管理，規(guī)范診療行為，患者平均住院日下降5.29%，平均住院費用下降9.14%，診療費用下降11.93%；加速日間手術、日間放化療試點，拓展專業(yè)，進一步提高日間手術占比。

拓寬醫(yī)療服務輻射范圍，醫(yī)院深化市縣鄉(xiāng)三級醫(yī)聯(lián)體建設，創(chuàng)新城區(qū)醫(yī)聯(lián)體建設，以重點?？?、質(zhì)控中心、專病中心和MDT團隊為依托，加強技術協(xié)作、學術交流、科研共享、人才培養(yǎng)等，實施人才、資源、病種“三下沉”，做實“健康四進”活動，深化“323”攻堅行動，充分滿足城鄉(xiāng)不同區(qū)域市民的健康需求。

一件事接著一件事辦，一個問題接著一個問題改善，荊州一醫(yī)持續(xù)完善和優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務水平?！耙渣h的二十大報告精神為指引，我們將繼續(xù)樹立大健康理念，在醫(yī)療救治、公共衛(wèi)生體系、疫情防控等方面為人民群眾提供全生命周期的健康服務，不斷增強廣大人民群眾的改革獲得感、就醫(yī)安全感和健康幸福感?！?荊州一醫(yī)院長李茂坤說道。

來源：荊州市第一人民醫(yī)院