9月，全市政務(wù)熱線共受理各類有效訴求68359件。其中12345受理市民訴求46038件，接通率98.04%，當(dāng)場答復(fù)37166件，當(dāng)場答復(fù)率80.73%；轉(zhuǎn)部門辦理8872件，已辦結(jié)8817件，辦結(jié)率99.38%；“雙號并行”熱線受理市民訴求22321件，現(xiàn)場答復(fù)率96.63%，辦結(jié)率94.46%。

生成的訴求工單中，這些熱點問題投訴比較多：

一是疫情防控類訴求15423件，占33.50%，主要涉及核酸檢測問題；

二是城市管理類訴求10992件，占23.87%，主要涉及商業(yè)物業(yè)糾紛、通信業(yè)務(wù)爭議；

三是社會民生類訴求7772件，占16.88%，主要涉及社保欠繳問題。

從辦件情況來看，12345熱線訴求辦理情況總體較好，但荊州海事局按時簽收率和及時辦結(jié)率為零。

來源：荊彩新聞