9月,全市政務(wù)熱線共受理各類有效訴求68359件。其中12345受理市民訴求46038件,接通率98.04%,當(dāng)場答復(fù)37166件,當(dāng)場答復(fù)率80.73%;轉(zhuǎn)部門辦理8872件,已辦結(jié)8817件,辦結(jié)率99.38%;“雙號并行”熱線受理市民訴求22321件,現(xiàn)場答復(fù)率96.63%,辦結(jié)率94.46%。
生成的訴求工單中,這些熱點問題投訴比較多:
一是疫情防控類訴求15423件,占33.50%,主要涉及核酸檢測問題;
二是城市管理類訴求10992件,占23.87%,主要涉及商業(yè)物業(yè)糾紛、通信業(yè)務(wù)爭議;
三是社會民生類訴求7772件,占16.88%,主要涉及社保欠繳問題。
從辦件情況來看,12345熱線訴求辦理情況總體較好,但荊州海事局按時簽收率和及時辦結(jié)率為零。



來源:荊彩新聞
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