“請問您對剛才我們的解答是否滿意？您還有其他問題嗎？”“您所反映的問題我們已經(jīng)詳細(xì)記錄，會(huì)按照流程及時(shí)轉(zhuǎn)辦，盡快給您答復(fù)?！薄?月15日上午，荊州市部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線當(dāng)“話務(wù)員”活動(dòng)第三期舉行，市衛(wèi)健委、市交通運(yùn)輸局、市水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人線上察民情解民憂暖民心。

一個(gè)半小時(shí)時(shí)間內(nèi)，三位負(fù)責(zé)人共接聽15個(gè)電話，內(nèi)容涵蓋疫情政策、學(xué)生靜態(tài)碼、網(wǎng)約車資格證、水表開戶等。對于能現(xiàn)場解決的，均現(xiàn)場答復(fù)辦結(jié)；對于需要進(jìn)一步調(diào)查的，詳細(xì)記錄形成工單，明確限期辦理。

部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線當(dāng)“話務(wù)員”活動(dòng)，由市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合市雙優(yōu)辦舉辦。目前，活動(dòng)已開展三期，市公安局、市人社局等9個(gè)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)，共幫助企業(yè)群眾解決問題近50件，涉及醫(yī)保報(bào)銷政策咨詢、小區(qū)配電房擾民等，均與民生息息相關(guān)。

“這個(gè)活動(dòng)可以有效解決轉(zhuǎn)辦工單相互推諉、辦理不及時(shí)及訴求解決不徹底等問題?！笔姓?wù)數(shù)據(jù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，活動(dòng)共分五期舉行，剩下兩期將于10月、11月中旬舉行，屆時(shí)市郵政管理局、市稅務(wù)局、市生態(tài)環(huán)境局等6個(gè)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人將坐席接聽電話。