8月11日上午，市直部門負責人走進12345政務服務便民熱線當“話務員”第二場活動舉行。市公安局、市公安局交通管理局、市人力資源和社會保障局有關負責人現場接聽群眾來電，聽民聲解民憂。

一個半小時的“你提問我解決”時間里，三位負責人認真聽、認真記，真切回應群眾來電，不推諉、不逃避，對能現場解決的現場答復辦結，對確實需要進一步調查處理的，詳細記錄行程工單，明確限期辦理。所接聽的18個熱線電話涉及城區(qū)三輪車禁行政策、如何預約駕考、居住證怎樣辦理、異地轉移社保流程等。

部門負責人走進12345政務服務便民熱線當“話務員”活動，是市政務服務和大數據管理局、市雙優(yōu)化辦深入推進下基層、察民情、解民憂、暖民心的具體實踐。領導線上坐席，零距離接聽熱線，不僅加強了政民互動，還可有效解決轉辦工單相互推諉、工單辦理不及時、訴求解決不徹底等問題，全面提升12345熱線的服務能力和水平，提高群眾滿意率。

活動共分5期舉行，7月至11月每月開展一次。7月14日第一期活動結束后，12345進行了熱線回訪，受訪群眾對相關部門負責人接聽熱線、受理群眾訴求普遍表示很滿意。

來源：荊州日報

作者：王大玲 帥米夏 賀忠祥