近日，荊州一醫(yī)對門診診療區(qū)域進行重新調(diào)整，按照大專業(yè)科學(xué)布局，將相關(guān)學(xué)科資源以及輔助檢查科室，整合在一個診療區(qū)域，既方便患者尋診，又極大減少患者排隊候診時間以及來回折返。

同時，該院新設(shè)便民門診，讓老年人看病更方便；新設(shè)知名專家門診，讓市民不再“一診難求”。

緣由：診區(qū)布局不合理患者看病要扎堆

2020年8月，荊州一醫(yī)新門診住院大樓正式開診，診療服務(wù)能力邁上新臺階。

大樓一樓為收費窗口，二樓、三樓為門診區(qū)域。當(dāng)初，考慮到二樓看病更方便，為了讓患者少跑腿，30多個?？崎T診設(shè)在二樓，而三樓僅有15個?？崎T診。運行近2年，門診二樓、三樓的就診人次出現(xiàn)明顯差別，二樓門診患者往往扎堆候診，而三樓門診患者相對較少，部分患者對此意見較大。

此外，兩層門診大樓，共有40多個?？崎T診，雖然劃分為A區(qū)、B區(qū)、C區(qū)、D區(qū)等4個不同區(qū)域，但同一區(qū)域內(nèi)的?？崎T診彼此關(guān)聯(lián)度不高，因而比較難找。

一些慢性病老年患者，經(jīng)常需要來院開藥、復(fù)查。許多時候，治療方案不用調(diào)整，只需繼續(xù)開點藥就行了。老人行動不便，但仍需和其他患者一樣，跑到二樓或三樓開藥，再回一樓藥房取藥，往返折騰很是麻煩。

再者，一些患者在門診看完病后，有時需要做一些輔助檢查?？捎行z查科室位置較遠，患者也得來回跑。

破解：大專業(yè)合理設(shè)置診區(qū)患者就診更便捷

為落實“雙優(yōu)化”攻堅行動、“一下三民”實踐活動，荊州一醫(yī)黨委在全院開展“服務(wù)改進大提升”行動。通過下基層、察民情，針對患者反映較多的就診問題，院黨委責(zé)成醫(yī)院病人服務(wù)中心、門診部、護理部等牽頭，按照醫(yī)院總體建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，對現(xiàn)有門診布局進行科學(xué)調(diào)整，不斷優(yōu)化門診服務(wù)流程，最大程度方便患者就診。

荊州一醫(yī)護理部副主任任艷蕊介紹，經(jīng)過實地測算，僅二樓A區(qū)這一個診區(qū)的門診人次，就相當(dāng)于三樓4個診區(qū)的人數(shù)之和，確實存在就診患者分布不均衡現(xiàn)象。對此，醫(yī)院對二樓、三樓的部分診區(qū)重新調(diào)整，達到就診患者大體均衡，從根本上解決患者扎堆看病現(xiàn)象。

其次，針對診區(qū)?？崎T診設(shè)置不合理問題，醫(yī)院以大專業(yè)劃分出兒科系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、心胸系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌風(fēng)濕免疫系統(tǒng)等14個大診療區(qū)域，將相關(guān)學(xué)科集中設(shè)置在一個診療區(qū)域內(nèi)，并重新設(shè)計標(biāo)識標(biāo)牌，這樣，患者更容易找到對應(yīng)診室。

針對一些輔助檢查科室位置太遠的問題，醫(yī)院整合資源，將相關(guān)檢查整合在一起，為患者提供便利?！耙郧?，患者可能在B區(qū)看完專家門診，再去A區(qū)做心電圖。一些心腦血管患者有時還需要做腦部TCD檢查，而TCD檢查又設(shè)在腦科大樓五樓，患者找起來很困難。經(jīng)過調(diào)整后，這些輔助檢查設(shè)在同一個區(qū)域，患者看完專家門診后，就在本區(qū)域內(nèi)即能完成檢查?！比纹G蕊說。

為方便老年患者、慢性病患者就醫(yī)，醫(yī)院在門診一樓西藥房兩側(cè)新增“便民門診”，并將門診二樓的“藥學(xué)門診”遷到西藥房處。這樣，老年患者、慢性病患者來院復(fù)查、開藥，在一樓便民門診就能完成開藥、開檢查等開單服務(wù)。如對用藥有疑問，隨時可咨詢一旁的藥學(xué)門診。

此前，門診三樓沒有抽血點，三樓患者要到二樓排隊。此次調(diào)整中，醫(yī)院在三樓也增設(shè)了抽血窗口，減少患者排隊時間。為進一步提升服務(wù)，醫(yī)院還在門診各樓層安排導(dǎo)診人員，設(shè)置病人服務(wù)崗，隨時解決患者就診中遇到的困難。

荊州一醫(yī)名醫(yī)薈萃，他們是醫(yī)院最亮麗的“名片”，許多患者前來求診，往往沖著名醫(yī)而來。為了讓廣大患者享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，醫(yī)院在門診二樓A區(qū)新設(shè)了知名專家門診，這些知名專家均在省內(nèi)乃至國內(nèi)享有較高聲譽。在知名專家門診，患者可面對面咨詢這些頂級專家。

成效：便民門診真便民看病不用來回跑

68歲的孫姨媽（化姓）患有多年糖尿病，是荊州一醫(yī)的老病號，要定期來院復(fù)查、開藥。

以往，孫姨媽每次來院復(fù)查，先看完專家門診后，再根據(jù)藥方到門診一樓繳費、取藥。老人本身就有腿腳痛的毛病，上樓下樓感到有些吃不消。

昨日，老人的控糖藥快吃完了，便來醫(yī)院想再開點藥?！搬t(yī)生說，我的血糖近期控制比較好，不用調(diào)整治療方案，繼續(xù)服用以前的藥，就在門診一樓西藥房附近的便民門診開藥?！痹陂T診一樓，孫姨媽開藥、繳費、取藥一站搞定。“這便民門診真便民！”孫姨媽高興地說。

據(jù)了解，門診診療區(qū)域合理調(diào)整后，將于今年8月1日正式亮相，屆時將給廣大患者帶來更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗。

來源：荊州日報

作者：匡奕君 盧成海 范智勇 杜川 張世琳