荊州新聞網(wǎng)消息（記者 陳明陽(yáng)）今年上半年，荊州12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求34631件，同比增長(zhǎng)76.61%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失299萬多元。具體投訴集中在哪幾類，消費(fèi)者如何避免踩雷呢？

1—6月份，12315平臺(tái)受理的咨詢件最多，達(dá)到25855件，投訴舉報(bào)8776件，同比增長(zhǎng)35.47%，其中投訴舉報(bào)最多的還是反映在質(zhì)量問題、合同爭(zhēng)議、食品安全等方面，食品安全投訴的比重上升最快。

今年上半年，荊州12315平臺(tái)共受理食品類投訴舉報(bào)2590件，同比增53.07%；主要問題：

一是網(wǎng)購(gòu)食品投訴舉報(bào)比例正逐漸上升。今年1—6月份，網(wǎng)購(gòu)食品投訴舉報(bào)1101件，投訴量同比增加94.52%。

二是食品質(zhì)量、食品衛(wèi)生等食品安全問題仍是焦點(diǎn)。消費(fèi)者主要反映購(gòu)買的食品過期、變質(zhì)，以次充好等。

三是食品廣告不規(guī)范。商家肆意夸大商品性能和價(jià)值，以普通食品冒充特殊用途食品，保健品夸大功效，以“有機(jī)”“減脂”等不實(shí)宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者。

上半年，荊州12315平臺(tái)受理預(yù)付卡投訴516件，如美容、健身、游樂場(chǎng)等服務(wù)機(jī)構(gòu)無法正常營(yíng)業(yè)，出現(xiàn)關(guān)門停業(yè)、跑路、服務(wù)合同無法履行，消費(fèi)退卡退費(fèi)難等問題。還有教育培訓(xùn)行業(yè)，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因人員集中，受到疫情防疫風(fēng)險(xiǎn)管控，或違反“雙減”政策關(guān)門停業(yè)產(chǎn)生退費(fèi)糾紛；在家裝建材行業(yè)。商家未履行合同約定，消費(fèi)者定制家具未按要求制作、安裝，引起消費(fèi)退訂退裝，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

商品類投訴舉報(bào)共5492件，其中一般食品1888件，服裝鞋帽430件，位居商品類前兩位；服務(wù)類投訴舉報(bào)3284件，排名第一的餐飲住宿類有545件，教育培訓(xùn)類投訴519件，位居第二，針對(duì)老年養(yǎng)生保健、老年服務(wù)等引發(fā)各類問題逐漸成為投訴熱點(diǎn)。今年1—6月份，荊州12315共受理，涉老年消費(fèi)投訴67件，同比增加52.27%。主要集中在商家銷售的“羊奶粉”“駝奶粉”“植物蛋白粉”等保健品，按摩椅等所謂的保健器材，產(chǎn)品性能被肆意夸大，甚至是虛構(gòu)，安全性難以保障；還有以收藏字畫、錢幣為由，舉辦展銷會(huì)等活動(dòng)，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)投資，謀取利益。我們也提醒老年人要擦亮雙眼，警惕商家各種送禮品、送雞蛋的誘惑參加會(huì)銷活動(dòng)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。