記者從市熱線辦了解到，6月，市政務(wù)熱線共受理各類有效訴求67025件。其中12345受理市民訴求41377件，當(dāng)場答復(fù)33788件，當(dāng)場答復(fù)率81.66%；轉(zhuǎn)部門辦理8744件，已辦結(jié)7938件，辦結(jié)率90.78%；12315、12333、12328、12329、12348等5條雙號(hào)并行熱線受理市民訴求25648件，當(dāng)場答復(fù)率96.58%，按時(shí)辦結(jié)率93.18%。

生成的訴求工單中，以下熱點(diǎn)問題投訴較多：

一是城市管理類訴求10850件，占26.22%，主要涉及二手車市場問題；

二是疫情防控類訴求10170件，占24.58%，主要涉及疫情防控問題；

三是社會(huì)民生類訴求8612件，占20.81%，主要涉及商業(yè)物業(yè)轉(zhuǎn)供電問題；

四是行政管理類訴求7744件，占18.72%，主要涉及畢業(yè)生檔案問題。

從辦件情況來看，12345熱線訴求辦理情況總體較好，部門落實(shí)訴求責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。5月份反映的沙市區(qū)國際華僑城小區(qū)道路（楊林堤路-江津路）路燈長期不亮問題，供電公司高度重視、現(xiàn)場核實(shí)，經(jīng)多方協(xié)商，由朝陽街辦協(xié)調(diào)開發(fā)商和物業(yè)公司拆除該道路路燈，然后由供電公司路燈中心墊資建設(shè)新路燈，待道路責(zé)任主體部門確定后支付相關(guān)費(fèi)用。

（王藝霖）

熱點(diǎn)答復(fù)

咨詢醫(yī)保異地報(bào)銷比例及異地結(jié)賬的問題

市民來電反映：楊先生購買的是荊州市職工醫(yī)保，在西藏旅游時(shí)，突發(fā)腦梗，送急診治療，目前正在西藏住院。其妻前往荊州市民之家醫(yī)保窗口咨詢醫(yī)保報(bào)銷比例，工作人員告知報(bào)銷比例比荊州市低20%，咨詢?yōu)楹螆?bào)銷比例低20%以及是否可以在西藏異地結(jié)賬，若不能異地結(jié)賬交費(fèi)后應(yīng)在何處報(bào)銷？

荊州市醫(yī)療保障局答復(fù)：根據(jù)（荊政規(guī)[2017]4號(hào)）第二十九條：（二）住院報(bào)銷比例中，未按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)診異地就醫(yī)住院治療的基本醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人先自付20%后再按我市三級(jí)醫(yī)院報(bào)銷比例報(bào)銷。因江女士咨詢的病人是在西藏旅游時(shí)突發(fā)腦梗住院，臨時(shí)急診異地就醫(yī)，所以按該條政策報(bào)銷比例執(zhí)行?，F(xiàn)因病人已住院回荊州，當(dāng)時(shí)未帶醫(yī)保卡在異地醫(yī)院直接結(jié)算，可以持住院發(fā)票、總費(fèi)用清單、出院小結(jié)、身份證、醫(yī)保卡及建行卡復(fù)印件至市民之家醫(yī)保窗口辦理手工報(bào)銷。

咨詢電動(dòng)車上牌的問題

市民來電反映：訴求人是江陵縣市民，家人在東莞市購買電動(dòng)車（購車發(fā)票是家人名字），目前計(jì)劃把電動(dòng)車運(yùn)到荊州區(qū)，方便訴求人出行駕駛，咨詢能否在荊州區(qū)辦理牌照。

荊州市公安局交通管理局答復(fù)：民警告知訴求人可以在荊州上牌，但首先要確認(rèn)車輛類別，帶上相關(guān)資料就近到交管大隊(duì)車駕管窗口審核后辦理。

咨詢工傷保險(xiǎn)報(bào)銷的問題

市民來電反映：訴求人因工傷需要報(bào)銷，公司走的商業(yè)工傷保險(xiǎn)報(bào)銷，因訴求人剛更換公司3個(gè)月，新公司還未繳納工傷保險(xiǎn)，前公司工傷保險(xiǎn)到期，咨詢是否能走工傷保險(xiǎn)報(bào)銷？

荊州市人力資源和社會(huì)保障局答復(fù)：經(jīng)與當(dāng)事人聯(lián)系，新公司未及時(shí)在系統(tǒng)增加此人，按照《湖北省工傷保險(xiǎn)參保繳費(fèi)管理暫行辦法》鄂人社規(guī)【2021】3號(hào)文件第十三條規(guī)定：用人單位補(bǔ)繳應(yīng)當(dāng)繳納的工傷保險(xiǎn)費(fèi)、滯納金后，參保期從補(bǔ)繳次日起重新開始計(jì)算。故該當(dāng)事人可以享受單位補(bǔ)繳次日后依照《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定新發(fā)生的費(fèi)用。

咨詢江陵縣馬家寨鄉(xiāng)萬場村購買保險(xiǎn)的問題

市民來電反映：訴求人從山東省到江陵縣馬家寨鄉(xiāng)萬場村務(wù)工，村委會(huì)工作人員要求訴求人購買治安保險(xiǎn)260元，咨詢要求購買治安保險(xiǎn)是否合規(guī)？

江陵縣答復(fù)：經(jīng)調(diào)查，社會(huì)治安保險(xiǎn)：保家庭財(cái)產(chǎn)、保人身意外傷害。按照全省社會(huì)治安保險(xiǎn)有關(guān)會(huì)議和文件要求，堅(jiān)持“黨政領(lǐng)導(dǎo)、政法推動(dòng)、市場動(dòng)作、群眾自愿”的十六字工作原則，充分發(fā)揮治安保險(xiǎn)的社會(huì)“穩(wěn)定器、減震器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用，2022年度的社會(huì)治安保險(xiǎn)費(fèi)用為每戶每年240元。

政策咨詢

咨詢畢業(yè)生落戶的問題

訴求人來電咨詢：訴求人是長江大學(xué)2022屆畢業(yè)生，曾通過荊頭條微信公眾號(hào)了解到畢業(yè)生可憑借畢業(yè)證書到荊州本地落戶，咨詢是否屬實(shí)？

荊州市公安局答復(fù)：大中專院校學(xué)生畢業(yè)后，暫無合法穩(wěn)定住所的，可申請(qǐng)?jiān)趩挝患w戶落戶，也可申請(qǐng)?jiān)谌瞬欧?wù)機(jī)構(gòu)落戶。如果不想將戶口遷回原籍，戶口將轉(zhuǎn)入荊州市人才市場，直至遷出戶口前，戶籍都在荊州市人才市場集體戶內(nèi)。

咨詢2022年荊州區(qū)生育津貼核算標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)假時(shí)限

市民來電咨詢：2022年荊州區(qū)生育津貼核算標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)假時(shí)限怎么算？

荊州區(qū)答復(fù)：女職工產(chǎn)假計(jì)劃生育休假期間享受生育津貼。生育津貼按照職工所在用人單位上年度職工月平均工資（生育保險(xiǎn)繳費(fèi)工資基數(shù)）計(jì)發(fā)。生育津貼按照職工所在用人單位上年度職工月平均工資除以30再乘以產(chǎn)假（計(jì)劃生育）天數(shù)計(jì)算。產(chǎn)假時(shí)限：順產(chǎn)128天，難產(chǎn)143天。

咨詢洪湖市是否有湖北新創(chuàng)帶金融扶持項(xiàng)目幫扶政策

市民來電咨詢：訴求人想知道洪湖市是否有湖北新創(chuàng)帶金融扶持項(xiàng)目幫扶政策。

洪湖市答復(fù)：經(jīng)咨詢，訴求人想了解湖北省“青創(chuàng)貸”的貸款申請(qǐng)。根據(jù)鄂青聯(lián)發(fā)〔2021〕1號(hào)文件第六條貸款程序，1.貸款申請(qǐng)：申請(qǐng)湖北“青創(chuàng)貸”的借款人。持公司營業(yè)執(zhí)照登記證、法定代表人身份證等有關(guān)證明材料向縣級(jí)及以上團(tuán)委申請(qǐng)，填寫《湖北“青創(chuàng)貸”申請(qǐng)審批表》?？h級(jí)及以上團(tuán)委應(yīng)對(duì)借款人及其經(jīng)營項(xiàng)目資料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查和初審，簽署推薦意見。人社部門應(yīng)對(duì)借款人資格進(jìn)行審核，并簽署意見。2.貸款受理：借款人在農(nóng)商行提交貸款申請(qǐng)相關(guān)資料，受理農(nóng)商行及時(shí)核實(shí)借款人身份，核查當(dāng)?shù)貓F(tuán)委和人社部門審核意見，并留存申請(qǐng)“青創(chuàng)貸”審批表原件。3.貸款調(diào)查、審核審批與發(fā)放：承辦農(nóng)商行按照創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)制度規(guī)定，收集和審核借款人申請(qǐng)資料，進(jìn)行貸款調(diào)查，獨(dú)立開展貸款審查審批工作，符合貸款條件的，簽訂貸款合同并及時(shí)發(fā)放貸款；不符合貸款條件的，及時(shí)反饋并說明原因。各市縣農(nóng)商行每季度向當(dāng)?shù)刎?cái)政部門申請(qǐng)辦理貼息手續(xù)，財(cái)政部門按季度將貼息資金撥付。

來源：荊州日?qǐng)?bào)