□記者匡奕君盧成海特約記者范智勇杜川通訊員張世琳

手機預(yù)約掛號，卻無時間段可選，太浪費時間；看病忘帶就診卡，還得重新補辦，非常麻煩；手機繳費時，卻發(fā)現(xiàn)WIFI無信號，急得人團團轉(zhuǎn)……這些“鬧心事”，直接關(guān)乎患者的就醫(yī)感受。

優(yōu)化就診環(huán)境，提升服務(wù)水平，增強患者的獲得感、幸福感。近日，荊州一醫(yī)在深入開展黨員干部下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動中，針對患者反映較多的“痛點”問題，以醫(yī)療智慧化推進服務(wù)便捷化，讓看病就醫(yī)變得更舒心。

緣由：信號弱、一刀切、忘帶卡，患者看病有點“煩”

問題一：醫(yī)院門診部、住院部、臨床醫(yī)技科室等場所每天人流如織，手機出示健康碼、掛號、繳費、查詢檢查報告、線上咨詢專家等智能化操作，都離不開網(wǎng)絡(luò)支撐。小WIFI也連著大民生?？舍t(yī)院提供的免費WIFI，信號弱、網(wǎng)速慢、老掉線。特別是放射科、CT室等檢查區(qū)域，受射線、電磁波等干擾，信號更差?；颊哂米约旱囊苿泳W(wǎng)，又心疼高額的流量。

問題二：手機預(yù)約專家號，為患者就診帶來便利。可預(yù)約時間存在“一刀切”，只有“上午”“下午”兩種選擇。由于時間模糊，患者只能干等。

問題三：到醫(yī)院看病，除了身份證，患者還需帶上就診卡、醫(yī)?？ǖ茸C件。有時，患者忘帶了就診卡，還得重新補辦。如忘帶醫(yī)?？?，還無法辦理出院結(jié)算。

破解：WIFI全覆蓋、分時段預(yù)約、身份證刷卡，科技賦能服務(wù)升級

聚焦“雙優(yōu)化”，黨員下基層。荊州一醫(yī)黨委在實踐活動中，針對患者提出的上述“看病煩”問題，決定組織醫(yī)院計算機中心的技術(shù)專家集中攻關(guān)，對醫(yī)院免費WIFI功能進行全面升級。

在原有基礎(chǔ)上，醫(yī)院在新門診住院大樓新增20個WIFI接入點。據(jù)荊州一醫(yī)計算機中心主任唐雄介紹，這些免費WIFI接入點，在門急診候診區(qū)、醫(yī)技檢查候診區(qū)等人員相對較為集中的區(qū)域，實現(xiàn)了免費WIFI全覆蓋。

升級后的WIFI，網(wǎng)速達(dá)百兆，不僅網(wǎng)速快，而且信號更強、更穩(wěn)定，完全能滿足患者“高速沖浪”的需求，再也不用為流量費用而擔(dān)心。同時，為保證醫(yī)院信息安全，免費的WIFI“外網(wǎng)”與醫(yī)院“內(nèi)網(wǎng)”互不干擾。

與此同時，醫(yī)院計算機中心還對醫(yī)院微信公眾號服務(wù)功能進行強化升級。如今，手機預(yù)約專家掛號增加了“可選時間段”功能，患者根據(jù)自己的時間，可靈活選擇專家號，預(yù)約時間精確到每30分鐘，從而減少不必要的等待時間。

系統(tǒng)改造升級后，患者在窗口自助機上刷下身份證就能看病就醫(yī)，無需重新辦理就診卡。在出院辦理手續(xù)時，忘帶醫(yī)?？ㄒ矝]關(guān)系，通過手機上的電子醫(yī)保卡，也能方便快捷辦理出院手續(xù)。

目前，電子醫(yī)保卡結(jié)算功能也正在優(yōu)化中。

成效：候診時間不再漫長，隨時感受沖浪樂趣

前不久，38歲的張先生因腹部不適到荊州一醫(yī)就醫(yī)。從入院出示健康碼，到掛號、繳費、取藥等流程，他都是在手機上操作完成。張先生說，升級后的WIFI，沒有設(shè)置密碼，直接點擊“連接”就能上網(wǎng)，很方便。

工作人員調(diào)試設(shè)備。

“WIFI不僅免費，而且速度很快，再也不用擔(dān)心流量費了?！睆埾壬f，不僅手機看病更方便，而且在候診過程中，還能看看微博、刷刷抖音，有效緩解了等待時的焦躁情緒。

24小時提供優(yōu)質(zhì)、安全、方便的免費無線上網(wǎng)服務(wù)，這是荊州一醫(yī)推進智慧醫(yī)院建設(shè)的又一項便民、利民、惠民舉措，極大地提升了患者滿意度。