荊州一醫(yī)“紅衣導(dǎo)診”為市民提供就診指導(dǎo)。

□記者匡奕君盧成海特約記者范智勇杜川通訊員張世琳

開欄語

聚焦“雙優(yōu)化”，深入開展黨員干部下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動，荊州一醫(yī)以問題為導(dǎo)向，積極推進“服務(wù)改進大提升”行動，全面增強人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感，全心全意守護百姓健康，為荊州加快建設(shè)江漢平原高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)提供堅強的健康保障。

“您好！請問需要幫助嗎？”“CT檢查往這邊走，請跟我來！”“您可以這樣預(yù)約專家號”……近日，荊州一醫(yī)門診部“紅衣導(dǎo)診”服務(wù)全面升級，患者就診過程中遇到任何困難都能得到及時、專業(yè)的幫助，就醫(yī)幸福感大大提升。

緣由：醫(yī)院智能化，看病易“懵圈”

2020年8月，荊州一醫(yī)新門診住院大樓正式啟用。

新的門診住院大樓極具現(xiàn)代氣息，環(huán)境越來越美、服務(wù)越來越優(yōu)，給患者帶來全新的就醫(yī)體驗?？墒牵粩鄶U大的門診規(guī)模、全新的門診布局和就醫(yī)環(huán)境，常常會讓患者“迷路”。

科技賦能，網(wǎng)上預(yù)約掛號、手機支付、自助打印檢查報告等成為現(xiàn)實，越來越多的患者享受到智慧醫(yī)療帶來的便捷?？呻S著老齡化社會到來，一些不太會使用智能手機的老年患者卻被擋在“數(shù)字大門”之外。

以人民健康為中心，提供全生命全周期健康服務(wù)，需要努力破解這些發(fā)展中的“陣痛”。

破解：升級導(dǎo)診服務(wù)，提升就醫(yī)感受

門診，是醫(yī)院的文明窗口，代表著醫(yī)院文明形象。早在上世紀90年代，荊州一醫(yī)門診就推出“紅衣導(dǎo)診”服務(wù)，經(jīng)過近30年發(fā)展，這一服務(wù)品牌早已深入人心。

近年來，我市積極開展“十優(yōu)十差科室”評議活動，進一步優(yōu)化黨員干部作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境。今年5月，荊州一醫(yī)黨委深入開展黨員干部下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動，醫(yī)院針對發(fā)現(xiàn)的上述“看病難”問題，決定全面升級“紅衣導(dǎo)診”服務(wù)功能。

醫(yī)院門診、護理、客服等多次到門診大廳傾聽患者建議，尋找患者就診難題，全方位著手，全面提升導(dǎo)診服務(wù)。如今，新的導(dǎo)診服務(wù)臺位于門診一樓大廳正中央，為圓形結(jié)構(gòu)，可360度無盲區(qū)提供服務(wù)，導(dǎo)診護士服也統(tǒng)一為粉紅色，十分醒目，患者可一眼辨識。

荊州一醫(yī)護理部副主任任艷蕊介紹，新門診大樓一、二、三層，每天至少保證有7名導(dǎo)診護士，遇到患者人數(shù)較多時，則實行彈性排班，盡量滿足患者需求。這些導(dǎo)診護士不僅形象好、氣質(zhì)佳，均是擇優(yōu)挑選的優(yōu)秀護士，且經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)，思想素質(zhì)高、主動服務(wù)意識強，成為門診一道亮麗風(fēng)景線。

以往，導(dǎo)診護士主要為病人提供導(dǎo)診服務(wù)。如今，升級后的“紅衣導(dǎo)診”服務(wù)，專門制定了導(dǎo)診崗位職責(zé)、導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，集預(yù)約專家掛號、輔助電子付費、幫打檢查報告、為行動不便患者陪送陪檢等多項功能于一體，從患者入院到出院提供全程式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“我們的口號是‘有困難，找紅衣’！從進入門診大廳的那一刻起，患者在就診過程中遇到任何困難都能及時得到‘紅衣導(dǎo)診’護士的熱情幫助和暖心服務(wù)，讓患者舒心就診。”任艷蕊說。

成效：“紅衣導(dǎo)診”服務(wù)優(yōu)，患者滿意連聲夸

荊州一醫(yī)新門診住院大樓的一樓門診大廳，每天人來人往，人流量非常大。對于其中的老、弱、孕、殘等特殊人群，“紅衣導(dǎo)診”護士會格外關(guān)注。

前不久，一位80多歲的老姨爹獨自一人來一醫(yī)看病。老人家不知道怎么看病，也不知道問誰，一個人坐在椅子上十分茫然。導(dǎo)診護士觀察了一會兒，判斷老人可能需要幫助，立即主動上前詢問。

原來，老人獨自一人居住，因呼吸困難前來就醫(yī)，可又不知道怎樣找醫(yī)生，只好在那里干坐著?！凹t衣導(dǎo)診”護士立即推來輪椅，將老人護送到呼吸內(nèi)科專家門診。看完病后，導(dǎo)診護士又攔了一輛出租車，將老人送回家，老人感動得連聲稱贊。

“‘紅衣導(dǎo)診’服務(wù)全面升級后，門診打造放心、舒心、暖心‘三心’服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，患者滿意度持續(xù)提高。下一步，門診還將不斷完善服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)?！鼻G州一醫(yī)導(dǎo)診護士長程本靜說。