為提升窗口工作人員整體形象和服務(wù)水平，6月18日上午，市政務(wù)服務(wù)中心組織市民之家全體窗口工作人員開展能力大提升培訓(xùn)活動。

市政務(wù)服務(wù)中心第一批36名受理員、新招錄的40名受理員，以及進駐市民之家的各部門窗口工作人員、后臺審批人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)場危機與壓力管控、窗口服務(wù)實用禮儀兩方面。

現(xiàn)場危機與壓力管控培訓(xùn)中，授課老師通過現(xiàn)場測試、案例分析、現(xiàn)場演示等方式，引導(dǎo)工作人員有效排解壓力，以積極心態(tài)面對工作及突發(fā)狀況。禮儀培訓(xùn)中，授課老師結(jié)合窗口工作儀態(tài)，從坐姿、行走、手勢、待人接物、窗口接待和引導(dǎo)等多方面進行講解。

“這是市民之家投入使用后的第一次大規(guī)模培訓(xùn)，今后我們將常態(tài)化加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?！笔姓?wù)服務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人介紹，6月20日起，該中心將開設(shè)“窗口工作人員夜學(xué)班”，組織窗口工作人員每周一至周四晚學(xué)習(xí)，通過苦練內(nèi)功，提高大家“微笑＋高效”服務(wù)能力。

來源：荊州日報

作者：王大玲 譚艷