記者從市熱線辦了解到，5月，市政務(wù)熱線共受理各類有效訴求63960件。其中12345受理市民訴求40783件，當(dāng)場答復(fù)33980件，當(dāng)場答復(fù)率83.32%；轉(zhuǎn)部門辦理7993件，已辦結(jié)7761件，辦結(jié)率97.09%；12315、12333、12328、12329、12348等5條雙號并行熱線受理市民訴求23177件，當(dāng)場答復(fù)率96.52%，按時辦結(jié)率91.94%。

生成的訴求工單中，以下熱點問題投訴較多：

一是疫情防控類訴求12451件，占30.53%，主要涉及隔離政策調(diào)整問題；

二是城市管理類訴求10291件，占25.23%，主要涉及路燈管理權(quán)屬不清、倒伏樹木無人管的問題；

三是社會民生類訴求7487件，占18.36%，主要涉及商業(yè)物業(yè)管理問題；

四是行政管理類訴求7077件，占17.35%，主要涉及社保繳納問題。

從辦件情況來看，5月，12345熱線訴求辦理情況總體較好，但仍有少數(shù)單位對市民訴求未認(rèn)真核實，未落實首問負(fù)責(zé)制，存在推諉扯皮現(xiàn)象。

（王藝霖）

2022年5月各單位辦理情況

（2022.5.1—2022.5.30）

熱點答復(fù)

沙市區(qū)江津路施工噪音擾民的問題

市民來電反映：沙市區(qū)江津路荊州市公安局正對面的人行道，每天22:00過后仍在施工，噪音擾民，望管制。

荊州市城發(fā)集團答復(fù)：經(jīng)了解，北湖泵站雨污分流改造工程建設(shè)目的為提升江津路污水至塔橋泵站，降低雷家垱泵站匯水壓力，徹底解決江津路漬水問題。因工期緊張，目前正在趕工，計劃6月中旬完工。我單位已要求施工單位項目部采取降噪措施，減少夜間機械施工。對因施工給周邊居民生活造成的影響表示深深的歉意，敬請諒解。

咨詢辦理港澳通行證續(xù)簽的問題

市民來電反映：訴求人妻子的港澳通行證已過期，現(xiàn)人在外地，無法回到戶籍地荊州市續(xù)簽港澳通行證，咨詢港澳通行證續(xù)簽?zāi)芊裼杉胰舜k，代辦需要哪些材料？

荊州市公安局答復(fù)：港澳通行證原則上可以全國通辦，建議訴求人首先咨詢當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出入境管理部門。另外，如果是續(xù)簽探親可以代辦，如果是旅游必須本人辦理。

咨詢轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)如何辦理

市民來電反映：訴求人小孩是荊州區(qū)戶籍，在廣東就讀小學(xué)三年級，想轉(zhuǎn)學(xué)回荊州區(qū)就讀小學(xué)四年級，咨詢轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)如何辦理？

荊州區(qū)答復(fù)：根據(jù)荊州區(qū)義務(wù)教育學(xué)校接受轉(zhuǎn)學(xué)的相關(guān)要求，申請插班入學(xué)，除了具備相應(yīng)的房產(chǎn)和戶籍條件外，學(xué)位是前提。建議6月底到居住地附近的學(xué)校咨詢學(xué)位情況，然后申請插班入學(xué)登記，如該學(xué)校沒有學(xué)位，可到周邊學(xué)校繼續(xù)咨詢，也可通過電話0716-4119826與荊州區(qū)教育局基教股工作人員聯(lián)系，基教股將根據(jù)周邊學(xué)校學(xué)位情況進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，確保學(xué)生有學(xué)可上。申請轉(zhuǎn)學(xué)的一般流程為：8月底將小孩信息告知荊州區(qū)擬接收學(xué)?！G州區(qū)接收學(xué)校網(wǎng)上提出轉(zhuǎn)學(xué)申請——廣東學(xué)校網(wǎng)上同意轉(zhuǎn)出（建議訴求人掌握廣東學(xué)校學(xué)生班主任的聯(lián)系方式，便于后期轉(zhuǎn)學(xué)需要時溝通）。

反映江陵縣江陵大道綠燈時間過短的問題

市民來電反映：江陵縣荊江路江陵大道路口左轉(zhuǎn)車道，綠燈時間只有10秒，造成交通擁堵，望協(xié)調(diào)延長綠燈時間。

江陵縣答復(fù)：江陵縣的交通信號燈已全部納入智能交通平臺系統(tǒng)中，智能交通系統(tǒng)通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車流量過大時，會自動調(diào)節(jié)綠燈時長，訴求人反映綠燈時間短，可能是觸發(fā)了系統(tǒng)，相對于車流量大的道路，調(diào)節(jié)其他道路的綠燈時長。已將該問題記錄，將對智能交通平臺系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化。

政策咨詢

咨詢大學(xué)生考執(zhí)業(yè)證書享受補助政策

市民來電咨詢：訴求人詢問大學(xué)生考執(zhí)業(yè)證書是否有資金補助1500左右的政策，如果有要如何申請？

荊州市人力資源和社會保障局答復(fù)：目前對于在校大學(xué)生還沒有該項政策。但對于依法參加失業(yè)保險并累計足額繳納12個月以上失業(yè)保險費的企業(yè)職工，在取得初級（五級）、中級（四級）、高級（三級）執(zhí)業(yè)資格證書或技能等級證書的企業(yè)職工，在證書核發(fā)之日起12個月內(nèi)，申領(lǐng)技能提升補貼。初級補貼1000元，中級補貼1500元，高級補貼2000元。

對個體經(jīng)營戶的扶持政策

市民來電咨詢：訴求人是沙市區(qū)岑河鎮(zhèn)某健身機構(gòu)負(fù)責(zé)人，疫情期間經(jīng)營困難，咨詢政府是否有針對個體戶的扶持政策。

沙市區(qū)公共就業(yè)和人才服務(wù)中心答復(fù)：我中心依據(jù)財政部關(guān)于修訂發(fā)布《普惠金融發(fā)展專項資金管理辦法》的通知（財金〔2019〕96號）和財政部、人力資源社會保障部、中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加大創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息力度全力支持重點群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)的通知（財金〔2020〕21號）文件精神，對符合條件的個體工商戶創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款發(fā)放額度最高不超過20萬元，個人創(chuàng)業(yè)貸款利率上限不超過LRP+150BP，由財政部門予以全額貼息。經(jīng)調(diào)查，該訴求人屬于個體工商戶，可享受貸款扶持政策。我中心已為訴求人聯(lián)系相關(guān)銀行，由銀行直接上門服務(wù)。目前銀行已聯(lián)系了該訴求人，后續(xù)中心將繼續(xù)跟進(jìn)，盡量不讓群眾跑路。

咨詢荊州市車輛上牌的問題

市民來電咨詢：訴求人是上海市戶籍，現(xiàn)想在荊州區(qū)購買汽車，咨詢能否上荊州市的車牌？

荊州市交管局答復(fù)：2022年5月1日起公安部交管局再推便利機動車登記新措施，對在戶籍地以外辦理小微型非營運載客汽車注冊登記的，申請人可以憑居民身份證“一證通辦”，無需提交居住證明。

退役軍人補貼政策

市民來電咨詢：訴求人父親居住在荊州區(qū)川店鎮(zhèn)，1979年入伍，1983年退役，近期做了腰椎手術(shù)，咨詢退役軍人做手術(shù)是否有相應(yīng)補貼政策，及申請補貼的具體流程。

荊州區(qū)答復(fù)：經(jīng)查詢，訴求人的父親為“兩參”退役人員，是重點優(yōu)撫對象，住院后可以享受醫(yī)療救助政策。具體申報流程為：攜帶個人申請、身份證復(fù)印件、戶口薄復(fù)印件、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險（城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險）報銷后票據(jù)原件，退伍證、疾病證明書、醫(yī)療報銷審核審批表、銀行卡復(fù)印件，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站辦理。