“您好！請問您需要幫助嗎？”“CT檢查往這邊走，請跟我來！”“您可以這樣預約專家號”近日，荊州一醫(yī)門診部“紅衣導診”服務全面升級，患者就診過程中遇到任何困難，都能得到及時、專業(yè)的幫助，就醫(yī)幸福感大大提升。

緣由：醫(yī)院智能化，看病易“懵圈”

2020年8月，荊州一醫(yī)新門診住院大樓正式啟用。新的門診住院大樓極具現(xiàn)代氣息，環(huán)境越來越美，服務越來越優(yōu)，給患者帶來全新的就醫(yī)體驗?？墒遣粩鄶U大的門診規(guī)模，全新的門診布局和就醫(yī)環(huán)境常常會讓患者“迷路”。

科技賦能、網(wǎng)上預約掛號、手機支付、自助打印檢查報告等成為現(xiàn)實，越來越多的患者享受到智慧醫(yī)療帶來的便捷?？墒请S著老齡化社會的到來，許多不會使用智能手機的老年患者卻被擋在“數(shù)字大門”之外。

以人民健康為中心提供全生命全周期健康服務需要努力破解這些發(fā)展中的“陣痛”

破解：升級導診服務，提升就醫(yī)感受

早在上世紀九十年代，荊州一醫(yī)門診推出“紅衣導診”服務，經(jīng)過近30年的發(fā)展，這一服務品牌早已深入人心。

優(yōu)化黨員干部作風、優(yōu)化營商環(huán)境，我市近兩年積極開展“十優(yōu)十差科室”評議活動。今年5月，荊州一醫(yī)黨委開展黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，活動中，醫(yī)院針對發(fā)現(xiàn)的上述“看病難”等問題，決定全面升級“紅衣導診”服務功能。

醫(yī)院門診、護理、客服等多次到門診大廳傾聽患者建議，列舉患者就診難題，從全方位著手，開展導診服務改進提升工作。如今，新的導診服務臺位于門診一樓大廳正中央，為圓形結構，可360度無盲區(qū)提供服務，導診護士服也統(tǒng)一為粉紅色，十分醒目，患者可一眼辨識。

荊州一醫(yī)護理部副主任任艷蕊介紹，新門診大樓一、二、三層，每天至少保證有7名導診護士，遇到患者人數(shù)較多時，則實行彈性排班，盡量滿足患者需求。這些導診護士，不僅形象好、氣質(zhì)佳，均是擇優(yōu)挑選的優(yōu)秀護士，且經(jīng)過嚴格的禮儀培訓、專業(yè)技能培訓，具有思想素質(zhì)高、主動服務意識強，成為門診一道亮麗風景線。

如今，升級后的紅衣導診服務，專門制定了導診崗位職責、導診服務規(guī)范等規(guī)章制度，集預約專家掛號、輔助電子付費、幫打檢查報告、為行動不便患者陪送陪檢等多項功能于一體，從患者入院到出院提供全程式優(yōu)質(zhì)服務。

任艷蕊說，我們的口號是“有困難，找紅衣”。從進入門診大廳的那一刻起，患者在就診過程中遇到任何困難，都能及時得到紅衣導診護士的熱情幫助和暖心服務，讓患者舒心就診。

成效：紅衣導診服務優(yōu)，患者滿意連聲夸

荊州一醫(yī)新門診住院大樓的一樓門診大廳，每天人來人往，人流量非常大。對于其中的老、弱、孕、殘等特殊人群，紅衣導診護士往往會格外關注。前不久一位80多歲的老姨爹獨自一人來一醫(yī)看病，老人不知道怎么看病，也不知道問誰，一個人坐在椅子上，十分茫然。

導診護士觀察了一會兒，判斷老人可能需要幫助，便立刻主動上前詢問，原來，老人獨自一人居住，因呼吸困難來就醫(yī)，可又不知道怎樣找醫(yī)生，只好在那里干坐著，紅衣導診護士立即推來輪椅，將老人護送到呼吸內(nèi)科專家門診。看完病后，導診護士又攔了一輛出租車將老人送回家，老人感動得連聲稱贊。

荊州一醫(yī)門診護士長程本靜說，紅衣導診服務全面升級后，門診打造放心、舒心、暖心‘三心服務’，服務質(zhì)量得到明顯提升，患者的滿意度持續(xù)提高。下一步，門診還將不斷完善服務內(nèi)涵，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的導診服務。