敬佑生命、救死扶傷，是每個醫(yī)者的使命和擔當。聚焦“雙優(yōu)化”，對標公立醫(yī)院高質量發(fā)展要求，荊州市第一人民醫(yī)院以問題為導向，積極開展“服務改進大提升”活動，在優(yōu)化就診環(huán)境、提升醫(yī)療服務上持續(xù)發(fā)力，以增強人民群眾看病就醫(yī)獲得感、安全感。

凝聚“三命”共識強化擔當

公立醫(yī)院作為面向社會的服務窗口，承載著為大量患者提供醫(yī)療服務的重任。群眾的就醫(yī)感受是社會幸福感的重要指標，也讓醫(yī)院成為與民生聯系緊密的高地。

為保障大提升活動的思想高度統(tǒng)一、各項管理機制更加完善、具體措施保障得力，荊州一醫(yī)成立黨委書記和院長任組長、全體班子為成員的活動領導小組，充分發(fā)揮管大局、把方向、保落實的重要作用。

門診一站式服務中心，將多項服務窗口集中前移；

上線全市首個全自助入出院系統(tǒng)，入出院實現“全自助、零跑腿”；

推廣“日間病房”高效、便捷醫(yī)療服務模式，減輕患者就醫(yī)負擔；

建設老年友善醫(yī)院，為老年患者創(chuàng)造安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境……

荊州一醫(yī)黨委書記楊繼元表示：“把患者放在第一位，是荊州一醫(yī)的一貫堅持。” 楊繼元表示，要明確主體責任，落實“一崗雙責”，促進干部職工在思想認識上“再加壓”、在工作措施上“再加勁”、在責任落實上“再加碼”?；顒右c完成全年工作任務、與市委、市政府中心工作、與清廉醫(yī)院建設緊密結合，聚焦履職盡責、擔當作為，鞏固“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”成果，解決就醫(yī)“急難愁盼”之事，進一步探索科學合理的醫(yī)院服務管理機制，打造“行管服務臨床一線、臨床服務患者”閉環(huán)，努力使患者診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適。

打造“三心”服務創(chuàng)新舉措

《服務“四個必須”“四個禁止”》正在成為荊州一醫(yī)醫(yī)務工作者落實“為人民服務”的行動指南。為了把服務牢記在心間、落實在言行，荊州一醫(yī)制定《2022年度服務改進大提升活動實施方案》。明確大提升活動將通過環(huán)境、流程、體驗、管理、安全、文化6個方面24項內容。補足醫(yī)療服務短板、提升醫(yī)療服務水平、建立優(yōu)質高效醫(yī)療服務體系，讓人民群眾放心、舒心、暖心。

“四大措施”優(yōu)服務。通過調整診室布局、推廣預約就診、升級信息化建設、完善出入院流程、增設便民設施、加強社工志愿者服務，改善服務環(huán)境；通過推廣多學科協作、落實分級診療制度、提升危急重癥救治，提升服務能力；通過拓展日間手術、推進遠程醫(yī)療、落實優(yōu)質護理、落實檢查結果互認，優(yōu)化服務模式；通過強化醫(yī)療質量安全、合理用藥管控、診療收費管理，規(guī)范服務行為。

“五項保障”建機制。實施標準服務培訓機制，聚焦服務標準；完善服務閉環(huán)管理機制，聚焦服務質量；拓寬服務溝通交流機制，聚焦群眾體驗；建立服務質量評定機制，聚焦創(chuàng)新意識；強化服務一線管理機制，聚焦擔當作為。

既有周期目標，也有長期堅持；既有具體行動，也有保障措施。以大提升活動為抓手，荊州一醫(yī)把作風建設落實深化在提供各項醫(yī)療保障服務的每一個崗位上，把“人民醫(yī)院為人民”的宗旨踐行在每一項具體行動中。

實現“三度”目標優(yōu)化質效

著眼醫(yī)院實際，堅持問題導向。荊州一醫(yī)大提升活動，以“患者為中心的認識高度、獎優(yōu)罰劣的考核力度、關愛關切的服務溫度”為目標，分為培訓動員、持續(xù)改進、評定總結3個階段，以及制定培考方案、建立長效機制、開展獎優(yōu)罰劣等環(huán)節(jié)，有重點、分層次、全覆蓋實施，以期推動全院干部職工作風大轉變、效能大提速、服務大提升。

荊州一醫(yī)院長李茂坤要求，要全方位營造活動氛圍，確保全院全員積極參與，通過提升“作為”意識，提高“能為”本領，找準“善為”路徑，為活動扎實開展提供堅強機制保障；要強化服務培訓，提高服務能力，通過培訓全面提高各類人員的業(yè)務技能和服務意識，切實把培訓成果轉化為本職工作的動力；要健全處置機制，讓制度長出牙齒，完善以客戶服務中心為平臺、各職能部門共同參與的服務管理體系，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療保障服務，增強人民群眾獲得感。

下一步，該院還將通過大提升活動，樹立一批服務典型、推廣一批服務案例、整改一批頑瘴痼疾。拿出刀刃向內的勇氣、抓鐵有痕的決心、久久為功的韌勁，不斷把作風建設引向深入，努力建設一流隊伍，打造一流環(huán)境，為荊州市加快建設區(qū)域性中心城市夯實健康根基。