熱線

12345

本報(bào)訊近日從市熱線辦獲悉，4月份，市政務(wù)熱線共受理各類有效訴求67207件。其中，12345受理市民訴求46505件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)40300件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率86.66%；轉(zhuǎn)部門辦理6205件，已辦結(jié)6041件，辦結(jié)率97.36%。

12315、12333、12328、12329、12348等5條雙號(hào)并行熱線受理市民訴求20702件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率91.93%，及時(shí)辦結(jié)率93.91%。

生成的訴求工單中，問(wèn)題投訴比較多的主要有以下幾類：

一是疫情防控類訴求20305件，占43.66%，主要涉及“灰碼”轉(zhuǎn)碼的問(wèn)題；

二是城市管理類訴求9890件，占21.27%，主要涉及三大通信運(yùn)營(yíng)商隨意開(kāi)通客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題；

三是行政管理類訴求6883件，占14.80%，主要涉及充電樁建設(shè)問(wèn)題；

四是社會(huì)民生類訴求5435件，占11.69%，主要涉及人事檔案查找問(wèn)題。

從辦件情況來(lái)看，4月份，12345熱線訴求辦理情況總體較好，但仍有少數(shù)單位因職責(zé)重疊、邊界不清、政策落實(shí)不到位存在推諉扯皮現(xiàn)象。