荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員閔濤 陳江靜）“城管部門收到的高頻訴求有哪些”“公眾訴求平臺辦件有什么要求”“易錯派到城管部門的案件有哪些”……4月25日，為全面提升全體干部職工及坐席員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，荊州市智慧城管信息中心“業(yè)務(wù)大講堂”活動正式開講。首期培訓(xùn)由信息中心副主任陳江靜以《城管公眾訴求案件的辦理》為題為該中心全體人員培訓(xùn)。

課堂上，陳江靜根據(jù)智慧城管和公眾訴求案件辦理現(xiàn)狀，結(jié)合該中心工作實際，重點從城管執(zhí)法委工作職責(zé)、二級單位工作職責(zé)、各類公眾訴求平臺辦件要求、案件派遣方向、容易錯派案件等五個方面進行了詳細(xì)地講解。

培訓(xùn)現(xiàn)場。通訊員供圖

近年來，荊州市智慧城管信息中心致力于探索建立溝通快捷、責(zé)任到位、處置及時、運轉(zhuǎn)高效的案件處置機制，全面提升城市管理和公共服務(wù)水平，堅持軟硬件兩手抓，一方面加快推進城市綜合管理服務(wù)平臺建設(shè)，另一方面持續(xù)強化職工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，建立常態(tài)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，引導(dǎo)全員熟練掌握智慧城管信息平臺的城管部件、事件立案、派遣、審核、結(jié)案等操作流程，熟悉OA辦公系統(tǒng)和各子系統(tǒng)運轉(zhuǎn)模式，成效顯著。

數(shù)據(jù)顯示，2021年荊州市智慧城管信息平臺共收到由巡查上報、車載視頻上報、市民上報、省廳暗訪等渠道來源的城市管理事件536667件，受理立案144029件，派遣143378件；由專業(yè)部門處置138359件，處置率96.5%；應(yīng)結(jié)案143342件，已結(jié)案138316件，結(jié)案率96.49%。2021年12345政務(wù)服務(wù)熱線（含行風(fēng)熱線）案件及時簽收率、按時反饋率100%，群眾滿意率99.88%，其中積極處置老飛機場違建案件得到12345政務(wù)服務(wù)熱線辦《公眾訴求動態(tài)》全市通報表揚。

據(jù)悉，為下一步用好城市運行管理服務(wù)平臺打好基礎(chǔ)，該中心將常態(tài)化安排“業(yè)務(wù)大講堂”，通過集中學(xué)習(xí)的方式帶領(lǐng)干部職工及坐席員一起“比、學(xué)、趕、幫”，從而營造出科室之間互相賽學(xué)、不斷進步的濃厚氛圍，在探索中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中提高，不斷提升中心人員知識化、專業(yè)化水平，提高案件處置、派發(fā)效率和質(zhì)量，在新時代智慧城管工作中彰顯新氣象、展現(xiàn)新作為。