12345熱線

本報(bào)訊記者從市熱線辦了解到，3月，市政務(wù)熱線共受理各類有效訴求53089件。其中12345受理市民訴求32327件，當(dāng)場答復(fù)26624件，當(dāng)場答復(fù)率82.36%，轉(zhuǎn)部門辦理6460件；截至4月7日已辦結(jié)5758件，辦結(jié)率89.13%。

12315市場監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線受理6434件，當(dāng)場答復(fù)4713件，當(dāng)場答復(fù)率73.25%，轉(zhuǎn)部門辦理1721件，已辦結(jié)1390件，辦結(jié)率80.77%；

12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線受理908件訴求，其中當(dāng)場答復(fù)678件，當(dāng)場答復(fù)率74.67%，轉(zhuǎn)部門辦理230件，已辦結(jié)200件，辦結(jié)率86.96%；

12333人力資源和社會(huì)保障服務(wù)熱線受理11719件，其中自動(dòng)語音3993件，人工接聽7726件，當(dāng)場答復(fù)7721件，當(dāng)場答復(fù)率99.9%，轉(zhuǎn)部門辦理5件，已辦結(jié)5件，辦結(jié)率100%；

12329住房公積金熱線受理974件，當(dāng)場答復(fù)974件，當(dāng)場答復(fù)率100%；

12348公共法律服務(wù)專用熱線受理727件，當(dāng)場答復(fù)727件，當(dāng)場答復(fù)率100%。

生成的訴求工單中，這些熱點(diǎn)問題投訴比較多：

一是疫情防控類訴求9275件，占28.69%，主要涉及疫情防控執(zhí)行政策問題。

二是城市管理類訴求8457件，占26.16%，主要涉及住改商問題。

三是行政管理類訴求6233件，占19.28%，主要涉及充電樁建設(shè)問題。

四是社會(huì)民生類訴求4673件，占14.46%。主要涉及老舊小區(qū)改造問題。

從辦件情況來看，3月，12345熱線訴求辦理情況總體較好，但仍有少數(shù)單位存在按時(shí)辦結(jié)率不高的問題。縣市區(qū)辦件質(zhì)量更好，市民滿意度更高。

（王藝霖）