荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉子靚、張藝）“楊總，前期幫你們招的230多個(gè)員工現(xiàn)在工作情況怎么樣呀？他們的加入能否有效解決貴公司的‘招工難’問(wèn)題呢？你們還有什么其他困難需要我們協(xié)助解決的嗎？”3月29日上午，紅安縣二程鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)班副組長(zhǎng)王道盛給紅安縣冠音泰公司進(jìn)行回訪(fǎng)致電問(wèn)道。

電話(huà)回訪(fǎng)后到企業(yè)“搬石頭”解難題。通訊員 供圖

這是紅安縣二程鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)班開(kāi)展企業(yè)電話(huà)回訪(fǎng)工作的一幕。工作人員在征求詢(xún)問(wèn)企業(yè)對(duì)問(wèn)題事項(xiàng)辦理時(shí)限、辦理效果等方面的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議時(shí)，企業(yè)暢所欲言，對(duì)辦理過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)和意見(jiàn)建議進(jìn)行真實(shí)反饋。

工作人員則認(rèn)真做好每一份回訪(fǎng)調(diào)查記錄，對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，答復(fù)不了的及時(shí)做好記錄，相關(guān)科室根據(jù)職能職責(zé)對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行甄別篩選歸類(lèi)，向相應(yīng)職能部門(mén)進(jìn)行反饋，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。

該鎮(zhèn)通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，主動(dòng)傾聽(tīng)企業(yè)真實(shí)呼聲、了解企業(yè)實(shí)際需求、為其解決疑難問(wèn)題，另辟蹊徑靠前服務(wù)、強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)事中事后服務(wù)。

“自從我們落戶(hù)到二程，鎮(zhèn)里的領(lǐng)導(dǎo)每月都會(huì)定期電話(huà)聯(lián)系，要是我們遇到了困難需要協(xié)調(diào)，鎮(zhèn)上能電話(huà)幫助我們解決的問(wèn)題，絕不讓我們來(lái)回奔波，讓我們能夠全心全意投入生產(chǎn)?！奔t安縣冠英泰公司總經(jīng)理伍啟軍感慨道。

今年以來(lái)，該鎮(zhèn)共計(jì)完成電話(huà)調(diào)研60余次，了解企業(yè)發(fā)展困難12件，已幫助協(xié)調(diào)解決8件，有效減少了企業(yè)接待精力，讓企業(yè)能夠全心投入生產(chǎn)工作。該鎮(zhèn)黨委書(shū)記岳光明表示，將繼續(xù)落實(shí)企業(yè)電話(huà)回訪(fǎng)制度，做好電話(huà)回訪(fǎng)的“后半篇文章”，助力打造辦事效率高、政務(wù)環(huán)境優(yōu)、企業(yè)幸福感強(qiáng)的一流營(yíng)商環(huán)境。