荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 吳丹）“本來只是2000多元的事，沒想到這么快就幫我討要回來，我感覺這個信訪局，是站在我們老百姓這邊的，是我們自己人?！苯?，原監(jiān)利市某企業(yè)職工劉某在信訪滿意度評價電話回訪時對市信訪局復查復核股工作人員感慨道。今年，監(jiān)利市信訪系統(tǒng)聚焦民生領域，對重點民生項目堅持每周一調度，清單式推進，從群眾最關切的事做起，千方百計解決群眾合理訴求和現(xiàn)實困難。

該市信訪局復查復核股負責信訪群眾申請復查、復核信訪事項的受理、辦理及組織協(xié)調工作，并強化跟蹤督辦，確保按時辦理信訪事項，是連通“最后一公里”的股室，該股室用心體會群眾冷暖，用心扎實辦好民生小事，獲得群眾一致好評。

用心扎實辦好民生小事

2021年5月，劉某從監(jiān)利市某制衣廠辭職，被扣1000元年終獎和半個月工資，合計2580元。由于劉某屢次找該制衣廠老板重新結算工資，以及去相關部門投訴，但問題一直沒有得到解決。

今年2月，劉某抱著“試試看”的心理到該市信訪局上訪。該市信訪局工作人員接訪后，表示劉某可以去市人力資源和社會保障局的勞動監(jiān)察局投訴，并聯(lián)系該單位來接訪。幾日后，因為佐證材料不全，劉某又來到信訪局尋求幫助，該市信訪局復查復核股工作人員立即成立專班，經過多次奔走聯(lián)系，市信訪系統(tǒng)組織人社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)等相關單位協(xié)調會商，最終這個問題得到圓滿解決。

“信訪工作要堅持以人民為中心，信訪接待要與老百姓談心交心，還原事情真相，作出對錯判斷，要站在老百姓的角度看問題，做到公平公正，始終把人民群眾利益，放在第一位，全力以赴解決老百姓的合理訴求。”市信訪局副局長乾勛德（原市信訪局復查復核股負責人）介紹，群眾“家長里短話”“柴米油鹽事”每天都有很多，但群眾利益無小事，信訪工作既要看信訪程序履行完沒有，也要看是否做到了息訴罷訪，更要看群眾反映的問題是否真正得到了解決。

“如果能在第一時間、第一地點解決好初始信訪問題，就有可能防止初訪轉變成重復訪甚至信訪積案，避免簡單問題演變?yōu)閺碗s的疑難問題?！鼻瑒椎卤硎荆@就是要求我們信訪干部潛意識里要明確，群眾反映的事再小，只要涉及群眾切身利益，就要迅速反應，更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，讓群眾感覺“樁樁有人管、件件有著落、事事有回音”，舒緩信訪群眾的情緒。

“信訪工作是送上門來的群眾工作，可以使黨和政府了解到工作中存在的問題和不足，從而解決問題、修正不足、改進工作?！笔行旁L局局長潘可表示，民生利益無小事，一枝一葉總關情。對普通群眾來說，他們身邊每一件瑣碎的“小”事，都是實實在在的大事，有的甚至還是急事、難事。凡是涉及群眾的切身利益和實際困難的事情，再小也不能含糊，再小也要用心用情用力去辦。唯有如此，才能增進黨員干部與群眾的感情，黨和政府才能得到群眾的真心擁護，才能最大限度的凝聚民心，從而凝聚起推動經濟社會高質量發(fā)展的強大動力。

用情提升為民解難質效

“我也沒有想到，信訪接待人員，會陪著我去山東，那么遠，還利用他們在山東的同學關系，第一時間幫我核查檔案，為我核實了軍齡問題?！眹滥痴f，他是退役軍人，1985年調配至監(jiān)利縣人民大垸農場，退休后，他發(fā)現(xiàn)自己5年軍齡沒有被計算成工齡。2020年11月3日，苦于不知該去哪里求助，他來到市信訪局。

2020年12月1日，通過市信訪局包案的專班人員核實，確定嚴謀反映的情況屬實，但由于辦理軍齡轉工齡，需提供檔案，嚴某無法提供。該市信訪局復查復核股督促協(xié)調包案的大垸管理區(qū)專班人員，陪同嚴某赴山東尋找檔案。幾經波折，終于包案的專班人員在東明縣退役軍人事務局和人武部找到了嚴某的檔案，資料搜集整理齊全后，又連夜趕回監(jiān)利。

“我很感動的，我們從山東回來第二天，他們就幫我辦理了退休職工基本信息變更申請，把我的5年軍齡算進了工齡。”今年3月22日，嚴某在電話回訪時說，他早在2021年1月，就已經享受了正常工資待遇。

只有帶著感情問民情，把群眾的問題當成自家事，才能拉近與人民群眾的距離，增強人民群眾的信任感。該市信訪局復查復核股還組織開展“假如我是當事人”大討論，聽民聲、察民情、解民憂，以“暖心接訪”的高質量服務，用情提升為民解難質效。

今年，監(jiān)利市信訪局以“控存量、減增量、防變量”為目標，以“三到位，一處理”為原則，即訴求合理解決到位；訴求不合理解釋到位；群眾生活困難幫扶到位；在三到位后仍然上訪甚至越級訪的教育引導處理；用“遇事找法、辦事依法、解決問題靠法、化解矛盾用法”四法思維方式，打造陽光信訪。對涉及面較廣、成因比較復雜、處理程序繁瑣的復雜信訪事項，監(jiān)利市信訪系統(tǒng)成立由市直責任部門參與的工作專班，大力推動領導接訪下訪和包案化解制度落實，每周一調度，推動工作進程，努力實現(xiàn)案結事了、“事心雙解”。

用力打造群眾滿意信訪

民意如流水，宜疏不宜堵。2020年9月以來，該市信訪局復查復核股承擔中聯(lián)辦交辦的146件重復信訪件治理，該股室按區(qū)域分片負責，對146件重復信訪件重新摸底、調查、核實，與事項責任單位反復會商研判，目前已上報化解136件，剩余10件“硬骨頭”件也按十個一的要求將信訪對象穩(wěn)控在屬地。 

近年來，荊州市副市長、監(jiān)利市委書記韓旭帶頭包案處理了十余宗信訪事項，帶動了一大批群眾“急難愁盼”問題攻堅化解。兩年內，監(jiān)利市沒有出現(xiàn)大的信訪事件，取得了化解進度全省排名靠前，化解質量全省排名靠前的良好成效，并促成了多宗五年以上信訪積案的化解。

該市信訪部門還積極推進重點信訪事項市領導包案責任落實機制；積極推進“情指勤輿”一體化工作機制；做實做細矛盾糾紛排查和早期化解工作，推動信訪工作從事后應急向源頭化解轉變。

據(jù)悉，監(jiān)利今年將開設“信訪超市”，構建“大綜治中心”工作格局，用“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決問題”的聯(lián)合接訪大廳，面對面傾聽老百姓的訴求，同時，開通網上信訪、手機信訪、電話信訪、視頻信訪“四位一體”的網上信訪系統(tǒng)，讓百姓訴求渠道更暢通。