荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員蔡佳）服務是招商銀行的立行之本，伴隨著和煦的三月春風，招商銀行荊州分行深入踐行消費者權(quán)益保護工作中銀行機構(gòu)金融使命擔當，以客戶為中心，開展消費者權(quán)益保護教育周活動。

3·15行長當一天大堂經(jīng)理

在3·15金融消費者權(quán)益日當天，招商銀行荊州分行黨委書記、行長王勁松來到分行營業(yè)部，為客戶辦理業(yè)務答疑解惑，并深入了解客戶和一線員工對提升服務管理、改善服務體驗的意見和建議。

招商銀行荊州分行行長當一天大堂經(jīng)理。通訊員 蔡佳 攝

在營業(yè)部大堂，王行長身著行服，主動向客戶講解金融知識、認真聽取客戶建議、耐心答復客戶咨詢，和員工們一起忘我地置身于服務客戶的工作中。一位來辦業(yè)務的客戶得知這位特殊的“大堂經(jīng)理”是分行行長時，不禁豎起了大拇指，“輕松的交流、入微的介紹，讓我不僅感受到了招行的專業(yè)素養(yǎng)，更感受到了招行對客戶的尊重?！?/p>

王行長還對支行的營業(yè)環(huán)境、硬件設施和服務舉措進行了全面細致的查看和了解，提出了許多建設性的意見，鼓勵大家進一步“想客戶所想”，真正做到以客戶為中心，把服務工作做得更精、更細。

在王行長的帶領下，荊州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點也于當日開展“行長當一天大堂經(jīng)理”活動。

線上線下宣傳相結(jié)合，共同凝聚傳播力量

3·15金融消費者權(quán)益日當天，在荊州市銀行業(yè)協(xié)會、保險行業(yè)協(xié)會和荊州日報傳媒集團共同舉辦的“2022年度3·15消費者權(quán)益保護月啟動儀式暨荊州金融消費口碑榜授牌儀式”上招商銀行荊州分行榮獲 “2021年度消費者信賴的金融機構(gòu)”獎項。

招商銀行荊州分行獲評“2021年度消費者信賴的金融機構(gòu)”獎項。通訊員 蔡佳 攝

在吾悅廣場活動現(xiàn)場，招商銀行荊州分行設立金融知識宣教臺，主動向客戶講解金融知識，積極向客戶派發(fā)金融知識宣傳材料。

各網(wǎng)點也積極利用網(wǎng)點陣地，通過網(wǎng)點展臺、電子屏、電視發(fā)布活動電子海報及金融知識音視頻、圖文等，并組織員工在朋友圈對招商銀行總分行活動宣傳的進行轉(zhuǎn)發(fā)，做好客戶的教育宣傳，共同凝聚傳播力量。

保護消費者權(quán)益無小事，踐行金融服務初心是使命。未來，招商銀行荊州分行將進一步夯實消費者權(quán)益保護工作全流程管理，深化金融知識普及和推廣力度，為防范化解金融風險、營造清朗的金融消費環(huán)境，為“更好的滿足人民對美好生活的新期待”貢獻力量。