在“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，近日，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，這些案例涉及汽車、藥品安全、高仿酒、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)、違規(guī)銷售電子煙等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，警示廣大市場(chǎng)主體誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提醒廣大消費(fèi)者從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，簽訂合同約定要謹(jǐn)慎，保留相關(guān)憑證，避免上當(dāng)受騙。

案例一：奧迪新車上路滲油 消委介入調(diào)處換車

2021年2月26日，胡先生通過(guò)A公司委托B公司購(gòu)買奧迪A6L型汽車，并與A公司簽訂車輛代購(gòu)合同，分三次向該公司支付購(gòu)車款43.3萬(wàn)元整。車輛未行駛到一天，儀表盤提示“請(qǐng)立即添加機(jī)油”，經(jīng)檢查，故障顯示發(fā)動(dòng)機(jī)滲機(jī)油。胡先生要求換發(fā)動(dòng)機(jī)或更換新車，與兩公司溝通未果，向荊州市消委尋求幫助。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：家用汽車產(chǎn)品自銷售開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱。經(jīng)市消委調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：B公司為消費(fèi)者置換同款車型，并約定3月31日前交付置換車輛。

案例二：退換商品未果引爭(zhēng)執(zhí) 及時(shí)化解矛盾獲錦旗

2021年12月5日，荊州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到西城街辦民主社區(qū)負(fù)責(zé)人求助電話，稱部分居民在荊州區(qū)一艾灸館購(gòu)買保健品起爭(zhēng)執(zhí)，曾某某因購(gòu)買金額巨大，要求商家退還部分保健品貨款未果，引發(fā)大量居民聚集。

荊州區(qū)西城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)將消費(fèi)者勸離，并查閱了保健品合格證明、商品進(jìn)貨臺(tái)賬等資料，并核對(duì)了保健品批準(zhǔn)文號(hào)，未發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者退換了部分未使用的保健品，另退貨款9200元。西城街辦對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)響應(yīng)、果斷處置給予高度認(rèn)可，社區(qū)居民贈(zèng)送一面“心系群眾 執(zhí)法為民”表示感謝。

案例三：預(yù)付學(xué)費(fèi)退款難 多次協(xié)商終獲退

2021年2月23日，荊州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者全女士投訴：稱其2018年5月，在荊州區(qū)某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)花費(fèi)13800元報(bào)名會(huì)計(jì)班，共計(jì)96個(gè)課時(shí)，一共上了7次課，現(xiàn)在想退剩余的學(xué)費(fèi)。

接訴后，荊州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查了解情況，核實(shí)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)打卡情況，調(diào)取相關(guān)合同、繳費(fèi)憑證。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人變更，執(zhí)法人員多次致電該機(jī)構(gòu)武漢總部，要求安排專人妥善處置。經(jīng)協(xié)商，由該機(jī)構(gòu)武漢總部先行墊付退還學(xué)費(fèi)6000元。

案例四：監(jiān)利市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處銷售假冒“五糧液”白酒案

2021年6月25日，監(jiān)利市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接消費(fèi)者舉報(bào)，稱其在監(jiān)利市一煙酒行購(gòu)買的“五糧液”白酒，飲用后懷疑是假酒，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門核查。

執(zhí)法人員將消費(fèi)者購(gòu)買的 “五糧液1618”白酒送檢，經(jīng)四川省宜賓五糧液集團(tuán)有限公司鑒定，上述白酒屬假冒五糧液公司產(chǎn)品。當(dāng)事人銷售不能提供合法來(lái)源的假冒“五糧液1618”白酒的行為侵犯了“五糧液”商標(biāo)專用權(quán)。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》，監(jiān)利市市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以查處，責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，處以6600元罰款。

案例五：沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處朱某某從不具有藥品經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品、銷售假藥案

2020年3月8日，沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱其在沙市區(qū)某藥房購(gòu)買了2盒“參松養(yǎng)心膠囊”，懷疑其中一盒是假藥，請(qǐng)求進(jìn)行核查。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取藥品進(jìn)銷記錄，并對(duì)店內(nèi)剩余的“參松養(yǎng)心膠囊”現(xiàn)場(chǎng)封存送檢。根據(jù)藥品進(jìn)銷記錄，朱某某從不具有藥品經(jīng)營(yíng)資格的馮某某處采購(gòu)“參松養(yǎng)心膠囊”；根據(jù)食藥所出具的《檢驗(yàn)報(bào)告》顯示， 3盒“參松養(yǎng)心膠囊”是假藥。朱某某的行為違反了《中華人民共和國(guó)藥品管理法》，沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人從不具有藥品經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品、銷售假藥兩項(xiàng)違法行為立案查處，扣押剩余“參松養(yǎng)心膠囊”，沒(méi)收違法所得，并處12萬(wàn)元罰款。

案例六：監(jiān)利市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處未明碼標(biāo)價(jià)銷售商品案

2021年10月29日，監(jiān)利市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)，反映監(jiān)利市某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的超市，售賣商品未明碼標(biāo)價(jià)，望市場(chǎng)監(jiān)管部門核實(shí)處理。

經(jīng)監(jiān)利市上車灣市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員調(diào)查，監(jiān)利市某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的“附設(shè)超市”，存在銷售區(qū)域日用品貨架未明碼標(biāo)價(jià)、零食與飲料貨架標(biāo)價(jià)字跡不清晰、“外賣”送貨商品外包裝上沒(méi)有價(jià)碼標(biāo)識(shí)等問(wèn)題。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，監(jiān)利市市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以查處，處以4500元罰款。

案例七：沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處向未成年人銷售電子煙案

2021年9月28日，沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到市煙草局《案件線索移送函》，稱某品牌電子煙經(jīng)銷商，涉嫌向未成年人違規(guī)銷售電子煙。

經(jīng)沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和市煙草局執(zhí)法人員進(jìn)一步聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買電子煙的未成年人系荊州開(kāi)發(fā)區(qū)某學(xué)校高一在讀學(xué)生，未滿十八周歲。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以查處，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,沒(méi)收違法所得，并處1萬(wàn)元罰款。

案例八：公安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處薛某某虛假宣傳銷售化肥案

自2021年1月7日起，公安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局陸續(xù)接到斗湖堤鎮(zhèn)、孟家溪鎮(zhèn)、楊家廠鎮(zhèn)等農(nóng)戶投訴舉報(bào)，稱在公安縣斗湖堤鎮(zhèn)舉辦的營(yíng)銷會(huì)上購(gòu)買的薛某某銷售的某品牌硫基復(fù)合氮肥涉嫌虛假宣傳。

經(jīng)調(diào)查，薛某某共銷售該品牌硫基復(fù)合氮肥56噸，獲利91000元，涉案產(chǎn)品總貨值金額149800元。薛某某將硫基復(fù)合氮肥宣傳為復(fù)合肥料進(jìn)行銷售的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》之規(guī)定，公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以查處，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處以20萬(wàn)元罰款，另督促其與購(gòu)買該肥料的農(nóng)戶達(dá)成40元/袋的退款補(bǔ)償協(xié)議，累計(jì)退款17200元，并承諾繼續(xù)退賠。

案例九：監(jiān)利市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處虛假宣傳銷售“長(zhǎng)江野生魚”案

2021年5月3日，監(jiān)利市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接群眾舉報(bào)，稱監(jiān)利市某餐館以“長(zhǎng)江野生魚”為噱頭，涉嫌欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

經(jīng)查，該餐館為提高銷售額，明知自己未購(gòu)進(jìn)長(zhǎng)江野生魚進(jìn)行加工經(jīng)營(yíng)，仍向消費(fèi)者宣傳以“長(zhǎng)江野生魚”等模糊的用語(yǔ)介紹商品，并在店內(nèi)菜單上宣稱有“長(zhǎng)江野生魚”菜品銷售，其行為違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，監(jiān)利市市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以查處，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處以5000元罰款。

案例十：沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處不執(zhí)行政府定價(jià)案

2020年9月11日，沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到區(qū)營(yíng)商辦《重要事項(xiàng)交辦單》：江漢路某單位門面的商鋪業(yè)主反映，該單位向門面租戶收取電費(fèi)未嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家轉(zhuǎn)供電政策，按1.2元/度收取，費(fèi)用過(guò)高。

沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，該單位與某服務(wù)中心簽訂房屋租賃合同，委托該中心代為管理其位于沙市區(qū)江漢路的商鋪，并負(fù)責(zé)收取電費(fèi)和維修維護(hù)商鋪供電設(shè)備設(shè)施等。該中心在向商戶收取使用的電費(fèi)時(shí)，未執(zhí)行政府定價(jià)，其行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，沙市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以查處，責(zé)令當(dāng)事人向門面商戶退款152605.51元，并處以8萬(wàn)元罰款。

編輯： 劉榮